Richiedere assistenza

Ricevere un'offerta dell'assistenza clienti Google Cloud

Google Cloud offre servizi di assistenza specifici per soddisfare le esigenze specifiche dei clienti, come copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7, assistenza multicanale e accesso a esperti in materia.

Per creare e utilizzare le cartelle Assured Workloads non è necessario un abbonamento all'assistenza. Tuttavia, per ricevere assistenza da personale che soddisfa i requisiti del tuo pacchetto di controllo, devi disporre di un abbonamento attivo all'assistenza avanzata o all'assistenza Premium. È possibile acquistare un abbonamento all'assistenza Avanzata direttamente nella Google Cloud console. Per ulteriori informazioni, consulta Acquisto e configurazione dell'Assistenza Avanzata. Per acquistare l'assistenza Premium, contatta il team di vendita.

Quando crei una richiesta di assistenza per i progetti nelle cartelle di Assured Workloads con un abbonamento all'assistenza Avanzata o Premium attivo, la richiesta viene inoltrata al personale che, se applicabile, soddisfa i requisiti per località di lavoro, stato di aggiudicazione, verifica RU, controlli di accesso ai dati e altro ancora. Questi requisiti sono determinati dal pacchetto di controllo per cui è stata configurata la cartella Assured Workloads. Per alcuni pacchetti di controlli, è inclusa anche l'assistenza Assured.

Per i pacchetti di controllo che non includono l'assistenza, il personale di assistenza che gestisce la tua richiesta non è limitato a una determinata sede di lavoro o a uno stato di aggiudicazione. I carichi di lavoro FedRAMP Moderate vengono esaminati, ma non sono limitati a una sede di lavoro specifica. Il personale di assistenza per i confini regionali dei dati incluso il livello gratuito di Assured Workloads non è limitato a una sede di lavoro o a uno stato di aggiudicazione specifici. Questi attributi del personale di assistenza si applicano indipendentemente dal fatto che tu abbia o meno un abbonamento attivo all'Assistenza Avanzata o Premium.

Se hai l'assistenza standard e crei una nuova richiesta, il personale di assistenza che la gestisce non è limitato a un determinato luogo di lavoro o stato di aggiudicazione, indipendentemente dal pacchetto di controllo per cui è stata configurata la cartella Assured Workloads. Ad esempio, se la cartella Assured Workloads è configurata per il pacchetto di controllo dei confini di dati e dell'assistenza degli Stati Uniti, il personale di assistenza che gestisce la tua richiesta non è limitato ai soli soggetti statunitensi che si trovano negli Stati Uniti.

Se hai l'assistenza di base, non puoi creare richieste di assistenza per Assured Workloads.

Per maggiori dettagli, vedi le sezioni seguenti:

Consulta la pagina Controlli di sovranità di partner per un elenco delle offerte gestite dai partner.

Aprire una richiesta di assistenza

I servizi di assistenza tecnica di Assured Workloads sono disponibili solo per i clienti che hanno acquistato l'Assistenza di Assured. Per domande sul prodotto Assured Workloads, apri una richiesta di assistenza specificando il subcomponente più pertinente al tuo problema.

Campo Specifiche
Gruppo Identità e sicurezza
Componente Assured Workloads
Componente secondario Seleziona la categoria appropriata per il problema

Per aprire una richiesta di assistenza, consulta Procedure di assistenza. È tua responsabilità assicurarti che le informazioni sensibili non vengano condivise all'interno della richiesta di assistenza.

