Tetap teratur dengan koleksi
Simpan dan kategorikan konten berdasarkan preferensi Anda.
Dapatkan paket dukungan Google
Google Cloud menawarkan paket dukungan yang berbeda untuk memenuhi berbagai kebutuhan, seperti
cakupan 24/7, dukungan telepon, dan akses ke Pengelola Akun Teknis. Untuk
mengetahui informasi selengkapnya, lihat Cloud Customer Care.
Jika Anda memiliki paket dukungan dan memerlukan dukungan untuk serangan penolakan layanan terdistribusi (DDoS), Anda harus memenuhi syarat untuk dukungan respons DDoS.
Bagian berikut menjelaskan cara meminta peninjauan postur DDoS dan cara mendapatkan dukungan untuk kasus DDoS.
Meminta peninjauan postur DDoS
Untuk meminta peninjauan postur DDoS, selesaikan langkah-langkah berikut:
Pilih project yang kasus Respons DDoS-nya ingin Anda buka.
Pilih Kasus.
Klik Buat Kasus.
Lihat tabel berikut, lalu lengkapi kolom yang wajib diisi dan kirimkan formulirnya. Tabel ini menyediakan template untuk membantu memfasilitasi kasus dukungan DDoS.
Untuk setiap topik di kolom Topic, berikan informasi seperti yang dijelaskan di kolom Information:
Topik
Informasi
Judul kasus
Peninjauan postur DDoS Google Cloud Armor
Prioritas kasus
P4
Nama organisasi
Nama organisasi Anda
ID Organisasi
Nomor ID organisasi Anda
Project penting
Nama dan project ID project yang ingin Anda minta ditinjau oleh tim dukungan
Mendapatkan dukungan untuk kasus DDoS
Jika infrastruktur Anda sedang diserang, Anda dapat membuka kasus dukungan untuk mendapatkan bantuan terkait serangan tersebut. Untuk pelanggan yang tidak memenuhi syarat untuk
dukungan respons DDoS,
tim Layanan Pelanggan Cloud memberikan bantuan selama serangan DDoS aktif berdasarkan
upaya terbaik, termasuk men-debug aturan dan menangani masalah tertentu
dengan kebijakan yang ada. Tim Layanan Pelanggan Cloud tidak dapat memberikan rekomendasi umum tentang setelan kebijakan, juga tidak dapat mengoptimalkan perlindungan layanan Anda terhadap serangan aktif.
Untuk membuka kasus respons DDoS, selesaikan langkah-langkah berikut:
Pilih project yang kasus Respons DDoS-nya ingin Anda buka.
Pilih Kasus.
Klik Buat Kasus.
Lihat tabel berikut, lalu lengkapi kolom yang wajib diisi dan kirimkan formulirnya. Tabel ini menyediakan template untuk membantu memfasilitasi kasus dukungan DDoS.
Untuk setiap topik di kolom Topic, berikan informasi seperti yang dijelaskan di kolom Information:
Topik
Informasi
Judul kasus
Serangan DDoS pada FrontEndResourceName
Prioritas kasus
Salah satu dari berikut ini:
P1 untuk serangan DDoS aktif
P2 untuk dukungan proaktif mendesak
P3 untuk dukungan proaktif atau pasca-serangan yang tidak mendesak
Ringkasan kasus
Berikan ringkasan singkat tentang serangan yang sedang terjadi atau yang diperkirakan akan terjadi. Informasi yang Anda berikan membantu kami merespons dengan lebih cepat dan komprehensif. Tekankan area utama berikut:
Apakah layanan Anda berjalan dalam kondisi yang menurun, atau tidak dapat digunakan sama sekali?
Apakah serangan tersebut berdampak pada resource internal atau hanya akses frontend?
Jika ada dampak pada sumber daya internal, jenis sumber daya apa yang terpengaruh?
ID Project
Nama project yang diserang
Nomor project
Nomor project yang diserang
Jenis resource yang diserang
Salah satu dari berikut ini:
Load Balancer Aplikasi
Load Balancer Aplikasi Klasik
Load Balancer Jaringan passthrough eksternal
VM + alamat IP eksternal
Informasi resource:
Nama aturan penerusan
Alamat IP frontend
Nama aturan penerusan yang diserang
Alamat IP eksternal resource yang diserang
Informasi serangan:
Status serangan
Waktu mulai serangan
Waktu berakhir serangan
QPS serangan saat ini
Mendatang, aktif, berselang, atau dihentikan
Seakurat mungkin, idealnya dalam Waktu Pasifik atau UTC
Seakurat mungkin, idealnya dalam Waktu Pasifik atau UTC
Seakurat mungkin, dalam ribuan kueri per detik
Informasi layanan (opsional, tetapi lebih banyak informasi lebih baik)
QPS serangan puncak
Seakurat mungkin, dalam ribuan kueri per detik
QPS Normal (perkiraan)
Seakurat mungkin, dalam ribuan kueri per detik
Bandwidth normal (perkiraan)
Seakurat mungkin, dalam Mb/Gb/Tb per detik
Latensi normal (perkiraan)
Seakurat mungkin, dalam milidetik
Latensi saat ini
Seakurat mungkin, dalam milidetik
Penggunaan resource backend dasar dan saat ini
Informasi pemanfaatan resource untuk layanan internal yang relevan, seperti:
CPU
Memori
Disk
Latensi database atau metrik performa lainnya
Mendapatkan dukungan dari komunitas
Ajukan pertanyaan di Stack Overflow
Ajukan pertanyaan tentang Cloud Armor di
Stack Overflow.
