Obtenir de l'aide de l'assistance Google Security Operations SIEM
La manière dont vous contactez l'assistance technique de la solution SIEM Google Security Operations dépend de la date à laquelle vous avez renouvelé votre abonnement Google Security Operations.
Clients Google Cloud ayant souscrit ou renouvelé leur abonnement Google Security Operations au plus tard le 14 février 2023
Si vous avez souscrit ou renouvelé votre abonnement Google Security Operations au plus tard le 14 février 2023, vous ne disposez pas d'assistance client Google Cloud. Vous bénéficiez plutôt d'une assistance technique via le portail d'assistance Google Security Operations SIEM.
Pour accéder à l'ancien portail d'assistance Google Security Operations SIEM:
- Accédez au portail d'assistance Google Security Operations.
- Cliquez sur Assistance SIEM (Security Information and Event Management).
- Connectez-vous à l'aide des identifiants fournis par votre représentant Google Security Operations SIEM.
Lorsque vous êtes connecté, vous pouvez effectuer les opérations suivantes:
- Créer des demandes d'assistance
- Afficher, gérer et répondre aux demandes existantes
- Afficher et contribuer aux demandes créées par d'autres membres de votre organisation
- Rechercher des demandes précédentes
Clients Google Cloud ayant souscrit ou renouvelé leur abonnement Google Security Operations à partir du 14 février 2023
Si vous avez souscrit ou renouvelé votre abonnement Google Security Operations après le 14 février 2023, vous devez suivre le processus d'intégration à l'assistance avant de pouvoir accéder à la console Google Cloud.
Intégration à Google Cloud Customer Care
Les clients Google Security Operations SIEM ayant souscrit un abonnement le 14 février 2023 ou après doivent être intégrés à l'assistance client Google Cloud pour bénéficier d'une assistance technique.
Pour en savoir plus sur l'intégration guidée, consultez le guide d'intégration au service client (PDF).
Accéder à la console Google Cloud
Une fois le processus d'intégration de l'assistance terminé, vous serez contacté par le service client Google Cloud via la console Google Cloud.
Pour accéder à la console Google Cloud et envoyer des demandes d'assistance pour le SIEM Google Security Operations, procédez comme suit:
- Accédez à la console Google Cloud .
- Si vous avez configuré un projet associé à Google Security Operations, veillez à le sélectionner avant de créer votre demande d'assistance.
- Envoyez une demande d'assistance sous le composant Google SecOps – SIEM.
Pour en savoir plus, consultez les procédures du service client.