Supporto per i confini dei dati a livello di regione

Pacchetto di controllo Descrizione dell'assistenza
Confine e assistenza per i dati in Australia L'assistenza tecnica di Google viene fornita da personale con sede in 5 paesi specifici (Stati Uniti, Canada, Australia, Regno Unito e Nuova Zelanda), indipendentemente dal fatto che l'assistenza venga fornita da Google o da un subprocessore. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza dalla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, devono includere l'identificatore (ID) del progetto corrispondente a una cartella di Assured Workloads. L'assistenza viene fornita solo in inglese. I Google Cloud servizi di assistenza aggiuntivi Google Cloud sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza Google Cloud .
Confine e assistenza per i dati in Canada L'assistenza tecnica di Google verrà fornita da personale canadese situato in Canada, indipendentemente dal fatto che l'assistenza sia fornita da Google o da un subprocessore. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza dalla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, devono includere l'identificatore (ID) del progetto corrispondente a una cartella di Assured Workloads. L'assistenza viene fornita solo in inglese. I Google Cloud servizi di assistenza aggiuntivi Google Cloud sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza Google Cloud .
Confine e assistenza per i dati nell'UE L'assistenza tecnica di Google verrà fornita da personale dell'UE che si trova nell'UE, indipendentemente dal fatto che l'assistenza venga fornita da Google o da un subprocessore. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza dalla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, devono includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella di Assured Workloads. L'assistenza viene fornita solo in inglese. I Google Cloud servizi di assistenza aggiuntivi Google Cloud sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza Google Cloud .
Confine per i dati nell'UE con giustificazioni di accesso L'assistenza tecnica di Google viene fornita da personale dell'UE che si trova all'interno dell'UE, indipendentemente dal fatto che l'assistenza venga fornita da Google o da un subprocessore. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza dalla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, devono includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella di Assured Workloads. L'assistenza viene fornita solo in inglese. I Google Cloud servizi di assistenza aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.
Confine e assistenza per i dati in Israele L'assistenza tecnica di Google verrà fornita da personale israeliano con nulla osta di sicurezza e sede in Israele o da soggetti statunitensi con nulla osta di sicurezza e sede negli Stati Uniti, sottoposti a verifica in conformità con il Piano di sicurezza del sistema di Google, indipendentemente dal fatto che l'assistenza venga fornita da Google o da un subprocessore. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza dalla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere il identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella di Assured Workloads. L'assistenza viene fornita solo in ebraico o in inglese. I Google Cloud servizi di assistenza aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.
Confine per i dati nel Regno dell'Arabia Saudita (KSA) con giustificazioni di accesso L'assistenza tecnica di Google viene fornita da personale sottoposto a screening in conformità con il piano di sicurezza del sistema di Google, indipendentemente dal fatto che l'assistenza venga fornita da Google o da un subprocessore. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza dalla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, devono includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella di Assured Workloads. L'assistenza viene fornita solo in inglese. I Google Cloud servizi di assistenza aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.
Confine e assistenza per i dati negli Stati Uniti L'assistenza tecnica di Google viene fornita da soggetti statunitensi con sede negli Stati Uniti, indipendentemente dal fatto che l'assistenza venga fornita da Google o da un subprocessore. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza dalla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, devono includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella di Assured Workloads. L'assistenza viene fornita solo in inglese. I Google Cloud servizi di assistenza aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.

