Mendapatkan dukungan

Dapatkan paket dukungan Google

Google Cloud menawarkan paket dukungan yang berbeda untuk memenuhi berbagai kebutuhan, seperti cakupan 24/7, dukungan telepon, dan akses ke Pengelola Akun Teknis. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Cloud Customer Care.

Jika Anda memiliki paket dukungan dan memerlukan dukungan untuk serangan penolakan layanan terdistribusi (DDoS), Anda harus memenuhi syarat untuk dukungan respons DDoS. Bagian berikut menjelaskan cara meminta peninjauan postur DDoS dan cara mendapatkan dukungan untuk kasus DDoS.

Meminta peninjauan postur DDoS

Untuk meminta peninjauan postur DDoS, selesaikan langkah-langkah berikut:

  1. Di konsol Google Cloud , buka halaman Dukungan.

    Buka Support

  2. Pilih project yang kasus Respons DDoS-nya ingin Anda buka.

  3. Pilih Kasus.

  4. Klik Buat Kasus.

  5. Lihat tabel berikut, lalu lengkapi kolom yang wajib diisi dan kirimkan formulirnya. Tabel ini menyediakan template untuk membantu memfasilitasi kasus dukungan DDoS. Untuk setiap topik di kolom Topic, berikan informasi seperti yang dijelaskan di kolom Information:

Topik Informasi
Judul kasus Peninjauan postur DDoS Google Cloud Armor
Prioritas kasus P4
Nama organisasi Nama organisasi Anda
ID Organisasi Nomor ID organisasi Anda
Project penting Nama dan project ID project yang ingin Anda minta ditinjau oleh tim dukungan

Mendapatkan dukungan untuk kasus DDoS

Jika infrastruktur Anda sedang diserang, Anda dapat membuka kasus dukungan untuk mendapatkan bantuan terkait serangan tersebut. Untuk pelanggan yang tidak memenuhi syarat untuk dukungan respons DDoS, tim Layanan Pelanggan Cloud memberikan bantuan selama serangan DDoS aktif berdasarkan upaya terbaik, termasuk men-debug aturan dan menangani masalah tertentu dengan kebijakan yang ada. Tim Layanan Pelanggan Cloud tidak dapat memberikan rekomendasi umum tentang setelan kebijakan, juga tidak dapat mengoptimalkan perlindungan layanan Anda terhadap serangan aktif.

Untuk membuka kasus respons DDoS, selesaikan langkah-langkah berikut:

  1. Di konsol Google Cloud , buka halaman Dukungan.

    Buka Support

  2. Pilih project yang kasus Respons DDoS-nya ingin Anda buka.

  3. Pilih Kasus.

  4. Klik Buat Kasus.

  5. Lihat tabel berikut, lalu lengkapi kolom yang wajib diisi dan kirimkan formulirnya. Tabel ini menyediakan template untuk membantu memfasilitasi kasus dukungan DDoS. Untuk setiap topik di kolom Topic, berikan informasi seperti yang dijelaskan di kolom Information:

Topik Informasi
Judul kasus Serangan DDoS pada FrontEndResourceName
Prioritas kasus Salah satu dari berikut ini:
  • P1 untuk serangan DDoS aktif
  • P2 untuk dukungan proaktif mendesak
  • P3 untuk dukungan proaktif atau pasca-serangan yang tidak mendesak
Ringkasan kasus

Berikan ringkasan singkat tentang serangan yang sedang terjadi atau yang diperkirakan akan terjadi. Informasi yang Anda berikan membantu kami merespons dengan lebih cepat dan komprehensif. Tekankan area utama berikut:

  • Apakah layanan Anda berjalan dalam kondisi yang menurun, atau tidak dapat digunakan sama sekali?
  • Apakah serangan tersebut berdampak pada resource internal atau hanya akses frontend?
  • Jika ada dampak pada sumber daya internal, jenis sumber daya apa yang terpengaruh?
ID Project Nama project yang diserang
Nomor project Nomor project yang diserang
Jenis resource yang diserang Salah satu dari berikut ini:
  • Load Balancer Aplikasi
  • Load Balancer Aplikasi Klasik
  • Load Balancer Jaringan passthrough eksternal
  • VM + alamat IP eksternal

Informasi resource:

Nama aturan penerusan

Alamat IP frontend

Nama aturan penerusan yang diserang

Alamat IP eksternal resource yang diserang

Informasi serangan:

Status serangan

Waktu mulai serangan

Waktu berakhir serangan

QPS serangan saat ini

Mendatang, aktif, berselang, atau dihentikan

Seakurat mungkin, idealnya dalam Waktu Pasifik atau UTC

Seakurat mungkin, idealnya dalam Waktu Pasifik atau UTC

Seakurat mungkin, dalam ribuan kueri per detik
Informasi layanan (opsional, tetapi lebih banyak informasi lebih baik)
QPS serangan puncak Seakurat mungkin, dalam ribuan kueri per detik
QPS Normal (perkiraan) Seakurat mungkin, dalam ribuan kueri per detik
Bandwidth normal (perkiraan) Seakurat mungkin, dalam Mb/Gb/Tb per detik
Latensi normal (perkiraan) Seakurat mungkin, dalam milidetik
Latensi saat ini Seakurat mungkin, dalam milidetik
Penggunaan resource backend dasar dan saat ini Informasi pemanfaatan resource untuk layanan internal yang relevan, seperti:
  • CPU
  • Memori
  • Disk
  • Latensi database atau metrik performa lainnya

Mendapatkan dukungan dari komunitas

Ajukan pertanyaan di Stack Overflow

Ajukan pertanyaan tentang Google Cloud Armor di Stack Overflow. Gunakan tag google-cloud-armor untuk pertanyaan tentang Google Cloud Armor. Tag ini tidak hanya menerima respons dari komunitas Stack Overflow, tetapi juga dari engineer Google, yang memantau tag dan menawarkan dukungan tidak resmi.

Membahas Google Cloud Armor

Kunjungi Google Cloud komunitas Slack untuk membahas Google Cloud Armor dan produk Google Cloud lainnya. Jika Anda belum bergabung, gunakan formulir ini untuk mendaftar.

Melaporkan bug atau mengajukan permintaan fitur

Dari dokumentasi Google Cloud Armor, klik Kirim masukan di dekat bagian kanan atas halaman atau di bagian bawah halaman. Tindakan ini akan membuka formulir masukan. Komentar Anda akan ditinjau oleh tim Google Cloud Armor.