Gunakan tag google-cloud-armor untuk pertanyaan tentang
Cloud Armor. Tag ini tidak hanya menerima respons dari
komunitas Stack Overflow, tetapi juga dari engineer Google, yang memantau tag
dan menawarkan dukungan tidak resmi.
Dari dokumentasi Cloud Armor, klik Kirim masukan di dekat
bagian kanan atas halaman atau di bagian bawah halaman. Tindakan ini akan membuka formulir masukan.
Komentar Anda akan ditinjau oleh tim Cloud Armor.
[[["Mudah dipahami","easyToUnderstand","thumb-up"],["Memecahkan masalah saya","solvedMyProblem","thumb-up"],["Lainnya","otherUp","thumb-up"]],[["Sulit dipahami","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informasi atau kode contoh salah","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Informasi/contoh yang saya butuhkan tidak ada","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Masalah terjemahan","translationIssue","thumb-down"],["Lainnya","otherDown","thumb-down"]],["Terakhir diperbarui pada 2025-08-19 UTC."],[[["\u003cp\u003eGoogle Cloud offers various support packages, including 24/7 coverage and phone support, detailed further under the Cloud Customer Care section.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eUsers can request a DDoS posture review through the Google Cloud console by navigating to the Support page and filling out a case form with organization details and project information.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eTo get support during an active DDoS attack, users must open a DDoS response case in the Google Cloud console, providing detailed information about the attack such as resource names and attack metrics.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eSupport is also available through the Stack Overflow community, using the tag \u003ccode\u003egoogle-cloud-armor\u003c/code\u003e, or via the Google Cloud Slack community for discussions and informal support.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eFeedback and feature requests can be submitted directly to the Google Cloud Armor team through the "Send feedback" option found on the Google Cloud Armor documentation pages.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Getting support\n\nGet a Google support package\n----------------------------\n\nGoogle Cloud offers different support packages to meet different needs, such as\n24/7 coverage, phone support, and access to a Technical Account Manager. For\nmore information, see [Cloud Customer Care](/support).\n\nIf you have a support package and need support for a distributed\ndenial-of-service (DDoS) attack, you must be eligible for\n[DDoS response support](/armor/docs/armor-enterprise-overview#ddos-response-support).\nThe following sections describe how to request a DDoS posture review and how\nto get support for a DDoS case.\n\n### Request a DDoS posture review\n\nTo request a DDoS posture review, complete the following steps:\n\n1. In the Google Cloud console, go to the **Support** page.\n\n [Go to Support](https://console.cloud.google.com/support/cases)\n2. Select the project for which you would like to open a DDoS Response case.\n\n3. Select **Cases**.\n\n4. Click **Create Case**.\n\n5. See the following table, then complete the required fields and submit\n the form. The table provides a template to help facilitate DDoS support cases.\n For each topic in the **Topic** column, provide the information as described\n in the **Information** column:\n\n### Get support for a DDoS case\n\nIf your infrastructure is under active attack, you can open a support case for\nassistance with the attack. For customers who aren't eligible for\n[DDoS response support](/armor/docs/armor-enterprise-overview#ddos-response-support),\nthe Cloud Customer Care team provides assistance during active DDoS attacks on a\nbest-effort basis including rule debugging and addressing specific concerns\nwith existing policies. The Cloud Customer Care team isn't able to provide general\nrecommendations about policy settings nor can they optimize your service's\nprotection against active attacks.\n\nTo open a DDoS response case, complete the following steps:\n\n1. In the Google Cloud console, go to the **Support** page.\n\n [Go to Support](https://console.cloud.google.com/support/cases)\n2. Select the project for which you would like to open a DDoS Response case.\n\n3. Select **Cases**.\n\n4. Click **Create Case**.\n\n5. See the following table, then complete the required fields and submit\n the form. The table provides a template to help facilitate DDoS support cases.\n For each topic in the **Topic** column, provide the information as described\n in the **Information** column:\n\nGet support from the community\n------------------------------\n\n### Ask a question on Stack Overflow\n\nAsk a question about Cloud Armor on\n[Stack Overflow](http://stackoverflow.com/questions/tagged/google-cloud-armor).\nUse the tag `google-cloud-armor` for questions about\nCloud Armor. This tag not only receives responses from the\nStack Overflow community, but also from Google engineers, who monitor the tag\nand offer unofficial support.\n\n### Discuss Cloud Armor\n\nVisit the Google Cloud\n[Slack community](https://googlecloud-community.slack.com/) to discuss\nCloud Armor and other Google Cloud products. If you haven't\nalready joined,\n[use this form to sign up](https://join.slack.com/t/googlecloud-community/shared_invite/zt-2mz6i6j8l-qMC13DEg6FAtGMH4wVytTA).\n\n\nFile bugs or feature requests\n-----------------------------\n\nFrom the Cloud Armor documentation, click **Send feedback** near the\ntop right of the page or at the bottom of the page. This opens a feedback form.\nYour comments are reviewed by the Cloud Armor team."]]
