Solucionar problemas de Cloud Domains

En esta página se describen los problemas habituales que pueden surgir al usar Cloud Domains y cómo resolverlos.

Problemas con el registro de dominios

En esta sección se enumeran algunos problemas que pueden surgir al registrar tu dominio.

La llamada a la API searchDomains muestra que un nombre de dominio está disponible, pero retrieveRegisterParameters muestra que no lo está

La llamada searchDomains comprueba un gran espacio de nombres de dominio posibles para proporcionar sugerencias. Se basa en una caché de disponibilidad que puede estar incompleta o desactualizada. Por otro lado, la llamada retrieveRegisterParameters solo trata un nombre de dominio a la vez y proporciona información actualizada sobre la disponibilidad de nombres de dominio.

No puedes usar el modo de privacidad de contacto preferido con el dominio que estás intentando registrar

Los modos de privacidad de contacto disponibles dependen de la terminación del nombre de dominio que elijas. Las terminaciones de dominio las administran muchos registros de partners diferentes, y algunos de ellos tienen comportamientos y requisitos únicos. Por ejemplo, algunas terminaciones de dominio no permiten la privacidad de contacto, mientras que otras ocultan determinadas partes de tu información de contacto en el registro público de WHOIS. Antes de registrar un dominio, consulta el campo supportedPrivacy en el resultado de retrieveRegisterParameters para determinar qué modos de privacidad de contacto se admiten para un nombre de dominio concreto. Después del registro, los modos de privacidad de contacto admitidos se indican en el campo supportedPrivacy del recurso de registro.

Durante el registro, parece que un recurso de registration se ha quedado bloqueado en state: REGISTRATION_PENDING

El estado REGISTRATION_PENDING debería durar poco (unos minutos en la mayoría de los casos) antes de pasar a ACTIVE. Si una solicitud de registro lleva pendiente más de unas horas, póngase en contacto con el Google Cloud equipo de Asistencia.

Durante el registro, un recurso de registro termina en state: REGISTRATION_FAILED

Si no se puede registrar un dominio, puedes volver a llamar a retrieveRegisterParameters para comprobar si sigue disponible. Si es así, puedes eliminar tu registro e intentar registrarte de nuevo.

También hay una serie de problemas de calidad de los datos habituales que pueden provocar que no se registre tu dominio. Por ejemplo, si estás configurando servidores de nombres personalizados al registrar el dominio, es posible que el registro de control no los reconozca como servidores de nombres registrados. Para completar el registro, puedes configurar temporalmente tu proveedor de DNS en Cloud DNS y cambiarlo después del registro.

Para obtener información sobre los errores que puedes recibir durante el registro de un dominio, consulta Errores durante el registro de un dominio.

Si el problema persiste, ponte en contacto con el Google Cloud equipo de Asistencia.

Aparece un error Quota exceeded al intentar registrar un dominio

Es posible que hayas superado la cuota del número de dominios registrados. Para obtener información detallada sobre las cuotas, consulta la página Cuotas.

Problemas con la verificación del correo del titular del dominio

En esta sección se indican algunos problemas que puedes tener al verificar tu dirección de correo después de registrar un dominio.

No recibes un correo de verificación después de registrar un dominio

Si ya has usado la misma dirección de correo del titular con otro nombre de dominio, es posible que no tengas que volver a verificarla. Puedes consultar el estado de la verificación directamente en el recurso de registro, que muestra UNVERIFIED_EMAIL en el campo issue si la verificación está pendiente. Puedes volver a enviar el correo de verificación en la página Detalles del registro de Cloud Domains.

¿Por qué debes verificar tu dirección de correo después de registrar un dominio?

Cuando registras un dominio, Google te pide que verifiques tu dirección de correo electrónico. Recibirás un correo con instrucciones para completar la verificación. Si no verificas tu dirección de correo en un plazo de 15 días desde el registro, tu dominio se suspenderá.

Ya no tienes acceso a tu dirección de correo verificada

Si el titular del dominio no puede acceder a la dirección de correo electrónico del titular o si no tienes acceso a ella, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Cloud.

Tu dominio se ha suspendido porque no se ha verificado el correo electrónico

Si tu dominio se suspende por no haber verificado el correo, tu recurso de registro estará en state: SUSPENDED y el campo de problema contendrá UNVERIFIED_EMAIL. En ese caso, vuelve a enviar el correo de verificación en la página Detalles del registro de Cloud Domains y sigue las instrucciones que se indican en ese correo para completar la verificación. Una vez completada la verificación, la suspensión de tu dominio se levantará automáticamente.

Problemas con la configuración de contactos

En esta sección se enumeran algunos problemas que pueden surgir al configurar tu información de contacto.

Los cambios en la configuración de tus contactos no se aplican

Debido a los requisitos de la Corporación de Internet para la Asignación de Nombres y Números (ICANN), muchos tipos de cambios de contacto requieren la confirmación del titular anterior y del nuevo. Mientras se espera la confirmación de los cambios que has hecho, estos se muestran temporalmente en el campo pendingContactSettings del recurso de registro. Para confirmar los cambios pendientes, el titular del dominio anterior y el nuevo deben seguir las instrucciones de confirmación que reciban.

Para volver a enviar las confirmaciones de cambio que se hayan podido perder, vuelve a enviar el correo de verificación en la página Detalles del registro de Cloud Domains.

