Soluciona problemas de sincronización con la extensión de Endpoint Verification

En este documento, se muestra cómo los usuarios de una organización pueden resolver los problemas de sincronización de Endpoint Verification en sus dispositivos.

Si tu problema no aparece en este documento, comunícate con tu administrador. Para ayudarlo a diagnosticar el problema, descarga los registros de Endpoint Verification y compártelos con tu administrador:

  1. En tu dispositivo, abre el navegador Chrome.
  2. En la barra de herramientas del navegador Chrome, haz clic con el botón derecho en Verificación de extremos y, luego, en Opciones > Registro de descargas.

Problemas de sincronización debidos al navegador Chrome

Si la versión de tu navegador Chrome es anterior a la 110, es posible que tengas problemas de sincronización porque la Verificación de extremos ya no es compatible con versiones de Chrome anteriores a la 110.

Mensaje de error: Failed to sync. A sync will be retried shortly.

Para resolver este problema, actualiza tu navegador Chrome a la versión 110 o posterior.

Problemas de sincronización en macOS

En esta sección, se enumeran los problemas de sincronización que puedes encontrar en macOS y se proporcionan sugerencias para solucionarlos.

No se puede sincronizar debido a un error de autorización del llavero

En el navegador Chrome, es posible que recibas un error que indique que la Verificación de extremos no se puede sincronizar debido a un error de autorización del llavero.

Para resolver este problema, sal de la computadora y vuelve a acceder. Si el problema persiste, completa los siguientes pasos:

  1. En tu Mac, abre la app de Acceso a Llaveros.

  2. En el panel Llaveros predeterminados, haz clic en Acceder.

    Si el ícono está bloqueado, haz clic con el botón derecho en login y, luego, en Unlock Keychain "login".

  3. Haz clic en la pestaña Contraseñas.

  4. En la lista de contraseñas, haz doble clic en Endpoint Verification Safe Storage y, luego, en Control de acceso.

  5. Selecciona Permitir que todas las aplicaciones accedan a este elemento y haz clic en Guardar cambios.

  6. En la barra de herramientas del navegador Chrome, haz clic en Verificación de extremos > Sincronizar ahora.

  7. Si la sincronización no se realiza correctamente, haz lo siguiente:

    1. En la lista de contraseñas, haz clic con el botón derecho en Endpoint Verification Safe Storage y, luego, en Delete "Endpoint Verification Safe Storage".
    2. En la barra de herramientas del navegador Chrome, haz clic en Verificación de extremos > Sincronizar ahora.

Problemas de sincronización en Windows

En esta sección, se enumeran los problemas de sincronización que puedes encontrar en el SO Windows y se proporcionan sugerencias para solucionarlos.

No se puede sincronizar debido a un error en la API de Data Protection

En el navegador Chrome, es posible que recibas un mensaje de error que indique que la Verificación de extremos no se puede sincronizar debido a un error de la API de Data Protection. Este error puede ocurrir cuando se ejecutan tareas programadas de S4U en tu dispositivo.

Para resolver este problema, realiza los siguientes pasos:

  1. Determina si se configuró una tarea de S4U:

    1. Bloquea la pantalla del dispositivo.
    2. Desbloquea la pantalla del dispositivo en un plazo de 15 segundos.
    3. En un plazo de 15 segundos, en la barra de herramientas del navegador Chrome, haz clic en Endpoint Verification  > Sync now. Si la sincronización se realiza correctamente, es probable que el error se deba a una tarea de S4U.

  2. Identifica las tareas de S4U:

    1. Abre PowerShell y ejecuta la siguiente secuencia de comandos:

      Get-ScheduledTask | foreach { If (([xml](Export-ScheduledTask -TaskName $_.TaskName -TaskPath $_.TaskPath)).GetElementsByTagName("LogonType").'#text' -eq "S4U") { $_.TaskName } }

  3. Si el resultado incluye una o más líneas que contienen un nombre de tarea, corrige el problema:

    1. En tu dispositivo con Windows, abre el Programador de tareas.
    2. Desplázate hasta Tareas activas.

    3. Busca las tareas del resultado y haz lo siguiente para cada una:

      1. Haz doble clic en la tarea.
      2. Haz clic en Propiedades.
      3. Borra la casilla de verificación Do not store password y haz clic en Aceptar.

    4. Bloquea la pantalla del dispositivo y, luego, desbloquéala.

    5. En un plazo de 15 segundos, en la barra de herramientas del navegador Chrome, haz clic en Endpoint Verification > Sync now.

Si el problema persiste, haz lo siguiente:

  1. En el menú Inicio de Windows, haz clic en Ejecutar.
  2. En el cuadro Ejecutar, escribe regedit.
  3. En el Editor del registro, busca HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Endpoint Verification\Safe Storage y bórralo.
  4. En la barra de herramientas del navegador Chrome, haz clic en Endpoint Verification > Sync now.

No se puede sincronizar porque no se puede recuperar la clave de protección de datos

En el navegador Chrome, es posible que recibas un error que indique que Endpoint Verification no puede recuperar la clave de protección de datos ni sincronizarse. Este error puede ocurrir cuando las tareas programadas de S4U se ejecutan en tu dispositivo y tienes una versión anterior del navegador Chrome en tu dispositivo.

Para resolver el problema, completa los siguientes pasos:

  1. Identifica y edita las tareas de S4U:

    1. En tu dispositivo Windows, abre PowerShell y ejecuta la siguiente secuencia de comandos:

      Get-ScheduledTask | foreach { If (([xml](Export-ScheduledTask -TaskName $_.TaskName -TaskPath $_.TaskPath)).GetElementsByTagName("LogonType").'#text' -eq "S4U") { $_.TaskName } }

    2. Si el resultado incluye una o más líneas que contienen un nombre de tarea, edita estas tareas:

      1. Abre el Programador de tareas.
      2. Desplázate hasta Tareas activas.

      3. Busca las tareas del resultado y haz lo siguiente para cada una:

      4. Haz doble clic en la tarea.

      5. Haz clic en Propiedades.

      6. Borra la casilla de verificación Do not store password y haz clic en Aceptar.

  2. Quita la clave de registro y comienza una sesión nueva

  1. En el menú Inicio de Windows, haz clic en Ejecutar.
  2. En el cuadro Ejecutar, escribe regedit.
  3. En el Editor del registro, busca HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Endpoint Verification\Safe Storage y bórralo.
  4. En la barra de herramientas del navegador Chrome, haz clic en Endpoint Verification > Sync now.