Cloud Billing のサポートを受ける

すべての Google Cloud アカウントは、課金とお支払いのサポートを無料でご利用できます。このページでは、Cloud 請求先アカウントに関するサポートが必要な場合に、Cloud Billing サポートに問い合わせる方法と、請求先アカウントの管理に関する詳細情報の入手先について説明します。

Cloud Billing のサポートは、複数の地域と言語でご利用いただけます。 サポートの提供状況については、Google Cloud のサポートプランをご覧ください。

Google Cloud コンソールで課金アシスタントを使用してインタラクティブなヘルプを利用できます。

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Cloud Billing サポートへのお問い合わせ

Cloud Billing の問題のサポートに問い合わせるには、Cloud 請求先アカウントの課金アカウント管理者である必要があります。課金管理者でない場合は、特定の Cloud Billing の問題に関する代替の連絡先パスが用意されています。

Cloud Billing サポートにお問い合わせになる前に、Cloud Billing の問題の解決に役立つその他の情報源をご確認ください。

課金管理者向け

自分が所有する Cloud 請求先アカウントの場合は、このリンクから Cloud Billing サポートにお問い合わせください。なお、この連絡方法を使用するには、少なくとも 1 つの Cloud 請求先アカウントの課金管理者である必要があります。

  1. Google Cloud コンソールで、[ヘルプとサポート] ページに移動します。

    ヘルプとサポートを開く

  2. カテゴリフィールドで、問題のカテゴリとして請求を選択します。

  3. プロンプトが表示されたら、[お支払いサポートの利用] を選択して、専用の課金サポートサイトのお支払いアシスタントにアクセスします。

お支払いアシスタントを使用したときに、Cloud Billing サポートへのお問い合わせの際にエラー メッセージが表示された場合は、次のオプションをご検討ください。

  • 課金管理者アカウントにログインするか、Cloud 請求先アカウントの課金管理者に代理でサポートに問い合わせるよう依頼します。
  • Google Cloud を Google Partners プログラム参加代理店などの販売代理店からご利用の場合、課金サポートについては、代理店にお問い合わせください。

詳細については、Cloud 請求先アカウントの Cloud Billing サポートケースの管理をご覧ください。

課金管理者以外の場合は、サポートに問い合わせる

どの Cloud 請求先アカウントの課金管理者でもなく、課金管理者に問い合わせる方法がわからない場合は、お問い合わせのトラブルシューティングで、問題に応じて別の方法をご確認ください。

このトラブルシューティングでは、課金管理者以外が次のような問題についてサポートに問い合わせることができます。

  • Cloud 請求先アカウントが停止されている。
  • お支払い方法に関する問題（お支払い方法を追加または更新しようとしたときにエラー メッセージが表示されるなど）。
  • Google Cloud プロジェクトまたはリソースを編集、更新、削除できません。
  • Google Cloud プロジェクトまたは Cloud 請求先アカウントにアクセスできなくなったため、アクセス権を元に戻す必要がある。
  • お支払い方法に Google Cloud からの不明な料金が表示され、これらの請求を停止することができない。

サポートお問い合わせのトラブルシューティングを開く

その他の Cloud Billing リソース

Cloud Billing について不明な点がある場合は、次のリソースで解決策を見つけてください。課金サポートにお問い合わせいただく前に、以下の情報源をご利用ください。

ドキュメント

Cloud Billing のドキュメントをご覧ください。費用のモニタリング、お支払い、請求先アカウントの管理、アカウント設定の変更、一般的な問題の解決方法が記載されています。具体的な記事へのリンクは次のとおりです。

無料試用期間中の課金

費用をモニタリングする

請求書のお支払い

Cloud 請求先アカウントの管理

すべての Cloud Billing のドキュメントを見る

Google Cloud Console

Google Cloud コンソールの [お支払い] セクションでは、費用のモニタリング、請求レポートへのアクセス、Cloud 請求先アカウント設定の変更、予算とアラートの設定、支払い履歴の表示、明細書、請求書、領収書などのドキュメントの表示とダウンロード、カスタム分析のための課金データのエクスポートを行うことができます。

  1. Google Cloud Console で Cloud 請求先アカウントに移動します。

    Cloud 請求先アカウントに移動

  2. 王ロンプトで、表示するCloud 請求先アカウントを選択します.[請求先アカウントの概要] では、選択した Cloud 請求先アカウントの請求の概要ページが表示されます。

  3. [お支払い] ナビゲーション パネルで、Cloud 請求先アカウントに対して表示するページ（レポート、課金データのエクスポート、ドキュメント、お支払い方法、アカウント管理など）を選択します。Google Cloud Console で利用可能な [お支払い] ページは、表示している請求先アカウントのタイプと Cloud 請求先アカウントの権限のレベルによって異なります。

    別の Cloud 請求先アカウントに切り替えるには、[お支払い] ナビゲーション パネルで [請求先アカウント] プルダウンを展開して、表示する Cloud 請求先アカウントを選択します。リストにアカウントが表示されない場合は、[請求先アカウントを管理] を選択して、表示できる Cloud 請求先アカウントの完全なリストを確認します。

その他の Google サービスの課金サポートを利用する

Google Maps Platform プロジェクトまたは Google Workspace アカウントに関連付けられている請求先アカウントに問題がある場合は、その他のトラブルシューティング ツールとお問い合わせオプションをご利用ください。

Google Maps Platform

Google Maps Platform のお客様が Google Maps Platform API を使用するには、有効な Cloud 請求先アカウントが必要です。

Google Maps Platform アカウントの課金サポートを利用するには:

  1. Google Cloud Console で、Google Maps Platform のサポートページにアクセスします。

    Google Maps Platform のサポートに移動

  2. Google Cloud Console ページの上部にある [プロジェクト] プルダウン（マイ プロジェクト ）で、Google Maps Platform の請求についてのご質問に関連するプロジェクトを選択します。

    • サポート フォームを表示するには、選択したプロジェクトに、有効な Google Maps Platform API が 1 つ以上含まれている必要があります。
    • Google Maps Platform の課金に関するサポートケースを提出するには、選択したプロジェクトのプロジェクト オーナーまたはプロジェクト編集者であることが必要です。

  3. [Maps Platform のサポートへの問い合わせ] フォームで、[問題の種類] を [請求に関する問題] に設定します。

  4. 残りの項目の詳細事項を入力し、[送信] をクリックします。

    フォームを送信すると、新しいサポートケースが作成されます。ケースの作成には数分を要する場合があります。

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