サポートの利用

Cloud カスタマーケア サービスを購入する

Google Cloud には、24 時間 365 日の対応、マルチチャネル サポート、専門分野の担当者へのアクセスなど、お客様の特定のニーズを満たす特定のサポート サービスが用意されています。

Assured Workloads フォルダを作成して使用するのに、サポート サブスクリプションは必要ありません。ただし、コントロール パッケージの要件を満たす担当者からサポートを受けるには、エンハンスト サポートまたはプレミアム サポートのサブスクリプションが有効になっている必要があります。エンハンスト サポートのサブスクリプションは、Google Cloud コンソールで直接購入できます。詳細については、エンハンスト サポートの購入と設定をご覧ください。プレミアム サポートを購入するには、営業担当者にお問い合わせください。

アクティブなエンハンスト サポートまたはプレミアム サポートのサブスクリプションがある Assured Workloads フォルダにサポートケースを作成すると、サポートケースは、該当する場合は勤務場所、審査ステータス、HR の確認、データ アクセス制御などの要件を満たす担当者にルーティングされます。これらの要件は、Assured Workloads フォルダが構成されているコントロール パッケージによって決まります。一部のコントロール パッケージには、Assured Support が含まれます。

サポートが含まれていない FedRAMP Moderate とリージョン コントロール パッケージの場合、ケースを処理するサポート担当者は、特定の勤務場所や審査ステータスに制限されません。これは、エンハンスト サポートまたはプレミアム サポートの有効なサブスクリプションがあるかどうかに関係なく適用されます。

スタンダード サポートを利用して新しいケースを作成する場合、ケースを処理するサポート担当者は、Assured Workloads フォルダが構成されているコントロール パッケージに関係なく、特定の勤務場所や審査ステータスに制限されません。たとえば、Assured Workloads フォルダが米国リージョンとサポートのコントロール パッケージ用に構成されている場合、ケースを処理するサポート担当者は、米国を拠点とする米国人担当者に限定されません。

基本サポートをご利用の場合は、Assured Workloads のサポートケースを作成できません。

詳しくは、以下のセクションをご覧ください。

サポートケースを登録する

Assured Workloads テクニカル サポート サービスは、Assured Support を購入したお客様のみが利用できます。Assured Workloads プロダクトに関する質問については、ケースを開くときに問題に最も関連するサブコンポーネントを指定してサポートケースを登録します。

フィールド の仕様
グループ ID とセキュリティ
コンポーネント Assured Workloads
サブコンポーネント 問題に該当するカテゴリを選択します。

サポートケースを登録するには、サポート手順をご覧ください。機密情報がサポートケース内で共有されないようにする責任はお客様にあります。

地域に基づいた制御のサポート

管理パッケージ サポートの説明
Assured Support を利用できるオーストラリア リージョン Google のテクニカル サポートは、Google またはサブプロセッサがサポートを提供しているかどうかにかかわらず、特定の 5 か国（米国、カナダ、オーストラリア、英国、ニュージーランド）に拠点を置く担当者により提供されます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ケースの作成] オプションを使用して送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
カナダ リージョンとサポート Google のテクニカル サポートは、Google またはサブプロセッサがサポートを提供しているかどうかにかかわらず、カナダに拠点を置くカナダ人担当者が提供するものとします。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ケースの作成] オプションを使用して送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
EU リージョンとサポート Google のテクニカル サポートは、Google またはサブプロセッサがサポートを提供しているかどうかにかかわらず、EU 在住の EU の担当者によって提供されます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ケースの作成] オプションを使用して送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
イスラエル リージョンとサポート Google のテクニカル サポートは、Google またはサブプロセッサがサポートを提供しているかどうかにかかわらず、Google のシステム セキュリティ計画に従いスクリーニングされた、セキュリティ クリアランスを受けたイスラエルに所在するイスラエルの担当者、またはセキュリティ クリアランスを受けた米国に所在する米国の担当者が提供します。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ケースの作成] オプションを使用して送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。ヘブライ語または英語のみでサポートされます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
米国リージョンとサポート Google のテクニカル サポートは、Google またはサブプロセッサがサポートを提供しているかどうかにかかわらず、米国内に居住する米国の担当者によって提供されます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ケースの作成] オプションを使用して送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。

主権制御のサポート

管理パッケージ サポートの説明
EU の主権管理 Google のテクニカル サポートは、Google またはサブプロセッサがサポートを提供しているかどうかにかかわらず、EU 在住の EU の担当者によって提供されます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ケースの作成] オプションを使用して送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
サウジアラビア王国（KSA）の主権管理 Google のテクニカル サポートは、Google またはサブプロセッサがサポートを提供しているかどうかにかかわらず、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされた担当者によって提供されます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ケースの作成] オプションを使用して送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。

規制管理のサポート

管理パッケージ サポートの説明
刑事司法情報サービス（CJIS） Google のテクニカル サポートは、Google またはサブプロセッサがサポートを提供しているかどうかにかかわらず、米国在住の米国の担当者から提供され、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ケースの作成] オプションを使用して送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
FedRAMP High Google のテクニカル サポートは、Google またはサブプロセッサがサポートを提供しているかどうかにかかわらず、米国に在住の担当者から提供され、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ケースの作成] オプションを使用して送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
FedRAMP Moderate Google のテクニカル サポートは、Google またはサブプロセッサがサポートを提供しているかどうかにかかわらず、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされた担当者によって提供されます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ケースの作成] オプションを使用して送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
ヘルスケアとライフサイエンスのコントロール（米国でのサポート） Google のテクニカル サポートは、Google またはサブプロセッサがサポートを提供しているかどうかにかかわらず、米国在住の米国の担当者から提供され、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ケースの作成] オプションを使用して送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
影響レベル 2（IL2） Google のテクニカル サポートは、Google またはサブプロセッサがサポートを提供しているかどうかにかかわらず、米国在住の米国の担当者から提供され、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ケースの作成] オプションを使用して送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
影響レベル 4（IL4） Google のテクニカル サポートは、Google またはサブプロセッサがサポートを提供しているかどうかにかかわらず、米国在住の米国の担当者から提供され、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ケースの作成] オプションを使用して送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
影響レベル 4（IL5） Google のテクニカル サポートは、Google またはサブプロセッサがサポートを提供しているかどうかにかかわらず、米国在住の米国の担当者から提供され、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ケースの作成] オプションを使用して送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
国際武器取引規則（ITAR） Google のテクニカル サポートは、Google またはサブプロセッサがサポートを提供しているかどうかにかかわらず、米国在住の米国の担当者から提供され、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ケースの作成] オプションを使用して送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
IRS Publication 1075 Google のテクニカル サポートは、Google またはサブプロセッサがサポートを提供しているかどうかにかかわらず、指紋ベースの CJIS バックグラウンド チェック、州レベルの法執行機関によるチェック、市民権の確認を受けた米国在住の米国人によって提供されます。お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ケースの作成] オプションを使用して送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。

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