Obtenga un paquete de soporte de Google
Google Cloud ofrece diferentes paquetes de soporte para satisfacer diferentes necesidades, como cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana, soporte telefónico y acceso a un gerente de soporte técnico. Para obtener más información, consulte Atención al cliente en la nube .
Obtenga apoyo de la comunidad
Utilice los siguientes recursos para obtener soporte de la comunidad de Compute Engine. Revise nuestras preguntas frecuentes antes de publicar una nueva pregunta.
Haga una pregunta sobre Stack Overflow
- Haga preguntas sobre programación y desarrollo de aplicaciones en Compute Engine en Stack Overflow . Por ejemplo, si está utilizando una instancia de VM de Windows, la consulta google-compute-engine+windows devuelve preguntas etiquetadas tanto con Google Compute Engine como con Windows .
- Haga preguntas sobre cómo solucionar problemas de recursos de Compute Engine en Server Fault .
Hablar de Compute Engine
Únase al grupo de discusión gce de Google para hablar sobre Compute Engine con ingenieros de Google y otros usuarios. Únase al grupo de Google gce-announce para recibir anuncios de Compute Engine y al grupo de Google gce- Operations para obtener actualizaciones sobre las operaciones de Compute Engine.
También puedes visitar el Google CloudComunidad de Slack para hablar sobre Compute Engine y otros Google Cloud productos. Si aún no te has unido, utiliza este formulario para registrarte . Para Compute Engine, únete al canal #compute-engine .
Errores de archivo o solicitudes de funciones
Dónde presentar un informe
| Tipo de solicitud | Dónde presentar un informe |
|---|---|
| Problemas de facturación | Soporte de facturación |
| Errores, defectos y solicitudes de funciones | Rastreador de problemas |
| Comentarios sobre la documentación (documentación incorrecta, comentarios generales, sugerencias) | Formulario de comentarios sobre la documentación |
| Problemas de producción (incluidos problemas de rendimiento) | Rastreador de problemas |
| Soporte pagado | Si es cliente de soporte pago , comuníquese directamente con Google . |
| Violación del SLA | Soporte de facturación |
| Informar abuso | forma de abuso |
Errores y defectos
Ejemplo: mi instancia no puede adjuntar discos adicionales
Si su problema no encuentra respuesta en las preguntas frecuentes o sigue sin resolverse, publique su pregunta en el rastreador de problemas con la siguiente información:
- ¿Qué pasos reproducirán el problema?
- ¿Cuál es el resultado esperado? ¿Qué ves en su lugar?
- ¿Qué versión del producto estás usando? ¿En qué sistema operativo?
- Por favor proporcione cualquier información adicional.
Presentar una solicitud de función
Ejemplo: Compute Engine debería agregar la función X
Es posible que su solicitud de función ya se haya presentado en el rastreador de problemas . Si es así, vota a favor de la función para indicar que te gustaría que se agregue.
De lo contrario, recopile la siguiente información y publique la solicitud de función en el rastreador de problemas :
- ¿Cuál es el comportamiento deseado de la característica? (¡Sea específico!)
- Si es relevante, ¿por qué los enfoques o soluciones actuales son insuficientes?
- Si es relevante, ¿qué nuevos casos de uso permitirá esta característica?
Comentarios sobre la documentación
Ejemplo: la documentación para X está desactualizada
Si tiene problemas al utilizar la documentación, tiene comentarios generales o desea hacer una sugerencia, utilice el mecanismo de comentarios de la documentación. Desde cualquier página de la documentación de Compute Engine, haz clic en el enlace "Enviar comentarios" cerca de la parte superior derecha de la página. Esto abrirá un formulario de comentarios. Proporcione la siguiente información (si corresponde):
- ¿Qué URL estás reportando?
- ¿Qué fue inexacto?
- Comentarios o sugerencias generales
Tus comentarios serán revisados por el equipo de Compute Engine.
Problemas de producción
Ejemplo: mi instancia funciona muy lenta
Si tiene un contrato de soporte pago, comuníquese directamente con Google .
Si experimentó una infracción del SLA , comuníquese con el soporte de facturación .
También puedes reportar abuso de máquinas virtuales .
Puede presentar un informe de problemas de producción para su aplicación. Google lee estos informes pero no puede responder individualmente. El soporte operativo para aplicaciones individuales no se proporciona a través del rastreador de problemas.