Apareces como contacto del titular del registro, pero has perdido el acceso a tu dominio

Los titulares se consideran los propietarios legítimos de un registro de dominio. Si apareces como contacto del titular del registro, pero has perdido el acceso al dominio, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Has eliminado un proyecto y has perdido el acceso a tu dominio

Si eliminas el proyecto que contiene tu recurso Registration, perderás el acceso al dominio. Tienes varias opciones de recuperación. Si has eliminado el proyecto recientemente, puedes restaurarlo y, a continuación, transferir un dominio registrado a otro registrador.

Si no puedes restaurar tu proyecto, el contacto del registrante puede ponerse en contacto con el Google Cloud equipo de Asistencia para obtener acceso al dominio.

Información de contacto al registrar o transferir un dominio de una empresa

Cuando se registra un dominio propiedad de una empresa, el registrante debe proporcionar los datos de contacto de la empresa, como la dirección de correo electrónico y el número de teléfono. Si el titular proporciona sus datos de contacto personales, la empresa podría perder el acceso al dominio cuando el titular se vaya.

Problemas de configuración de DNS

En esta sección se enumeran algunos problemas que pueden surgir al configurar los ajustes de DNS.

Has hecho cambios en tu configuración de DNS, pero no se aplican

Debido a la naturaleza del DNS como sistema distribuido, los cambios en las configuraciones de DNS suelen tardar un tiempo en propagarse por todo Internet. Esto se debe a que los resolutores de DNS de cualquier parte del mundo pueden almacenar en caché tu configuración anterior durante un periodo de tiempo igual al TTL de ese registro. Por lo tanto, puede que tu nueva configuración tarde en mostrarse por completo el tiempo completo del TTL configurado anteriormente. En Cloud Domains, los cambios en el proveedor de DNS o en los servidores de nombres, así como los cambios relacionados con DNSSEC, suelen tardar hasta un día en aplicarse por completo en Internet.

Has publicado registros DS y ahora tu dominio no responde

Publicar registros DS es el último paso para habilitar DNSSEC en tu dominio. Para asegurarte de que tu dominio siga resolviéndose, los registros DS deben eliminarse uno o dos días antes de cambiar los servidores de nombres o el proveedor de DNS. Del mismo modo, los nuevos registros DS no deben publicarse hasta uno o dos días después de completar un cambio de servidor de nombres o de proveedor de DNS.

Si los problemas para resolver tu dominio coinciden con los cambios en los registros DS, significa que tu proveedor de dominio DNS no ha firmado correctamente la configuración DNS de tu dominio. Puedes quitar los registros DS para ver si así se soluciona el problema. Sin embargo, como cualquier otro cambio de DNS, la eliminación de los registros DS puede tardar un tiempo en aplicarse (hasta el TTL de los registros eliminados).

Has elegido Google Domains como proveedor de DNS, pero no ves tu zona en Cloud DNS

Si eliges Google Domains como proveedor de DNS gratuito, tendrás que gestionar la configuración de DNS en el sitio web de Google Domains. Estas configuraciones de DNS no se ven en el producto Cloud DNS y no proporcionan acceso a la API para la configuración. Si necesitas acceso a la API, crea una zona en Cloud DNS y configura tu dominio para que use esa zona.

Problemas de facturación

Para obtener información detallada sobre los precios de los dominios, consulta la página Precios de Cloud Domains. Si tienes alguna pregunta sobre la facturación, consulta las preguntas frecuentes sobre facturación.

Quieres inhabilitar las renovaciones automáticas de tu dominio

De forma predeterminada, todos los dominios de Cloud Domains se renuevan automáticamente. Para desactivar la renovación automática de tu dominio, consulta el artículo Desactivar la renovación automática de un nombre de dominio. Puedes gestionar el dominio en Cloud Domains hasta que caduque el periodo de registro actual y se te facture el año completo de registro.

Quieres eliminar tu dominio y devolverlo al grupo de dominios disponibles

Si quieres eliminar tu dominio antes de que caduque el registro, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Problemas con la transferencia de dominios a otros registradores y desde ellos

En esta sección se enumeran algunos problemas que puede encontrar al transferir su dominio a otros registradores.

Quieres transferir tu dominio de Cloud Domains a otro registrador, pero no puedes acceder al código de autorización de transferencia

Cloud Domains no permite transferencias a otros registradores durante los primeros 60 días del registro. Para solicitar una excepción, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Si tu registro ha superado el límite de 60 días, consulta Obtener o restablecer un código de autorización.

Quieres transferir un dominio .uk o .co.uk de Cloud Domains a otro registrador, pero estos dominios no admiten códigos de autorización

Algunos dominios, como .uk o .co.uk, no admiten códigos de autorización. Para obtener más información, consulta Transferir un dominio .uk o .co.uk.

Problemas de suspensión de dominios

En esta sección se enumeran algunos problemas que puedes tener si aún no has verificado tu dominio.

Tu dominio ha dejado de funcionar y tiene state: SUSPENDED

Cuando el recurso de registro está en state: SUSPENDED, normalmente puedes encontrar más información en el campo issues. La causa más habitual de suspensión es el issues: UNVERIFIED_EMAIL. Para obtener más información, consulta la sección Verificación del correo del registrante.

Hay muchos otros motivos por los que se puede suspender un dominio. Si ves issues: CONTACT_SUPPORT en tu recurso de registro, ponte en contacto con el equipo de Google Cloud asistencia para obtener más información sobre la suspensión del dominio.

Siguientes pasos