Obtener un paquete de asistencia de Google
Google Cloud ofrece diferentes paquetes de asistencia para satisfacer distintas necesidades, como cobertura ininterrumpida, asistencia telefónica y acceso a un gestor de asistencia técnica. Para obtener más información, consulta Atención al Cliente de Cloud.
Recibir asistencia de la comunidad
Usa los siguientes recursos para obtener ayuda de la comunidad de Compute Engine. Consulta nuestras preguntas frecuentes antes de publicar una nueva pregunta.
Realizar una consulta en Stack Overflow
- Haz preguntas sobre programación y desarrollo de aplicaciones en Compute Engine en Stack Overflow. Por ejemplo, si usas una instancia de máquina virtual de Windows, la consulta google-compute-engine+windows devuelve preguntas etiquetadas con Google Compute Engine y Windows.
- Haz preguntas sobre la solución de problemas de recursos de Compute Engine en Server Fault.
Hablar sobre Compute Engine
Únete al grupo de Google gce-discussion para hablar sobre Compute Engine con ingenieros de Google y otros usuarios. Únete al grupo de Google gce-announce para recibir anuncios de Compute Engine y al grupo de Google gce-operations para recibir novedades sobre las operaciones de Compute Engine.
También puedes visitar la Google Cloud
comunidad de Slack para hablar sobre
Compute Engine y otros Google Cloud productos. Si aún no lo has hecho, utiliza este formulario para registrarte.
En Compute Engine, únete al canal #compute-engine.
Informar de errores o solicitar funciones
Dónde presentar una denuncia
| Tipo de solicitud | Dónde presentar una denuncia |
|---|---|
| Problemas de facturación | Asistencia para facturación |
| Errores, defectos y solicitudes de funciones | Herramienta de seguimiento de incidencias |
| Comentarios sobre la documentación (documentación incorrecta, comentarios generales, sugerencias) | Formulario de comentarios sobre la documentación |
| Problemas de producción (incluidos los problemas de rendimiento) | Herramienta de seguimiento de incidencias |
| Asistencia de pago | Si eres cliente del servicio de asistencia de pago, ponte en contacto directamente con Google. |
| Infracción del SLA | Asistencia para facturación |
| Denunciar abuso | Formulario de denuncia de abuso |
Errores y defectos
Ejemplo: Mi instancia no puede vincular discos adicionales
Si no encuentras la respuesta a tu problema en las preguntas frecuentes o sigue sin resolverse, publica tu pregunta en el gestor de incidencias con la siguiente información:
- ¿Qué pasos debo seguir para reproducir el problema?
- ¿Cuál es el resultado esperado? ¿Qué ves en su lugar?
- ¿Qué versión del producto utilizas? ¿En qué sistema operativo?
- Proporciona información adicional.
Enviar solicitud de función
Ejemplo: Compute Engine debería añadir la función X
Es posible que tu solicitud de función ya se haya registrado en la herramienta de seguimiento de incidencias. Si es así, vota a favor de la función para indicar que te gustaría que se añadiera.
Si no es así, recoge la siguiente información y publica la solicitud de función en la herramienta de seguimiento de incidencias:
- ¿Cómo quieres que funcione la función? (Incluye información específica).
- Si procede, ¿por qué no son suficientes los enfoques o las soluciones actuales?
- Si procede, ¿qué nuevos casos de uso permitirá esta función?
Comentarios sobre la documentación
Ejemplo: La documentación de X no está actualizada
Si tienes algún problema al usar la documentación, quieres enviar comentarios generales o hacer una sugerencia, utiliza el mecanismo de comentarios de la documentación. En cualquier página de la documentación de Compute Engine, haz clic en el enlace "Enviar comentarios" situado cerca de la parte superior derecha de la página. Se abrirá un formulario de comentarios. Proporciona la siguiente información (si procede):
- ¿Qué URL quieres denunciar?
- ¿Qué información era imprecisa?
- Comentarios o sugerencias generales
El equipo de Compute Engine revisará tus comentarios.
Problemas de producción
Ejemplo: Mi instancia va muy lenta
Si tienes un contrato de asistencia de pago, ponte en contacto directamente con Google.
Si se ha producido una infracción del ANS, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Facturación.
También puedes denunciar el uso inadecuado de máquinas virtuales.
Puedes presentar un informe de problema de producción para tu aplicación. Google lee estos informes, pero no puede responder a cada uno de ellos de forma individual. No se ofrece asistencia operativa para aplicaciones concretas a través del sistema de seguimiento de incidencias.