En este documento, se detalla la naturaleza y la categorización de los Anuncios de servicio obligatorio (MSA), y se aclara a quién se notifica y el programa de notificaciones típico.
¿Qué son las MSA?
Para garantizar la funcionalidad continua de los productos y servicios, los clientes empresariales de la nube reciben MSA por correo electrónico. Google Cloud Por lo general, se trata de notificaciones obligatorias por contrato o información que Google considera crítica.
¿Quiénes reciben un MSA?
Los equipos de productos determinan los destinatarios del MSA analizando los datos de uso del producto para identificar a los clientes afectados. Este proceso garantiza que las partes interesadas pertinentes, incluidos los usuarios individuales, los usuarios empresariales, los revendedores, los administradores, los desarrolladores y los contactos esenciales designados por el cliente, estén debidamente informados.
¿Cómo configuro o actualizo los contactos esenciales de mi organización?
Para obtener orientación integral sobre la administración de los contactos esenciales de tu organización, incluidas la configuración, las actualizaciones y las prácticas recomendadas, consulta Contactos esenciales.
¿Cuáles son las diferentes categorías de MSA?
Para optimizar la comunicación, los MSA se organizan en categorías, como se muestra en la siguiente tabla:
| Tipo de MSA | Detalles |
|---|---|
| Legal | Notificaciones proporcionadas a los clientes para cumplir con los requisitos legales, como las Condiciones del Servicio (CdS) y los cambios en la política de privacidad |
| Actualizaciones de productos | Notificaciones sobre cambios en funciones esenciales que afectan la experiencia del usuario en los productos de Google Esto incluye lo siguiente:
|
| Cambios de precio | Comunicaciones para cubrir cualquier cambio en el costo de un producto, servicio o suscripción que genere un aumento o una disminución en la factura de los clientes por el mismo nivel de consumo o suscripción en virtud de un contrato activo. Esto también incluye los cambios de precios relacionados con un producto o servicio que ya está disponible de forma general y que está en transición de gratuito a pagado. (No incluye las transiciones de la vista previa gratuita a la DG pagada). |
| Facturación | Se le comunican al cliente las actualizaciones, las correcciones y los ajustes que se realizan en su factura, incluidos los créditos y los cargos excesivos. Esto también incluye la comunicación sobre los productos que pasan de la versión preliminar gratuita a la disponibilidad general pagada. |
| Seguridad | Comunicaciones que informan a los clientes sobre los riesgos de seguridad, incluidas las vulnerabilidades del sistema |
| Recordatorios y correcciones | Cualquier recordatorio o mensaje de corrección que se envíe en relación con las comunicaciones anteriores del MSA |
¿Cuándo puedo esperar un MSA?
Por lo general, los MSA se envían semanalmente entre el lunes y el jueves (excepto los días feriados de EE.UU.), a excepción de los relacionados con las bajas, los cambios rotundos, los precios y la facturación, que suelen seguir un cronograma específico. Todos los MSA, incluidos los recordatorios, se pausan desde mediados de diciembre hasta la primera semana de enero de cada año.
| Categorías de MSA | Programar |
|---|---|
| Bajas y cambios rotundos | Se envía el 3ᵉʳ lunes del mes (con excepciones): 21 de enero de 202518 de febrero de 2025 17 de marzo de 2025 22 de abril de 2025 27 de mayo de 2025 16 de junio de 2025 21 de julio de 2025 18 de agosto de 2025 15 de septiembre de 2025 (lote 1) 29 de septiembre de 2025 (lote 2) |
| MSA de cambio de precio | Se envía tres veces al año: 27 de enero de 202528 de abril de 2025 28 de julio de 2025 |
| MSA de facturación | Se envía el segundo lunes de cada mes (con excepciones): 10 de feb., 202510 de mar., 2025 14 de abr., 2025 12 de may., 2025 9 de jun., 2025 14 de jul., 2025 11 de ago., 2025 8 de sep., 2025 |
¿Qué prefijos de asunto de correo electrónico tienen los MSA?
Usamos prefijos en los asuntos de nuestros correos electrónicos para ayudarte a comprender rápidamente la importancia y la naturaleza del mensaje. Esto garantiza que puedas priorizar y abordar la información crítica de manera eficiente.
A continuación, se incluye un desglose de los prefijos que usamos y sus significados:
| Prefijo del asunto | Significado |
|---|---|
| [Action Required] | Este prefijo indica que la acción del cliente es necesaria o requerida. Ejemplo: [Acción obligatoria] Restablece la configuración de SSL de Google Cloud SQL |
| [Action Advised] | Este prefijo destaca que se necesita y se recomienda una recomendación sólida para la revisión y la acción. Ejemplo: [Acción recomendada] Revisa tu configuración de Google Play antes del 1 de septiembre de 2022 |
| [Actualización legal] | Este prefijo indica que el correo electrónico contiene actualizaciones legales sobre cambios en las políticas o cumplimiento de las reglamentaciones. Ejemplo: [Actualización legal] Cambios en las Condiciones del Servicio de YouTube para los usuarios finales |
| [Legal Notice] | Este prefijo indica que el correo electrónico contiene una notificación legal formal y que es fundamental prestarle atención de inmediato. Ejemplo: [Aviso legal] Cambios en las Condiciones del Servicio de YouTube para los usuarios finales |
| [Actualización de facturación] | Este prefijo te alerta sobre los cambios o las actualizaciones relacionados con tu facturación, facturas o información de pago. Ejemplo: [Actualización de facturación] La facturación de Google Cloud Deploy comenzará con la disponibilidad general |
| [Actualización de precios] | Este prefijo indica que hay cambios en tu estructura de precios o que hay información de precios nueva disponible. Ejemplo: [Actualización de precios] Disminución de precios de Google (nombre del producto) en la India a partir del 2 de diciembre de 2021 |
| [Actualización del producto] | Este prefijo te informa sobre las nuevas funciones, las mejoras o los cambios en los productos o servicios. Ejemplo: [Actualización del producto] Los dispositivos Chrome alcanzarán el vencimiento de la actualización automática el 15 de diciembre de 2022 |
| [Corrección] | Este prefijo indica que este correo electrónico proporciona una corrección a una comunicación anterior. Ejemplo: [Corrección] La API de Qual Drive seguirá admitiendo apps de Collab |
| [Reminder] | Este prefijo indica un recordatorio sobre un mensaje anterior que contiene una fecha límite o información de actualización importante. Ejemplo: [Recordatorio] Cambios en las Condiciones del Servicio de la API de Safe Browsing |
¿Qué direcciones de correo electrónico usa el equipo de MSA?
Utilizamos varias direcciones de correo electrónico para segmentar nuestras comunicaciones.
En la siguiente tabla, se incluye la lista de direcciones de correo electrónico que puede usar el equipo de MSA:
| De | ID de origen |
|---|---|
| Google Cloud | cloudplatform-noreply@google.com |
| El equipo de Google Cloud Marketplace | gcp-marketplace-noreply@google.com |
| El equipo de Google Workspace | workspace-noreply@google.com |
| Google Maps Platform | google-maps-platform-noreply@google.com |
| Google Developers | googledevelopers-noreply@google.com |
| Equipo de Google Chrome | chrome-noreply@google.com |
| Google AI Studio | googleaistudio-noreply@google.com |
| Firebase | firebase-noreply@google.com |
| Google Network Planner | noreply@google.com |
¿Puedo rechazar la recepción de MSA?
Los clientes no pueden inhabilitar la recepción de MSA porque Google las considera notificaciones esenciales. Estas notificaciones son necesarias para garantizar la funcionalidad continua de los Google Cloud productos y servicios.