Supporto dei confini dei dati normativi

Pacchetto di controllo Descrizione dell'assistenza
Confine per i dati per Canada Protected B L'assistenza tecnica di Google verrà fornita da personale canadese sottoposto a verifica per lo stato di affidabilità e che si trova in Canada in conformità con il piano di sicurezza del sistema di Google, indipendentemente dal fatto che l'assistenza venga fornita da Google o da un subprocessore. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza dalla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, devono includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella di Assured Workloads. I Google Cloud servizi di assistenza aggiuntivi sono descritti nelle linee guida Google Cloudper i servizi di assistenza.
Confine per i dati per i sistemi di informazione sulla giustizia penale (CJIS) L'assistenza tecnica di Google viene fornita da persone giuridiche statunitensi con sede negli Stati Uniti che hanno completato i controlli dei precedenti del CJIS e sono state sottoposte a screening in conformità con il piano di sicurezza del sistema di Google, indipendentemente dal fatto che l'assistenza venga fornita da Google o da un subprocessore. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza dalla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, devono includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella di Assured Workloads. L'assistenza viene fornita solo in inglese. I Google Cloud servizi di assistenza aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.
FedRAMP High L'assistenza tecnica di Google viene fornita da personale con sede negli Stati Uniti e sottoposto a verifica in conformità con il Piano di sicurezza del sistema di Google, indipendentemente dal fatto che l'assistenza venga fornita da Google o da un subprocessore. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza dalla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, devono includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella di Assured Workloads. L'assistenza viene fornita solo in inglese. I Google Cloud servizi di assistenza aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.
FedRAMP Moderate L'assistenza tecnica di Google viene fornita da personale sottoposto a verifica in conformità con il piano di sicurezza del sistema di Google, indipendentemente dal fatto che l'assistenza venga fornita da Google o da un subprocessore. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza dalla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, devono includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella di Assured Workloads. L'assistenza viene fornita solo in inglese. I Google Cloud servizi di assistenza aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.
Confine per i dati negli Stati Uniti per il settore sanitario e delle scienze biologiche con assistenza L'assistenza tecnica di Google viene fornita da persone giuridiche statunitensi con sede negli Stati Uniti e sottoposte a verifica in conformità con il Piano di sicurezza del sistema di Google, indipendentemente dal fatto che l'assistenza venga fornita da Google o da un subprocessore. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza dalla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, devono includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella di Assured Workloads. L'assistenza viene fornita solo in inglese. I Google Cloud servizi di assistenza aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.
Confine per i dati per Impact Level 2 (IL2) L'assistenza tecnica di Google viene fornita da persone giuridiche statunitensi con sede negli Stati Uniti e sottoposte a verifica in conformità con il Piano di sicurezza del sistema di Google, indipendentemente dal fatto che l'assistenza venga fornita da Google o da un subprocessore. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza dalla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, devono includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella di Assured Workloads. L'assistenza viene fornita solo in inglese. I Google Cloud servizi di assistenza aggiuntivi Google Cloud sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza Google Cloud .
Confine per i dati per il livello di impatto 4 (IL4) L'assistenza tecnica di Google viene fornita da persone giuridiche statunitensi con sede negli Stati Uniti e sottoposte a verifica in conformità con il Piano di sicurezza del sistema di Google, indipendentemente dal fatto che l'assistenza venga fornita da Google o da un subprocessore. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza dalla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, devono includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella di Assured Workloads. L'assistenza viene fornita solo in inglese. I Google Cloud servizi di assistenza aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.
Confine per i dati per Impact Level 5 (IL5) L'assistenza tecnica di Google viene fornita da persone giuridiche statunitensi con sede negli Stati Uniti e sottoposte a verifica in conformità con il Piano di sicurezza del sistema di Google, indipendentemente dal fatto che l'assistenza venga fornita da Google o da un subprocessore. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza dalla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, devono includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella di Assured Workloads. L'assistenza viene fornita solo in inglese. I Google Cloud servizi di assistenza aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.
Confine per i dati per le norme ITAR (International Traffic in Arms Regulations) L'assistenza tecnica di Google viene fornita da persone giuridiche statunitensi con sede negli Stati Uniti e sottoposte a verifica in conformità con il Piano di sicurezza del sistema di Google, indipendentemente dal fatto che l'assistenza venga fornita da Google o da un subprocessore. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza dalla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, devono includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella di Assured Workloads. L'assistenza viene fornita solo in inglese. I Google Cloud servizi di assistenza aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.
Confine per i dati per la pubblicazione dell'IRS 1075 L'assistenza tecnica di Google deve essere fornita da persone giuridiche statunitensi con sede negli Stati Uniti che hanno completato i controlli dei precedenti CJIS basati sulle impronte digitali, i controlli delle forze dell'ordine a livello statale e la verifica della cittadinanza, indipendentemente dal fatto che l'assistenza sia fornita da Google o da un subappaltatore. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza dalla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere il identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella di Assured Workloads. L'assistenza viene fornita solo in inglese. I Google Cloud servizi di assistenza aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.

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