Este documento detalha a natureza e a categorização dos avisos obrigatórios de serviço (MSAs), esclarecendo quem é notificado e o cronograma típico de notificação.
O que são MSAs?
Para garantir a funcionalidade contínua dos produtos e serviços do Google Cloud , os clientes empresariais da nuvem recebem MSAs por e-mail. Essas notificações ou informações são geralmente obrigatórias por contrato ou consideradas críticas pelo Google.
Quem recebe um MSA?
As equipes de produtos determinam os destinatários da MSA analisando os dados de uso do produto para identificar os clientes afetados. Esse processo garante que as partes interessadas relevantes, incluindo usuários individuais, usuários corporativos, revendedores, administradores, desenvolvedores e contatos essenciais designados pelo cliente, sejam devidamente informadas.
Como faço para configurar ou atualizar os contatos essenciais da minha organização?
Para orientações completas sobre como gerenciar os Contatos essenciais da sua organização, incluindo configuração, atualizações e práticas recomendadas, consulte Contatos essenciais.
Quais são as diferentes categorias de MSAs?
Para simplificar a comunicação, os MSAs são organizados em categorias, conforme mostrado na tabela a seguir:
| Tipo de MSA | Detalhes |
|---|---|
| Legal | Notificações enviadas aos clientes para obedecer a requisitos legais, como mudanças nos Termos de Serviço (TOS) e na Política de Privacidade. |
| Atualizações de produtos | Notificações sobre mudanças em recursos essenciais que afetam a experiência do usuário nos produtos do Google. Isso inclui:
|
| Mudanças no preço | Comunicações para cobrir qualquer mudança no custo de um produto, serviço ou assinatura que resulte em um aumento ou diminuição na fatura dos clientes pelo mesmo nível de consumo ou assinatura em um contrato ativo. Isso também inclui mudanças de preços relacionadas a um produto ou serviço que já está em GA e que está passando de gratuito para pago. (Não inclui transições de prévias gratuitas para GA pago). |
| Faturamento | As atualizações, correções e ajustes feitos na fatura de um cliente, incluindo créditos e cobranças indevidas, são comunicados a ele. Isso também inclui a comunicação de produtos que passam da prévia gratuita para a disponibilidade geral paga. |
| Segurança | Comunicações que informam os clientes sobre riscos de segurança, incluindo vulnerabilidades do sistema. |
| Lembretes e correções | Lembretes ou mensagens de correção enviadas em relação a comunicações anteriores do MSA. |
Quando posso esperar um MSA?
As MSAs são enviadas semanalmente entre segunda e quinta-feira (exceto feriados dos EUA), exceto as relacionadas a descontinuações, mudanças incompatíveis, preços e faturamento, que geralmente seguem um cronograma específico. Todas as MSAs, incluindo lembretes, são pausadas de meados de dezembro até a primeira semana de janeiro de cada ano.
| Categorias de MSA | Programar |
|---|---|
| Descontinuações e mudanças importantes | Enviado na terceira segunda-feira do mês (com exceções): 21 de janeiro de 202518 de fevereiro de 2025 17 de março de 2025 22 de abril de 2025 27 de maio de 2025 16 de junho de 2025 21 de julho de 2025 18 de agosto de 2025 15 de setembro de 2025 (lote 1) 29 de setembro de 2025 (lote 2) |
| MSAs de mudança de preço | Enviada três vezes por ano: 27 de janeiro de 202528 de abril de 2025 28 de julho de 2025 |
| MSAs de faturamento | Enviado na segunda segunda-feira de cada mês (com exceções): 10 de fevereiro de 202510 de março de 2025 14 de abril de 2025 12 de maio de 2025 9 de junho de 2025 14 de julho de 2025 11 de agosto de 2025 8 de setembro de 2025 |
Quais são os prefixos de assunto de e-mail das MSAs?
Usamos prefixos nos assuntos dos e-mails para ajudar você a entender rapidamente a importância e a natureza da mensagem. Assim, você pode priorizar e resolver informações críticas de maneira eficiente.
Confira um detalhamento dos prefixos que usamos e seus significados:
| Prefixo do assunto | Significado |
|---|---|
| [Ação necessária] | Esse prefixo indica que a ação do cliente é necessária ou obrigatória. Exemplo: [Ação necessária] Redefina sua configuração SSL do Google Cloud SQL |
| [Ação recomendada] | Esse prefixo destaca que uma recomendação forte de análise e ação é necessária e incentivada. Exemplo: [Ação recomendada] Revise suas configurações do Google Play antes de 1º de setembro de 2022 |
| [Legal Update] | Esse prefixo significa que o e-mail contém atualizações legais sobre mudanças na política ou compliance regulatório. Exemplo: [Atualização jurídica] Mudanças nos Termos de Serviço do YouTube para usuários finais |
| [Aviso legal] | Esse prefixo indica que o e-mail contém uma notificação legal formal e que é essencial prestar atenção a ele. Exemplo: [Aviso legal] Mudanças nos Termos de Serviço do YouTube para usuários finais |
| [Billing Update] | Esse prefixo alerta sobre mudanças ou atualizações relacionadas ao faturamento, às faturas ou às informações de pagamento. Exemplo: [Atualização de faturamento] O faturamento do Google Cloud Deploy vai começar quando ele entrar em disponibilidade geral |
| [Atualização de preços] | Esse prefixo indica que há mudanças na sua estrutura de preços ou que novas informações de preços estão disponíveis. Exemplo: [Atualização de preços] Redução de preços do Google (nome do produto) na Índia a partir de 2 de dezembro de 2021 |
| [Atualização do produto] | Esse prefixo informa sobre novos recursos, melhorias ou mudanças em produtos ou serviços. Exemplo: [Atualização do produto] Os dispositivos Chrome vão atingir a expiração da atualização automática em 15 de dezembro de 2022 |
| [Correction] | Esse prefixo indica que o e-mail corrige uma comunicação anterior. Exemplo: [Correção] Qual API do Drive vai continuar oferecendo suporte aos apps de colaboração? |
| [Reminder] | Esse prefixo indica um lembrete sobre uma mensagem anterior que continha um prazo ou uma atualização importante. Exemplo: [Lembrete] Mudanças nos Termos de Serviço da API Safe Browsing |
Quais endereços de e-mail a equipe da MSA usa?
Usamos vários endereços de e-mail para segmentar nossas comunicações.
A tabela captura a lista de endereços de e-mail que a equipe da MSA pode usar:
| De | Do ID |
|---|---|
| Google Cloud | cloudplatform-noreply@google.com |
| Equipe do Google Cloud Marketplace | gcp-marketplace-noreply@google.com |
| Equipe do Google Workspace | workspace-noreply@google.com |
| Plataforma Google Maps | google-maps-platform-noreply@google.com |
| Google Developers | googledevelopers-noreply@google.com |
| Equipe do Google Chrome | chrome-noreply@google.com |
| Google AI Studio | googleaistudio-noreply@google.com |
| Firebase | firebase-noreply@google.com |
| Google Network Planner | noreply@google.com |
Posso desativar o recebimento de MSAs?
Os clientes não podem recusar o recebimento dos MSAs porque o Google os considera notificações essenciais. Essas notificações são necessárias para garantir a funcionalidade contínua dos produtos e serviços do Google Cloud .