Vous pouvez contacter l'assistance Looker à l'aide de la console Google Cloud.
Pour en savoir plus sur les contrats de niveau de service (SLA) et les programmes d'assistance globaux, consultez la page Instructions relatives aux services d'assistance technique Looker.
Horaires de diffusion et langues acceptées
Pour en savoir plus sur les horaires de couverture et les langues acceptées, consultez la section 3. Langues acceptées" sur la page Instructions relatives aux services d'assistance technique Looker.
Jours fériés des équipes d'assistance régionales de Looker
Pour obtenir la liste des jours fériés régionaux de l'assistance Looker, consultez le document Google Cloud Langues acceptées et heures de travail.
Qui peut accéder à l'assistance Looker ?
Pour accéder à l'assistance Looker, vous devez remplir les conditions suivantes:
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L'assistance Looker n'est disponible que sur les instances Looker exécutant une version Looker officiellement prise en charge. Les instances hébergées par Looker sont automatiquement mises à jour vers les versions compatibles. Si votre instance Looker est hébergée par le client et qu'elle exécute une version non prise en charge, mettez à jour votre instance Looker vers une version compatible.
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Pour les instances Looker (original), l'assistance Looker n'est disponible que si le champ Google Cloud Numéro de projet est renseigné sur la page "Paramètres généraux" de l'administrateur. Le numéro de projet permet de connecter votre instance Looker à votre Google Cloud forfait d'assistance et de déterminer votre niveau d'assistance.
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L'assistance Looker n'est disponible que pour les utilisateurs disposant du rôle IAM Éditeur de l'assistance technique. Cela nous permet de nous concentrer sur vos utilisateurs les plus impliqués, qui peuvent avoir besoin d'une aide approfondie avec le produit Looker. Vous devez développer votre propre processus interne pour aider vos utilisateurs, en particulier parce que vous connaissez mieux que quiconque les tenants et les aboutissants de vos données.
- Si votre instance Looker utilise l'ancienne assistance, elle n'est disponible que pour les administrateurs et les développeurs de votre instance.