Este documento detalha a natureza e a categorização dos avisos obrigatórios de serviço (MSAs), esclarecendo quem é notificado e a programação típica de notificação.
O que são MSAs?
Para garantir a funcionalidade contínua dos produtos e serviços Google Cloud , os clientes empresariais na nuvem recebem MSAs por e-mail. Geralmente, são notificações obrigatórias por contrato ou informações que o Google considera críticas.
Quem recebe um MSA?
As equipes de produto determinam os destinatários do MSA analisando os dados de uso do produto para identificar os clientes afetados. Esse processo garante que as partes interessadas relevantes, incluindo usuários individuais, usuários corporativos, revendedores, administradores, desenvolvedores e qualquer contato essencial designado pelo cliente, sejam devidamente informados.
Como configurar ou atualizar os contatos essenciais da minha organização?
Para orientações completas sobre como gerenciar os contatos essenciais da sua organização, incluindo configuração, atualizações e práticas recomendadas, consulte Contatos essenciais.
Quais são as diferentes categorias de MSAs?
Para agilizar a comunicação, as MSAs são organizadas em categorias, conforme mostrado na tabela a seguir:
| Tipo de MSA | Detalhes |
|---|---|
| Legal | Notificações enviadas aos clientes para atender a requisitos legais, como alterações nos Termos de Serviço (ToS) e na Política de Privacidade. |
| Atualizações do produto | Notificações sobre mudanças em recursos essenciais que afetam a experiência do usuário nos produtos do Google. Isso inclui:
|
| Mudanças no preço | Comunicações para cobrir qualquer mudança no custo de um produto, serviço ou assinatura que resulte em aumento ou redução da fatura dos clientes para o mesmo nível de consumo ou assinatura em um contrato ativo. Isso também inclui mudanças de preço relacionadas a um produto ou serviço que já está em GA e estamos fazendo a transição de gratuito para pago. (Excluindo transições de prévia gratuita para o GA pago). |
| Faturamento | As atualizações, correções e ajustes feitos na fatura de um cliente, incluindo créditos e cobranças em excesso, são comunicados ao cliente. Isso também inclui a comunicação para produtos que vão da prévia gratuita para a disponibilidade geral paga. |
| Segurança | Comunicações que informam os clientes sobre riscos de segurança, incluindo vulnerabilidades do sistema. |
| Lembretes e correções | Todas as mensagens de lembrete ou correção enviadas em relação a uma comunicação anterior do MSA. |
Quando posso esperar uma MSA?
As MSAs geralmente são enviadas semanalmente, de segunda a quinta-feira (exceto feriados nos EUA), exceto aquelas relacionadas a descontinuações, mudanças importantes, preços e faturamento, que geralmente seguem uma programação específica. Todas as MSAs, incluindo lembretes, são pausadas de meados de dezembro até a primeira semana de janeiro de cada ano.
| Categorias de MSA | Programar |
|---|---|
| Descontinuações e mudanças importantes | Enviado na 3ª segunda-feira do mês (com exceções): 21 de janeiro de 202518 de fevereiro de 2025 17 de março de 2025 21 de abril de 2025 19 de maio de 2025 16 de junho de 2025 21 de julho de 2025 18 de agosto de 2025 22 de setembro de 2025 |
| MSAs de mudança de preço | Enviada três vezes por ano: 27 de janeiro de 202528 de abril de 2025 28 de julho de 2025 |
| MSAs de faturamento | Enviado toda segunda-feira (2ª) do mês (com exceções): 10 de fevereiro de 202510 de março de 2025 14 de abril de 2025 12 de maio de 2025 9 de junho de 2025 14 de julho de 2025 11 de agosto de 2025 8 de setembro de 2025 |
Quais prefixos de assunto de e-mail os MSAs têm?
Usamos prefixos nos assuntos de e-mail para ajudar você a entender rapidamente a importância e a natureza da mensagem. Isso garante que você possa priorizar e abordar informações críticas de maneira eficiente.
Confira os prefixos que usamos e seus significados:
| Prefixo do assunto | Significado |
|---|---|
| [Ação necessária] | Esse prefixo indica que a ação do cliente é necessária. Exemplo: [Ação necessária] Redefina a configuração SSL do Google Cloud SQL |
| [Action Advised] | Esse prefixo destaca que uma recomendação forte de revisão e ação é necessária e incentivada. Exemplo: [Ação recomendada] Revise as configurações do Google Play antes de 1º de setembro de 2022 |
| [Legal Update] | Esse prefixo significa que o e-mail contém atualizações legais sobre mudanças na política ou compliance regulatório. Exemplo: [Legal Update] Mudanças nos Termos de Serviço do YouTube para usuários finais |
| [Legal Notice] | Esse prefixo indica que o e-mail contém uma notificação legal formal, e é essencial prestar atenção nele. Exemplo: [Aviso legal] Mudanças nos Termos de Serviço do YouTube para usuários finais |
| [Atualização de faturamento] | Esse prefixo alerta você sobre mudanças ou atualizações relacionadas ao faturamento, às faturas ou às informações de pagamento. Exemplo: [Atualização de faturamento] O faturamento do Google Cloud Deploy vai começar quando ele entrar em disponibilidade geral |
| [Atualização de preços] | Esse prefixo indica que há mudanças na sua estrutura de preços ou que novas informações de preços estão disponíveis. Exemplo: [Atualização de preços] O Google (nome do produto) vai diminuir os preços na Índia a partir de 2 de dezembro de 2021 |
| [Product Update] | Esse prefixo informa sobre novos recursos, melhorias ou mudanças em produtos ou serviços. Exemplo: [Atualização do produto] Os dispositivos Chrome vão alcançar a expiração da atualização automática em 15 de dezembro de 2022 |
| [Correção] | Esse prefixo indica que este e-mail fornece uma correção de uma comunicação anterior. Exemplo: [Correction] Qual API do Drive vai continuar oferecendo suporte aos apps do Collab |
| [Lembrete] | Esse prefixo indica um lembrete sobre uma mensagem anterior que contém um prazo ou informações importantes de atualização. Exemplo: [Lembrete] Mudanças nos Termos de Serviço da API Safe Browsing |
Quais endereços de e-mail a equipe do MSA usa?
Usamos vários endereços de e-mail para segmentar nossas comunicações.
A tabela mostra a lista de endereços de e-mail que a equipe do MSA pode usar:
| De | Do documento de identificação |
|---|---|
| Google Cloud | cloudplatform-noreply@google.com |
| Equipe do Google Cloud Marketplace | gcp-marketplace-noreply@google.com |
| Equipe do Google Workspace | workspace-noreply@google.com |
| Plataforma Google Maps | google-maps-platform-noreply@google.com |
| Google Developers | googledevelopers-noreply@google.com |
| Equipe do Google Chrome | chrome-noreply@google.com |
| Google AI Studio | googleaistudio-noreply@google.com |
| Firebase | firebase-noreply@google.com |
| Network Planner do Google | noreply@google.com |
Posso desativar o recebimento de MSAs?
Os clientes não podem desativar o recebimento de MSAs porque o Google considera essas notificações essenciais. Essas notificações são necessárias para garantir a funcionalidade contínua dos Google Cloud produtos e serviços.