Risoluzione dei problemi relativi alla raccolta dei dati con StratoProbe

Questa pagina mostra come risolvere i problemi di raccolta dei dati con StratoProbe.

Raccolta dei dati non in corso

Se StratoProbe è installato correttamente e le risorse sono state aggiunte, ma non viene eseguita alcuna raccolta, prova le seguenti strategie di risoluzione dei problemi.

  1. Verifica che StratoProbe sia autorizzato. Per ulteriori informazioni, consulta Autorizzare il raccoglitore StratoProbe .
  2. Verifica che la raccolta dei dati sia pianificata per tutti i gruppi di credenziali.
  3. Vai a Impostazioni e fai clic su Fai una chiamata a casa per verificare la connettività al portale StratoZone.
  4. Verifica che non siano presenti regole firewall che bloccano il traffico verso porte specifiche.
    1. Per le macchine Linux, consenti il traffico TCP in entrata alla porta 22.
    2. Per WMI di Windows, consenti il traffico TCP in entrata alla porta 135 e alle porte TCP dinamiche in entrata come segue.
      1. Porte 49152-65535 per Windows Server 2008 e versioni successive.
      2. Porte 1025-5000 per Windows Server 2003 e versioni precedenti.

Pagina Impostazioni StratoProbe

Scansione vSphere non disponibile

Per impostazione predefinita, la scansione vSphere è disattivata quando crei un collector StratoProbe.

Per attivare la ricerca vSphere per l'installazione di StratoProbe, segui questi passaggi:

  1. Accedi al portale StratoZone.
  2. Nella scheda Valutazioni, identifica la valutazione associata all'installazione di StratoProbe e poi fai clic sull'icona  Modifica valutazione.
  3. Nella pagina della valutazione, fai clic su Dettagli.
  4. In Opzioni di raccolta abilitate, seleziona Scansione vSphere.
  5. Fai clic su Salva e vai avanti.

Dopo la propagazione della modifica a StratoProbe, in genere entro 30 minuti, vedrai vSphere Scan tra i metodi di raccolta disponibili.

Scansione della subnet

Se la ricerca della sottorete non è in esecuzione, prova le seguenti strategie di risoluzione dei problemi.

  1. Verifica che StratoProbe sia autorizzato.
  2. Vai a Impostazioni e fai clic su Fai una chiamata a casa per verificare la connettività al portale StratoZone.
  3. Apri services.msc in Windows e verifica che tutti e tre i servizi StratoZone siano in esecuzione.

Server RPC non disponibile

In alcuni casi, potresti ricevere il seguente errore:

The RPC server is unavailable. (Exception from HRESULT: 0x800706BA)

Questo errore è il risultato di problemi di comunicazione tra StratoProbe e la risorsa. Di seguito sono riportate alcune cause comuni di questo errore.

  • La risorsa non esiste o è inattiva. Verifica che la risorsa sia attiva eseguendo un ping e utilizzando il desktop remoto per connetterti al server.
  • Un firewall blocca la visuale dell'asset. Verifica che esista una linea di vista con la risorsa utilizzando ping e RDP per la risorsa. Potresti dover modificare le regole di rete o utilizzare un altro raccoglitore che possa accedere alla risorsa.
  • Il firewall di Windows blocca le chiamate WMI remote alla risorsa. Esegui RDP sul computer e verifica se il firewall di Windows è attivo. Per modificare le regole del firewall, segui i passaggi descritti nel seguente link: https://docs.microsoft.com/en-us/windows/win32/wmisdk/connecting-to-wmi-remotely-starting-with-vista?redirectedfrom=MSDN#windows-firewall-settings.

Accesso negato (0x80070005)

In alcuni casi, potresti ricevere il seguente errore:

0x80070005-E_ACCESS_DENIED

Questo errore si verifica quando le credenziali non sono corrette o se l'account utente non ha accesso remoto al computer tramite DCOM. Per risolvere questo errore, prova una delle seguenti strategie.

  1. Verifica che le credenziali siano corrette. In particolare:
    1. Inserisci gli account di dominio come DOMAIN\USERNAME.
    2. Inserisci gli account locali come .\USERNAME.
  2. Concedi all'utente le autorizzazioni di avvio remoto e attivazione remota in dcomcnfg.
    1. Fai clic su Start > Esegui, quindi inserisci dcomcnfg.
    2. Espandi Component Services and Computers (Computer e servizi componenti).
    3. Fai clic con il tasto destro del mouse e seleziona Il mio computer > Proprietà.
    4. In Sicurezza COM, fai clic su Modifica limiti per entrambe le sezioni.
    5. Concedi all'utente le autorizzazioni Accesso remoto, Avvio remoto e Activation remota.
    6. Vai a Configurazione DCOM e trova Windows Management Instrumentation.
    7. Concedi all'utente le autorizzazioni Avvio remoto e Attivazione remota.

Per ulteriori informazioni, visita la pagina seguente: https://docs.microsoft.com/en-us/windows/win32/wmisdk/wmi-troubleshooting?redirectedfrom=MSDN.

Accesso negato (0x80041003)

In alcuni casi, potresti ricevere il seguente errore:

0x80041003-WBEM_E_ACCESS_DENIED

Questo errore si verifica quando le credenziali fornite non hanno accesso allo spazio dei nomi WMI. Per risolvere questo errore, prova a individuare e aggiornare il controllo WMI.

  1. Nel Pannello di controllo, fai doppio clic su Strumenti di amministrazione.
  2. Nella finestra Strumenti di amministrazione, fai doppio clic su Gestione computer.
  3. Fai clic con il tasto destro del mouse sull'icona di controllo WMI e seleziona Proprietà.
  4. Fai clic sulla scheda Sicurezza.
  5. Fai clic su Cartella principale e poi su Sicurezza.
  6. Concedi all'utente i permessi Esegui metodi, Attiva account e Attiva da remoto per l'accesso allo spazio dei nomi.
  7. Premi il pulsante Avanzate.
  8. Fai doppio clic su Principale, quindi modifica il valore Applicato a in Questo spazio dei nomi e i sottospazi dei nomi.

Per ulteriori informazioni, visita la pagina seguente: https://docs.microsoft.com/en-us/windows/win32/wmisdk/setting-namespace-security-with-the-wmi-control?redirectedfrom=MSDN.

Autorizzazione negata

In alcuni casi, potresti ricevere l'errore "Autorizzazione negata (password)" o "Autorizzazione negata (publickey)".

Questo errore si verifica quando StratoProbe non riesce ad autenticarsi nella risorsa Linux utilizzando le credenziali di Linux fornite. Per risolvere questo errore, prova la seguente strategia.

  1. In Credenziali, fai clic sul gruppo con l'errore.
  2. Fai clic su Visualizza tutti gli errori. Verranno elencate tutte le risorse con problemi.
  3. Per correggere un asset specifico, fai clic sui tre puntini accanto alla risorsa e seleziona Modifica risorsa.
  4. Modifica le credenziali della risorsa selezionando quelle specifiche dall'elenco a discesa. Sostituiranno le credenziali globali assegnate alla risorsa.
  5. Nell'elenco delle risorse, fai clic su Test autorizzazione nel menu con tre puntini accanto alla risorsa per verificare le credenziali che hai appena inserito.