Como receber suporte

Receber uma oferta do Cloud Customer Care

OGoogle Cloud oferece serviços de suporte específicos para atender a necessidades específicas do cliente, como cobertura 24 horas, suporte multicanal e acesso a especialistas no assunto.

Não é necessário ter uma assinatura de suporte para criar e usar pastas do Assured Workloads. No entanto, para receber suporte de pessoal que atenda aos requisitos do seu pacote de controle, é necessário ter uma assinatura ativa do Suporte Enhanced ou Premium. Uma assinatura do Suporte Avançado está disponível para compra diretamente no console do Google Cloud. Consulte Como comprar e configurar o Suporte Avançado para mais informações. Para comprar o Suporte Premium, entre em contato com a equipe de vendas.

Quando você cria um caso de suporte para projetos em pastas do Assured Workloads com uma assinatura ativa do Suporte Avançado ou Premium, seu caso de suporte é direcionado para a equipe que, quando aplicável, atende aos requisitos de local de trabalho, status de adjudicação, verificação de RH, controles de acesso a dados e muito mais. Esses requisitos são determinados pelo pacote de controle em que a pasta do Assured Workloads foi configurada. Para pacotes de controle selecionados, isso inclui o Assured Support.

Para o FedRAMP Moderate e pacotes de controle regional que não incluem suporte, a equipe de suporte que lida com seu caso não é restringida a um local de trabalho ou status de adjudicação específico. Isso se aplica mesmo que você tenha ou não uma assinatura ativa do Suporte Enhanced ou Premium.

Se você tiver o suporte padrão e criar um novo caso, a equipe de suporte que processa seu caso não será restrita a um local de trabalho ou status de adjudicação específico, independentemente do pacote de controle para o qual a pasta do Assured Workloads foi configurada. Por exemplo, se a pasta do Assured Workloads estiver configurada para o pacote de controle de regiões e suporte dos EUA, a equipe de suporte que cuida do seu caso não será limitada apenas a residentes dos EUA.

Se você tiver o Suporte básico, não será possível criar casos de suporte para Assured Workloads.

Consulte as seções a seguir para mais detalhes:

Abrir um caso de suporte

Os serviços de suporte técnico do Assured Workloads estão disponíveis apenas para clientes que compraram o Suporte Assured. Em caso de dúvidas sobre o produto Assured Workloads, abra um histórico de consultas especificando o subcomponente mais relevante para seu problema ao abrir um caso.

Campo Especificação
Grupo Identidade e segurança
Componente Assured Workloads
Subcomponente Selecione a categoria apropriada para seu problema

Para abrir um caso de suporte, consulte Procedimentos de suporte. Você é responsável por garantir que informações confidenciais não sejam compartilhadas no seu caso de suporte.

Suporte a controles regionais

Pacote de controle Descrição de suporte
Regiões da Austrália com Suporte Assured O suporte técnico do Google será fornecido por pessoal localizado em cinco países específicos (Estados Unidos, Canadá, Austrália, Reino Unido e Nova Zelândia), independentemente de ser fornecido pelo Google ou por um Subprocessador. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas pela opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Os Google Cloud Serviços de suporte adicionais estão descritos nas Google Cloud Diretrizes dos serviços de suporte.
Regiões e suporte do Canadá O suporte técnico do Google será fornecido por funcionários canadenses localizados no Canadá, independentemente de ser fornecido pelo Google ou por um subprocessador. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas pela opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Os Google Cloud Serviços de suporte adicionais estão descritos nas Google Cloud Diretrizes dos serviços de suporte.
Regiões e suporte da UE O suporte técnico do Google será fornecido pela equipe da UE localizada na UE, independentemente de ser fornecido pelo Google ou por um subprocessador. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas pela opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Os Google Cloud Serviços de suporte adicionais estão descritos nas Google Cloud Diretrizes dos serviços de suporte.
Regiões e suporte de Israel O suporte técnico do Google será fornecido por funcionários israelenses com permissões de segurança localizados em Israel ou residentes dos EUA com permissões de segurança localizados nos EUA, avaliados de acordo com o Plano de Segurança do Sistema do Google, independentemente de o suporte ser fornecido pelo Google ou por um subprocessador. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas pela opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em hebraico ou inglês. Os Google Cloud Serviços de suporte adicionais estão descritos nas Google Cloud Diretrizes dos Serviços de suporte.
Regiões e suporte dos EUA O suporte técnico do Google será fornecido por residentes dos EUA, independentemente de ser fornecido pelo Google ou por um subprocessador. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas pela opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Os Google Cloud Serviços de suporte adicionais estão descritos nas Google Cloud Diretrizes dos serviços de suporte.

