Resolver problemas de sincronização com a extensão Verificação de endpoints

Este documento mostra como os usuários de uma organização podem resolver os problemas de sincronização da Verificação de endpoints nos dispositivos.

Se o problema não estiver listado neste documento, entre em contato com o administrador. Para facilitar o diagnóstico do problema, faça o download dos registros da Verificação de endpoints e os compartilhe com seu administrador:

  1. No dispositivo, abra o navegador Chrome.
  2. Na barra de ferramentas do navegador Chrome, clique com o botão direito do mouse em Verificação de endpoints e clique em Opções > Fazer o download dos registros.

Problemas de sincronização com o navegador Chrome

Se a versão do navegador Chrome for anterior à 110, você poderá encontrar problemas de sincronização, porque a verificação de endpoint não é mais compatível com versões anteriores à 110.

Mensagem de erro: Failed to sync. A sync will be retried shortly.

Para resolver esse problema, atualize o navegador Chrome para a versão 110 ou mais recente.

Problemas de sincronização no macOS

Esta seção lista problemas de sincronização que você pode encontrar no macOS e fornece sugestões de como corrigir cada um deles.

Não é possível sincronizar devido a um erro de autorização do Keychain

No navegador Chrome, talvez você receba um erro informando que a Verificação de endpoints não foi sincronizada devido a um problema de autorização do Keychain.

Para resolver esse problema, saia do computador e faça login novamente. Se o problema persistir, siga estas etapas:

  1. No Mac, abra o app Acesso às Chaves.

  2. No painel Chaveiros padrão, clique em login.

    Se o ícone estiver bloqueado, clique com o botão direito do mouse em login e selecione Unlock Keychain "login".

  3. Clique na guia Senhas.

  4. Na lista de senhas, clique duas vezes em Endpoint Verification Safe Storage e em Controle de acesso.

  5. Selecione Allow all applications to access this item e clique em Save changes.

  6. Na barra de ferramentas do navegador Chrome, clique em Verificação de endpoints > Sincronizar agora.

  7. Se a sincronização não funcionar, faça o seguinte:

    1. Na lista de senhas, clique com o botão direito do mouse em Endpoint Verification Safe Storage e clique em Delete "Endpoint Verification Safe Storage".
    2. Na barra de ferramentas do navegador Chrome, clique em Verificação de endpoints > Sincronizar agora.

Problemas de sincronização no Windows

Esta seção lista problemas de sincronização que você pode encontrar no SO Windows e fornece sugestões de como corrigir cada um deles.

Não é possível sincronizar devido a um erro da API Data Protection

No navegador Chrome, talvez você receba um erro informando que a Verificação de endpoints não foi sincronizada devido a um problema da API Data Protection. Esse erro pode ocorrer quando tarefas S4U programadas são executadas no seu dispositivo.

Para resolver esse problema, siga estas etapas:

  1. Determine se uma tarefa S4U foi configurada:

    1. Bloqueie a tela do dispositivo.
    2. Em até 15 segundos, desbloqueie a tela do dispositivo.
    3. Em até 15 segundos, na barra de ferramentas do navegador Chrome, clique em Verificação de endpoints  > Sincronizar agora. Se a sincronização funcionar, a causa do erro provavelmente será uma tarefa S4U.

  2. Identifique as tarefas S4U:

    1. Abra o PowerShell e execute este script:

      Get-ScheduledTask | foreach { If (([xml](Export-ScheduledTask -TaskName $_.TaskName -TaskPath $_.TaskPath)).GetElementsByTagName("LogonType").'#text' -eq "S4U") { $_.TaskName } }

  3. Se a saída incluir uma ou mais linhas contendo um nome de tarefa, corrija o problema:

    1. No dispositivo Windows, abra o Agendador de tarefas.
    2. Role até Tarefas ativas.

    3. Encontre as tarefas na saída e faça o seguinte para cada uma delas:

      1. Clique duas vezes na tarefa.
      2. Clique em Properties.
      3. Limpe a caixa de seleção Não armazenar a senha e clique em Ok.

    4. Bloqueie e desbloqueie a tela do dispositivo.

    5. Em até 15 segundos, na barra de ferramentas do navegador Chrome, clique em Verificação de endpoints > Sincronizar agora.

Se o problema persistir, faça o seguinte:

  1. No menu Iniciar do Windows, clique em Executar.
  2. Na caixa Executar, digite regedit.
  3. No Editor do Registro, encontre HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Endpoint Verification\Safe Storage e exclua-o.
  4. Na barra de ferramentas do navegador Chrome, clique em Verificação de endpoints > Sincronizar agora.

Não é possível sincronizar porque a chave de proteção de dados não pode ser recuperada

No navegador Chrome, talvez você veja um erro informando que a Verificação de endpoints não pode recuperar a chave de proteção de dados nem sincronizar. Esse erro pode ocorrer quando tarefas S4U programadas são executadas no seu dispositivo e você tem uma versão anterior do navegador Chrome.

Para resolver o problema, siga estas etapas:

  1. Identifique e edite as tarefas S4U:

    1. No dispositivo Windows, abra o PowerShell e execute este script:

      Get-ScheduledTask | foreach { If (([xml](Export-ScheduledTask -TaskName $_.TaskName -TaskPath $_.TaskPath)).GetElementsByTagName("LogonType").'#text' -eq "S4U") { $_.TaskName } }

    2. Se a saída incluir uma ou mais linhas contendo um nome de tarefa, edite essas tarefas:

      1. Abra o Agendador de tarefas.
      2. Role até Tarefas ativas.

      3. Encontre as tarefas na saída e faça o seguinte para cada uma delas:

      4. Clique duas vezes na tarefa.

      5. Clique em Properties.

      6. Limpe a caixa de seleção Não armazenar a senha e clique em Ok.

  2. Remover a chave de registro e iniciar uma nova sessão

  1. No menu Iniciar do Windows, clique em Executar.
  2. Na caixa Executar, digite regedit.
  3. No Editor do Registro, encontre HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Endpoint Verification\Safe Storage e exclua-o.
  4. Na barra de ferramentas do navegador Chrome, clique em Verificação de endpoints > Sincronizar agora.