Tutti gli Google Cloud account ricevono assistenza gratuita per la fatturazione e i pagamenti. Questa pagina illustra come contattare l'assistenza per la fatturazione Cloud se hai bisogno di aiuto con il tuo account di fatturazione Cloud e indica dove trovare ulteriori informazioni sulla gestione dell'account.
L'assistenza per la fatturazione di Cloud è disponibile in diverse regioni e lingue. Per informazioni sulla disponibilità dell'assistenza, consulta Google Cloud Piani di assistenza.
Puoi ricevere assistenza interattiva nella console Google Cloud:
Nella console Google Cloud, vai alla pagina Assistenza per la fatturazione.
Fai clic su Richiedi assistenza per la fatturazione.
Si apre il riquadro Assistente alla fatturazione e puoi ricevere assistenza interattiva.
Contatta l'assistenza per la fatturazione Cloud
Per contattare l'assistenza per un problema relativo alla fatturazione Cloud, devi essere un amministratore account di fatturazione nell'account di fatturazione Cloud. Se non sei un amministratore di fatturazione, forniamo un percorso di contatto alternativo per determinati problemi relativi alla fatturazione Cloud.
Prima di contattare l'assistenza per la fatturazione Cloud, consulta queste altre fonti di informazioni che potrebbero aiutarti a risolvere i problemi relativi alla fatturazione Cloud.
Se sei un amministratore della fatturazione
Se sei un amministratore della fatturazione in almeno un account di fatturazione Cloud, puoi contattare l'assistenza per la fatturazione Cloud utilizzando il seguente metodo:
Nella console Google Cloud, vai alla pagina Guida e assistenza.
Nel campo Seleziona un prodotto, seleziona Fatturazione e fai clic su Seleziona.
Al prompt, fai clic su Richiedi assistenza per la fatturazione per accedere all'Assistente per la fatturazione interattivo.
Quando utilizzi l'Assistente per la fatturazione, se ricevi un messaggio di errore quando provi a contattare l'assistenza per la fatturazione Cloud, valuta le seguenti opzioni:
- Accedi a un account amministratore della fatturazione o chiedi a un amministratore della fatturazione dell'account di fatturazione Cloud di contattare l'assistenza per tuo conto.
- Se utilizzi Google Cloud tramite un rivenditore o un altro partner Google, devi contattarlo per ricevere assistenza per la fatturazione.
Se non sei un amministratore di fatturazione
Se non sei un amministratore di fatturazione in almeno un account di fatturazione cloud e non sai come contattare l'amministratore di fatturazione, puoi aprire lo Strumento per la risoluzione dei problemi relativi ai contatti dell'assistenza per trovare un'opzione di contatto alternativa, a seconda del problema:
Aprire lo strumento per la risoluzione dei problemi relativi ai contatti dell'assistenza
Lo strumento per la risoluzione dei problemi può aiutare gli amministratori non di fatturazione a contattare l'assistenza per problemi come i seguenti:
- Il tuo account di fatturazione Cloud è sospeso.
- Problemi con la forma di pagamento, ad esempio un messaggio di errore quando si tenta di aggiungere o aggiornare un metodo di pagamento.
- Non riesci a modificare, aggiornare o eliminare il Google Cloud progetto o le risorse.
- Hai perso l'accesso al tuo progetto Google Cloud o al tuo account Cloud Billing e devi recuperarlo.
- Sul tuo metodo di pagamento vedi addebiti sconosciuti da Google Cloud e non riesci a interromperli.
Altre risorse di Fatturazione Cloud
Se hai domande sulla fatturazione Cloud e prima di contattare l'assistenza per la fatturazione, valuta queste fonti di informazioni alternative.
Documentazione
Di seguito sono riportati i link alla documentazione di Cloud Billing a guide specifiche che possono mostrarti come monitorare i costi, pagare le fatture, gestire l'account di fatturazione, modificare le impostazioni dell'account e risolvere i problemi comuni.
| Generale | |
| Fatturazione durante la prova gratuita | |
| Monitorare i costi | |
| Pagare la fattura |
|
| Gestire gli account di fatturazione Cloud |
Console Google Cloud
Nella console Google Cloud puoi monitorare i costi, accedere ai report sulla fatturazione, modificare le impostazioni dell'account di fatturazione Cloud, impostare budget e avvisi, visualizzare la cronologia dei pagamenti, visualizzare e scaricare documenti come estratti conto, fatture e ricevute ed esportare i dati di fatturazione per analisi personalizzate.
Nella console Google Cloud, vai al tuo account di fatturazione Cloud.
Nell'elenco Account di fatturazione, seleziona un account di fatturazione per passare alla relativa pagina di riepilogo.
Viene visualizzata la pagina Panoramica dell'account di fatturazione.
Puoi utilizzare il riquadro di navigazione per aprire una pagina specifica, ad esempio Report, Esportazione della fatturazione, Impostazioni di pagamento o Gestione dell'account. Le pagine della console Google Cloud disponibili variano a seconda del tipo di account di fatturazione visualizzato e del tuo livello di autorizzazioni nell'account di fatturazione Cloud.
Per visualizzare un altro account di fatturazione Cloud, seleziona l'account che vuoi visualizzare nell'elenco Account di fatturazione nella parte superiore del riquadro di navigazione. Se non vedi l'account nell'elenco, fai clic su Gestisci account di fatturazione per visualizzare un elenco di account di fatturazione Cloud che puoi visualizzare.
Ricevere assistenza per la fatturazione di altri prodotti Google
Se hai problemi con l'account di fatturazione associato ai tuoi progetti Google Maps Platform o al tuo account Google Workspace, sono disponibili altri strumenti per la risoluzione dei problemi e opzioni di contatto.
Google Maps Platform
I clienti di Google Maps Platform devono disporre di un account Cloud Billing valido per utilizzare le API di Google Maps Platform.
Per ricevere assistenza per la fatturazione del tuo account Google Maps Platform:
Nella console Google Cloud, vai alla pagina Google Maps Platform > Assistenza.
Nella parte superiore della pagina, utilizza il selettore di risorse ( Il mio progetto ) per selezionare il progetto relativo alla tua domanda sulla fatturazione di Google Maps Platform.
- Per visualizzare il modulo di assistenza, il progetto selezionato deve contenere almeno un'API di Google Maps Platform attivata.
- Per presentare una richiesta di assistenza per la fatturazione di Google Maps Platform, devi essere un proprietario del progetto o un editor del progetto nel progetto selezionato.
Fai clic su Crea richiesta.
Nel modulo Crea una richiesta, seleziona Problema di fatturazione nell'elenco Tipo di problema.
Compila nel dettaglio la parte rimanente dei campi del modulo e poi fai clic su Invia.
Dopo aver inviato il modulo, viene creata una nuova richiesta di assistenza. Potrebbero essere necessari alcuni minuti per la creazione della richiesta.
Google Workspace
Per risolvere i problemi relativi a un account Google Workspace sospeso o a un servizio, inclusa la verifica di aver configurato una forma di pagamento valida, consulta Problemi relativi a fatturazione e pagamenti nella Guida di amministrazione di Google Workspace.
Se hai perso l'accesso all'account amministratore della fatturazione associato a un account Google Workspace, devi contattare il tuo amministratore per ricevere assistenza o utilizzare la guida per gli amministratori di Google Workspace.
Se sei un rivenditore dei servizi Google Workspace, consulta Assistenza per i rivenditori Google Workspace per informazioni sul Google Cloud Portale di assistenza.
Passaggi successivi
Gestire le richieste di assistenza per la fatturazione Cloud