En este documento, se muestra cómo resolver los problemas de conexión de Falcon ZTA y cómo recuperar los registros de la extensión de Google Chrome y los registros de Falcon ZTA para solucionar problemas.
Recupera los registros de las extensiones de Chrome
Para recuperar los registros de extensiones de Chrome, haz lo siguiente:
- Desde el navegador Chrome, haz clic en Chrome > Preferencias > Extensiones.
- En el panel Verificación de extremos, haz clic en Detalles.
- Haz clic en Opciones de la extensión.
En el cuadro de diálogo, en la lista desplegable Nivel de registro, selecciona Todos. y haz clic en Descargar registro.
El archivo de registro se descarga en la computadora.
Para obtener más información sobre la solución de problemas, consulta Soluciona problemas de la verificación de extremos.
Recupera registros de Falcon ZTA
Para recuperar los registros de Falcon ZTA, comunícate con support@crowdstrike.com.
Problemas con los datos de Falcon ZTA
En la siguiente tabla, se enumeran algunos problemas que puedes encontrar al verificando los datos del Falcon ZTA y se ofrecen sugerencias para solucionar cada uno de ellos.| Problema | Solución alternativa |
|---|---|
No se puede ver la sección CrowdStrike en la página Devices.
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Verifica si Falcon ZTA está habilitado para la unidad organizativa a la que pertenece el usuario del dispositivo. Para habilitar Falcon ZTA, consulta Habilita Falcon ZTA para tu unidad organizativa. |
Error DATA_NOT_RETRIEVABLE |
Es posible que falte el archivo data.zta. Contactar
support@crowdstrike.com.
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