Puedes ponerte en contacto con el equipo de Asistencia de Looker a través de la Google Cloud consola.
Consulta los detalles sobre los acuerdos de nivel de servicio (ANS) y los programas de asistencia en general en la página Directrices de los servicios de asistencia técnica de Looker.
Horario de cobertura e idiomas admitidos
Para obtener información sobre los horarios de cobertura y los idiomas admitidos, consulta la sección "3. Idiomas admitidos" en la página Directrices de los Servicios de Asistencia Técnica de Looker.
Festivos regionales del equipo de Asistencia de Looker
Para ver la lista de festivos regionales del equipo de Asistencia de Looker, consulta el documento Google Cloud Idiomas y horarios laborales de asistencia.
¿Quién puede acceder al equipo de Asistencia de Looker?
Para acceder al servicio de asistencia de Looker, debes cumplir los siguientes requisitos:
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La asistencia de Looker solo está disponible en las instancias de Looker que ejecuten una versión de Looker compatible oficialmente. Las instancias alojadas en Looker se actualizan automáticamente a las versiones compatibles. Si tu instancia de Looker está alojada por el cliente y ejecuta una versión de Looker no admitida, actualiza tu instancia de Looker a una versión de Looker admitida.
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En las instancias de Looker (original), la asistencia de Looker solo está disponible si se ha rellenado el Google Cloud número de proyecto en la página Configuración general del administrador. El número de proyecto conecta tu instancia de Looker con tu plan de asistencia de Google Cloud y determina tu nivel de asistencia.
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La asistencia de Looker solo está disponible para los usuarios que tengan el rol de gestión de identidades y accesos de editor de asistencia técnica. De esta forma, podemos centrarnos en los usuarios más activos, que pueden necesitar ayuda detallada con el producto Looker. Debes desarrollar tu propio proceso interno para ayudar a tus usuarios, sobre todo porque conocerás los detalles de tus datos mejor que nadie.
- Si tu instancia de Looker usa la asistencia antigua, solo los administradores y desarrolladores de tu instancia podrán acceder a ella.