Progettazione di SLO

Questa pagina fornisce le informazioni di cui potresti aver bisogno prima di creare un obiettivo del livello di servizio (SLO).

Per un'introduzione agli SLO, consulta la panoramica degli obiettivi del livello di servizio.

Tipo di SLI e target di conformità

Cloud Service Mesh supporta i seguenti tipi di indicatori del livello di servizio:

  • Latenza: il tempo necessario a un servizio per restituire una risposta a una richiesta, misurato in millisecondi.
  • Disponibilità: la frazione di tempo in cui un servizio risponde correttamente.
  • Altro: tipo di SLO personalizzabile in base alle metriche configurabili.

Definisci anche il target di conformità che vuoi per il tuo servizio. In genere, gli SLO non devono essere superiori a quanto necessario o significativo per gli utenti. Valuta a quale punto gli utenti potrebbero notare un peggioramento del servizio. Ad esempio, se gli utenti non riescono a distinguere la differenza tra una latenza di 300 ms o 500 ms per il tuo servizio, utilizza il valore più alto come soglia di latenza nello SLO. Il valore più basso è più costoso da soddisfare e gli utenti non noteranno la differenza.

Quando imposti un target di conformità, tieni conto dei requisiti dell'utente finale per il tuo servizio. Ad esempio, uno strumento interno utilizzato dai dipendenti per prenotare le ferie potrebbe essere sufficiente con un target di disponibilità del 99% (~3 giorni di tempo di riposo all'anno). Tuttavia, un servizio fondamentale per un negozio online potrebbe richiedere una disponibilità del 99,999% (~5 minuti di tempo di riposo all'anno).

Periodi di conformità

Oltre a definire un target per un SLI, uno SLO specifica un periodo di tempo in cui viene misurato lo SLI. Ad esempio, la disponibilità del 99% in un singolo giorno è diversa dalla disponibilità del 99% in un mese. Il primo SLO non consente più di 14 minuti di tempo di riposo consecutivo (24 ore * 1%), mentre il secondo SLO consente un tempo di riposo consecutivo fino a circa 7 ore (30 giorni * 1%).

Il periodo di conformità è particolarmente importante quando uno SLO è incluso in un accordo sul livello del servizio (SLA) con gli utenti. Uno SLA è un contratto con gli utenti del tuo servizio che in genere specifica le conseguenze del mancato rispetto degli SLO. La presenza o meno di un contratto di livello del servizio con gli utenti è una decisione relativa al prodotto o all'attività, ma a fini di monitoraggio devi comunque specificare un periodo di conformità per gli SLO quando li crei.

Quando configuri gli SLO, scegli il tipo di periodo di conformità:

  • Calendario: quando selezioni Calendario come Tipo di periodo, devi anche specificare la Durata del periodo, che può essere un giorno, una settimana o un mese. I periodi non si sovrappongono e sono fissati alle date di inizio e di fine del calendario. La conformità può essere valutata solo al termine del periodo.

  • Cumulativo: quando selezioni Cumulativo come Tipo di periodo, devi anche specificare il numero di giorni per la Durata del periodo, ad esempio 30 giorni. A differenza dei periodi di calendario, i periodi incrementali non hanno date di inizio e di fine fisse. Cloud Service Mesh valuta continuamente gli SLO con un periodo di conformità progressivo. I dati più vecchi del calcolo precedente vengono esclusi dal calcolo corrente in quanto sostituiti da nuovi dati. Un periodo di tempo cumulativo fornisce più misurazioni della conformità perché ogni giorno viene generata una misura della conformità per gli ultimi 30 giorni, anziché una al mese. Tuttavia, i servizi possono oscillare tra conformità e mancata conformità poiché lo stato dello SLO varia quotidianamente.

Budget di errore

Un altro concetto importante per il monitoraggio è il budget di errore. Uno SLO specifica un SLI e un valore target che misura il successo del servizio nel periodo di conformità. Il budget di errore per uno SLO rappresenta la quantità totale di tempo per cui un servizio può non essere conforme prima di violare il suo SLO. Pertanto, un budget di errore è 100% - SLO%. Ad esempio, se hai un SLO di disponibilità su 30 giorni con un obiettivo di conformità del 99,99%, il tuo budget di errore è dello 0,01% di 30 giorni: poco più di 4 minuti di tempo di riposo consentito ogni 30 giorni. Un servizio che deve soddisfare un SLO al 100% non ha budget di errore.

I budget di errore ti consentono di monitorare quante misurazioni SLI errate possono verificarsi durante il resto del periodo di conformità prima che il servizio violi lo SLO. Puoi utilizzare il budget di errore per gestire le attività di manutenzione come il deployment di nuove versioni. Quando il budget di errore è quasi esaurito, non è un buon momento per intraprendere azioni rischiose come il deployment di nuovi aggiornamenti. Al contrario, se hai un budget di errore completo verso la fine di un periodo di conformità, potresti voler lanciare nuove funzionalità poiché il rischio di violare lo SLO è inferiore.

Se stai misurando uno SLO con un periodo di conformità di calendario, Service Mesh avvia il budget di errore al valore massimo e lo riduce nel tempo, attivando una violazione dello SLO quando il budget di errore scende al di sotto di 0. Cloud Service Mesh reimposta il budget di errore dello SLO alla fine del periodo di conformità.

Se stai misurando uno SLO in un periodo di conformità continuo, in pratica sei sempre alla fine di un periodo di conformità. Anziché iniziare da zero, i vecchi punti dati vengono eliminati continuamente e vengono aggiunti continuamente nuovi punti dati. Se un periodo di scarsa conformità esce dalla finestra di conformità e se lo SLO è conforme, il budget di errore aumenta. In qualsiasi momento, un error budget ≥ 0 indica una finestra SLO variabile conforme e un error budget < 0 indica una finestra SLO variabile non conforme.

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