获取支持

您可以通过 Google Cloud 支持中心获取 Backup and DR Service 的支持。

您还可以查看完整的产品文档。

问题排查

问题排查是一项重要且复杂的工作，而且经常令人沮丧。以下资源可帮助您尽可能高效顺利地排查问题。

• 查看支持矩阵
• 如果您收到错误消息，请参阅事件 ID 和错误消息。
• 您可以从系统日志中获取有价值的情境信息，请参阅下载系统日志。
• 如果是其他问题，请在 Google Cloud 支持中心创建支持请求。
• 在 Google Cloud 社区中提问。

• 查看常见问题解答。

• 为确保备份/恢复设备的安全性，请定期安装安全补丁、修复程序和更新，使其保持最新状态。备份和灾难恢复服务更新政策概述了及时更新的重要性。如果不遵守此政策，则设备可能会根据 Backup and DR 条款和条件失去支持。

• 如需解决备份/恢复设备问题，请与 Backup and DR Service 支持团队联系。 如有必要，您必须执行以下任一操作：

  • 与支持团队共享备份设备的串行控制台。如需详细了解如何获取串行控制台信息，请参阅使用串行控制台进行问题排查。
  • 或者，确保您的实例位于您可以通过端口 26 访问备份/恢复设备的同一网络中。

最佳解决方案是预防

根据最佳实践配置的系统不太容易出现问题。许多问题都可以追溯到软件版本、要求和权限等基本问题。每当您的广告联盟发生变化时，请参阅支持矩阵和版本说明。