Suporte a controles soberanos

Pacote de controle Descrição de suporte
Controles soberanos para a UE O suporte técnico do Google será fornecido pela equipe da UE localizada na UE, independentemente de ser fornecido pelo Google ou por um subprocessador. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas pela opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Os Google Cloud Serviços de suporte adicionais estão descritos nas Google Cloud Diretrizes dos serviços de suporte.
Controles soberanos para o Reino da Arábia Saudita (KSA) O suporte técnico do Google será fornecido por funcionários avaliados de acordo com o Plano de Segurança do Sistema do Google, independentemente de ser fornecido pelo Google ou por um subprocessador. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas pela opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Os Google Cloud Serviços de suporte adicionais estão descritos nas Google Cloud Diretrizes dos serviços de suporte.

Suporte a controles regulatórios

Pacote de controle Descrição de suporte
Sistemas de Informações da Justiça Criminal (CJIS, na sigla em inglês) O suporte técnico do Google será fornecido por residentes dos EUA e localizados nos EUA e avaliados de acordo com o Plano de Segurança do Sistema do Google, independentemente de o suporte ser fornecido pelo Google ou por um subprocessador. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas pela opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Os Google Cloud Serviços de suporte adicionais estão descritos nas Google Cloud Diretrizes dos serviços de suporte.
FedRAMP de nível alto O suporte técnico do Google será fornecido por funcionários nos EUA e avaliados de acordo com o Plano de Segurança do Sistema do Google, independentemente de o suporte ser fornecido pelo Google ou por um subprocessador. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas pela opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Os Google Cloud Serviços de suporte adicionais estão descritos nas Google Cloud Diretrizes dos serviços de suporte.
FedRAMP de nível médio O suporte técnico do Google será fornecido por funcionários avaliados de acordo com o Plano de Segurança do Sistema do Google, independentemente de ser fornecido pelo Google ou por um subprocessador. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas pela opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Os Google Cloud Serviços de suporte adicionais estão descritos nas Google Cloud Diretrizes dos serviços de suporte.
Controles de saúde e ciências biológicas com suporte nos EUA O suporte técnico do Google será fornecido por residentes dos EUA e localizados nos EUA e avaliados de acordo com o Plano de Segurança do Sistema do Google, independentemente de o suporte ser fornecido pelo Google ou por um subprocessador. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas pela opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Os Google Cloud Serviços de suporte adicionais estão descritos nas Google Cloud Diretrizes dos serviços de suporte.
Nível de impacto 2 (IL2) O suporte técnico do Google será fornecido por residentes dos EUA e localizados nos EUA e avaliados de acordo com o Plano de Segurança do Sistema do Google, independentemente de o suporte ser fornecido pelo Google ou por um subprocessador. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas pela opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Os Google Cloud Serviços de suporte adicionais estão descritos nas Google Cloud Diretrizes dos serviços de suporte.
Nível 4 de impacto (IL4) O suporte técnico do Google será fornecido por residentes dos EUA e localizados nos EUA e avaliados de acordo com o Plano de Segurança do Sistema do Google, independentemente de o suporte ser fornecido pelo Google ou por um subprocessador. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas pela opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Os Google Cloud Serviços de suporte adicionais estão descritos nas Google Cloud Diretrizes dos serviços de suporte.
Nível 4 de impacto (IL5) O suporte técnico do Google será fornecido por residentes dos EUA e localizados nos EUA e avaliados de acordo com o Plano de Segurança do Sistema do Google, independentemente de o suporte ser fornecido pelo Google ou por um subprocessador. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas pela opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Os Google Cloud Serviços de suporte adicionais estão descritos nas Google Cloud Diretrizes dos serviços de suporte.
Regulamentação sobre Tráfico Internacional de Armas (ITAR) O suporte técnico do Google será fornecido por residentes dos EUA e localizados nos EUA e avaliados de acordo com o Plano de Segurança do Sistema do Google, independentemente de o suporte ser fornecido pelo Google ou por um subprocessador. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas pela opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Os Google Cloud Serviços de suporte adicionais estão descritos nas Google Cloud Diretrizes dos serviços de suporte.
Publicação 1075 do IRS O suporte técnico do Google será fornecido por residentes dos EUA localizados nos EUA que tenham concluído as verificações de histórico da CJIS com base em impressões digitais, verificações de aplicação da lei no nível estadual e confirmação de cidadania, independentemente de o suporte ser fornecido pelo Google ou por um subprocessador. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas pela opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Os Google Cloud Serviços de suporte adicionais estão descritos nas Google Cloud Diretrizes dos serviços de suporte.

A seguir