엔드포인트 확인 확장 프로그램으로 동기화 문제 해결

이 문서에서는 조직 사용자가 자신의 기기에서 엔드포인트 확인 동기화 문제를 해결하는 방법을 보여줍니다.

이 문서에 나열되지 않은 문제는 관리자에게 문의하세요. 관리자의 문제 진단을 도울 수 있도록 다음에 따라 엔드포인트 확인 로그를 다운로드하여 관리자에게 공유하세요.

  1. 기기에서 Chrome 브라우저를 엽니다.
  2. Chrome 브라우저 툴바에서 엔드포인트 확인을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 옵션 > 로그 다운로드를 클릭합니다.

Chrome 브라우저로 인한 동기화 문제

Chrome 브라우저 버전이 110보다 낮은 경우 엔드포인트 인증이 110보다 낮은 Chrome 버전에서 더 이상 지원되지 않으므로 동기화 문제가 발생할 수 있습니다.

오류 메시지: Failed to sync. A sync will be retried shortly.

이 문제를 해결하려면 Chrome 브라우저를 버전 110 이상으로 업데이트하세요.

macOS의 동기화 문제

이 섹션에서는 macOS에서 발생할 수 있는 동기화 문제를 나열하고 각 문제를 해결하는 방법을 제안합니다.

키체인 승인 오류가 발생하여 동기화할 수 없음

Chrome 브라우저에서 키체인 승인 오류로 인해 엔드포인트 확인을 동기화할 수 없다는 오류가 표시될 수 있습니다.

이 문제를 해결하려면 컴퓨터에서 로그아웃하고 다시 로그인합니다. 문제가 계속되면 다음 단계를 수행합니다.

  1. Mac에서 Keychain Access 앱을 엽니다.

  2. Default keychains(기본 키체인) 창에서 login(로그인)을 클릭합니다.

    아이콘이 잠겨 있으면 login(로그인)을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 Unlock Keychain "login"(키체인 '로그인' 잠금 해제)을 클릭합니다.

  3. Passwords(비밀번호) 탭을 클릭합니다.

  4. 비밀번호 목록에서 Endpoint Verification Safe Storage(엔드포인트 확인 안전 저장소)를 더블클릭하고 Access Control(액세스 제어)을 클릭합니다.

  5. Allow all applications to access this item(모든 애플리케이션에서 이 항목에 액세스하도록 허용)을 선택하고 Save changes(변경사항 저장)를 클릭합니다.

  6. Chrome 브라우저 툴바에서 엔드포인트 확인 > 지금 동기화를 클릭합니다.

  7. 동기화에 실패하면 다음을 수행합니다.

    1. 비밀번호 목록에서 Endpoint Verification Safe Storage(엔드포인트 확인 안전 저장소)를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 Delete "Endpoint Verification Safe Storage"('엔드포인트 확인 안전 저장소' 삭제)를 클릭합니다.
    2. Chrome 브라우저 툴바에서 엔드포인트 확인 > 지금 동기화를 클릭합니다.

Windows의 동기화 문제

이 섹션에서는 Windows OS에서 발생하는 동기화 문제를 보여주고 이를 해결하는 방법에 대한 권장사항을 제공합니다.

Data Protection API 오류로 인해 동기화할 수 없음

Chrome 브라우저에서 Data Protection API 오류로 인해 엔드포인트 확인을 동기화할 수 없다는 오류가 표시될 수 있습니다. 이 오류는 기기에서 S4U 예약 태스크가 실행될 때 발생할 수 있습니다.

이 문제를 해결하려면 다음 단계를 완료하시기 바랍니다.

  1. S4U 작업이 구성되었는지 확인합니다.

    1. 기기 화면을 잠급니다.
    2. 15초 이내에 기기 화면을 잠금 해제합니다.
    3. 15초 이내에 Chrome 브라우저 툴바에서 엔드포인트 확인  > 지금 동기화를 클릭합니다. 동기화가 완료되는 경우 S4U 작업으로 인해 오류가 발생했을 가능성이 높습니다.

  2. S4U 태스크를 식별합니다.

    1. PowerShell을 열고 다음 스크립트를 실행합니다.

      Get-ScheduledTask | foreach { If (([xml](Export-ScheduledTask -TaskName $_.TaskName -TaskPath $_.TaskPath)).GetElementsByTagName("LogonType").'#text' -eq "S4U") { $_.TaskName } }

  3. 출력에 태스크 이름이 포함된 줄이 한 개 이상 있는 경우 문제를 해결합니다.

    1. Windows 기기에서 Task Scheduler(작업 스케줄러)를 엽니다.
    2. Active Tasks(진행 중인 작업)로 스크롤합니다.

    3. 출력에서 태스크를 찾고 각 태스크에 대해 다음을 수행합니다.

      1. 작업을 더블클릭합니다.
      2. Properties(속성)를 클릭합니다.
      3. Do not store password(비밀번호 저장 안 함) 체크박스를 선택 해제하고 Ok(확인)를 클릭합니다.

    4. 기기 화면을 잠갔다가 잠금 해제합니다.

    5. 15초 이내에 Chrome 브라우저 툴바에서 엔드포인트 확인 > 지금 동기화를 클릭합니다.

문제가 지속되면 다음을 수행합니다.

  1. Windows 시작 메뉴에서 실행을 클릭합니다.
  2. 실행 상자에서 regedit를 입력합니다.
  3. 레지스트리 편집기에서 HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Endpoint Verification\Safe Storage를 찾아 삭제합니다.
  4. Chrome 브라우저 툴바에서 엔드포인트 확인 > 지금 동기화를 클릭합니다.

데이터 보호 키를 복구할 수 없어서 동기화할 수 없음

Chrome 브라우저에서 데이터 보호 키를 복구하지 못하여 엔드포인트 확인을 동기화될 수 없다는 오류가 표시될 수 있습니다. 이 오류는 기기에서 S4U 예약 작업이 실행되고 기기에 이전 버전의 Chrome 브라우저가 있는 경우에 발생할 수 있습니다.

이 문제를 해결하려면 다음 단계를 수행합니다.

  1. S4U 태스크를 식별하고 수정합니다.

    1. Windows 기기에서 PowerShell을 열고 다음 스크립트를 실행합니다.

      Get-ScheduledTask | foreach { If (([xml](Export-ScheduledTask -TaskName $_.TaskName -TaskPath $_.TaskPath)).GetElementsByTagName("LogonType").'#text' -eq "S4U") { $_.TaskName } }

    2. 결과에 태스크 이름이 포함된 줄이 한 개 이상 있는 경우 해당 태스크를 수정합니다.

      1. Task Scheduler(작업 스케줄러)를 엽니다.
      2. Active Tasks(진행 중인 작업)로 스크롤합니다.

      3. 출력에서 태스크를 찾고 각 태스크에 대해 다음을 수행합니다.

      4. 작업을 더블클릭합니다.

      5. Properties(속성)를 클릭합니다.

      6. Do not store password(비밀번호 저장 안 함) 체크박스를 선택 해제하고 Ok(확인)를 클릭합니다.

  2. 레지스트리 키를 삭제하고 새 세션 시작하기

  1. Windows 시작 메뉴에서 실행을 클릭합니다.
  2. 실행 상자에서 regedit를 입력합니다.
  3. 레지스트리 편집기에서 HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Endpoint Verification\Safe Storage를 찾아 삭제합니다.
  4. Chrome 브라우저 툴바에서 엔드포인트 확인 > 지금 동기화를 클릭합니다.