Halaman ini diterjemahkan oleh Cloud Translation API.

Model dasar pengukuran V1 perangkuman untuk chat dan suara

Ringkasan Agent Assist memberikan ringkasan percakapan kepada agen Anda setelah setiap percakapan selesai. Ringkasan ini membantu agen membuat catatan percakapan mereka untuk meninjau dan memahami histori komunikasi pengguna akhir.

Fitur ini tersedia di region berikut: us-central1, us-east1, us-west1, us, northamerica-northeast1, europe-west1, europe-west2, europe-west3, asia-southeast1, asia-northeast1, asia-south1, australia-southeast1, global.

Ada dua cara untuk menerapkan fitur Ringkasan:

Anda dapat melatih model kustom (chat atau suara).
Anda dapat menggunakan model dasar siap pakai (chat dan suara).

Halaman ini menyediakan langkah-langkah yang diperlukan untuk menerapkan model dasar.

Misalnya, berikut adalah contoh percakapan input:

Output ringkasan model dasar tentang percakapan mungkin terlihat seperti berikut:

Mengonfigurasi profil percakapan

Profil percakapan mengonfigurasi serangkaian parameter yang mengontrol saran yang diberikan kepada agen selama percakapan. Langkah-langkah berikut membuat ConversationProfile dengan objek HumanAgentAssistantConfig.

Membuat profil percakapan

Untuk membuat profil percakapan, lakukan hal berikut:

Panggil metode create pada resource ConversationProfile.
Berikan nama untuk profil percakapan baru.
Masukkan project ID Google Cloud Anda.
Masukkan ID model Anda. Untuk menggunakan model ringkasan dasar, jangan tentukan ID model. Sebagai gantinya, tetapkan baseline_model_version ke 1.0.
Di CreateConversationProfileRequest untuk fitur saran, tentukan CONVERSATION_SUMMARIZATION untuk chat atau CONVERSATION_SUMMARIZATION_VOICE untuk suara.

Contoh model dasar untuk suara

Berikut adalah contoh JSON yang menggunakan model ringkasan dasar untuk suara:

{
  "parent": "projects/PROJECT_ID/locations/global",
  "conversationProfile": {
    "displayName": "CONVERSATION_PROFILE_NAME",
    "humanAgentAssistantConfig": {
      "humanAgentSuggestionConfig": {
        "featureConfigs": [{
          "suggestionFeature": {
            "type": "CONVERSATION_SUMMARIZATION_VOICE"
          },
          "conversationModelConfig": {
            "baseline_model_version": "1.0",
          }
        }]
      }
    },
    "languageCode": "en-US"
  }
}

Responsnya adalah objek ConversationProfile yang berisi profil percakapan name:

{
  "name": "projects/PROJECT_ID/locations/global/conversationProfiles/CONVERSATION_PROFILE_ID",
  "displayName": "CONVERSATION_PROFILE_NAME",
  "automatedAgentConfig": {
  },
  "humanAgentAssistantConfig": {
    "notificationConfig": {
    },
    "humanAgentSuggestionConfig": {
      "featureConfigs": [{
        "suggestionFeature": {
          "type": "CONVERSATION_SUMMARIZATION_VOICE"
        },
        "conversationModelConfig": {
        }
      }]
    },
    "messageAnalysisConfig": {
    }
  },
  "languageCode": "en-US",
  "createTime": "2022-06-06T21:06:46.841816Z",
  "updateTime": "2022-06-06T21:06:46.841816Z",
  "projectNumber": "344549229138"
}

Contoh model dasar untuk chat

Berikut adalah contoh JSON yang menggunakan model ringkasan dasar untuk chat:

{
  "parent": "projects/PROJECT_ID/locations/global",
  "conversationProfile": {
    "displayName": "CONVERSATION_PROFILE_NAME",
    "humanAgentAssistantConfig": {
      "humanAgentSuggestionConfig": {
        "featureConfigs": [{
          "suggestionFeature": {
            "type": "CONVERSATION_SUMMARIZATION"
          },
          "conversationModelConfig": {
            "baseline_model_version": "1.0",
          }
        }]
      }
    },
    "languageCode": "en-US"
  }
}