Resolver problemas do Cloud Domains

Nesta página, descrevemos problemas comuns que podem ocorrer ao usar o Cloud Domains e como resolvê-los.

Problemas de registro de domínio

Esta seção lista alguns problemas que podem ocorrer ao registrar seu domínio.

A chamada de API searchDomains mostra um nome de domínio como disponível, mas retrieveRegisterParameters mostra que não está

A chamada searchDomains verifica um grande espaço de possíveis nomes de domínio para fornecer sugestões. Ele depende de um cache de disponibilidade que pode estar incompleto ou desatualizado. A chamada retrieveRegisterParameters, por outro lado, lida com apenas um nome de domínio por vez e fornece informações atualizadas sobre a disponibilidade do nome de domínio.

Não é possível usar o modo de privacidade de contato preferido com o domínio que você está tentando registrar

Os modos de privacidade de contato disponíveis dependem da terminação do nome de domínio escolhido. As terminações de domínio são administradas por vários registros de parceiros diferentes, e alguns deles têm comportamento e requisitos exclusivos. Por exemplo, algumas extensões de domínio não permitem a privacidade de contato, e outras ocultam determinadas partes das suas dados de contato do registro público do WHOIS. Antes do registro, consulte o campo supportedPrivacy na saída de retrieveRegisterParameters para determinar quais modos de privacidade de contato são compatíveis com um determinado nome de domínio. Após o registro, os modos de privacidade de contato compatíveis são listados no campo supportedPrivacy do recurso de registro.

Durante o registro, um recurso registration parece estar preso em state: REGISTRATION_PENDING

O estado REGISTRATION_PENDING precisa ser de curta duração, da ordem de alguns minutos na maioria dos casos, antes da transição para ACTIVE. Se um registro estiver pendente por mais de algumas horas, entre em contato com o suporte doGoogle Cloud .

Durante o registro, um recurso de registro acaba em state: REGISTRATION_FAILED

Quando um registro de domínio falha, você pode chamar retrieveRegisterParameters novamente para verificar se o domínio ainda está disponível. Se for, exclua seu registro e tente se inscrever novamente.

Há também vários problemas comuns de qualidade de dados que podem causar falha no registro do seu domínio. Por exemplo, se você estiver definindo servidores de nomes personalizados ao registrar o domínio, eles poderão não ser reconhecidos como servidores de nomes registrados pelo registro de controle. Para concluir o registro, defina temporariamente seu provedor de DNS como Cloud DNS e mude depois do registro.

Para detalhes sobre os erros que você pode receber durante o registro de domínio, consulte Erros durante o registro de domínio.

Se o problema persistir, entre em contato com o suporte doGoogle Cloud .

Você recebe um erro Quota exceeded ao tentar registrar um domínio

Você pode ter excedido a cota para o número de domínios registrados. Para informações detalhadas sobre cotas, consulte a página Cotas.

Problemas de verificação de e-mail do registrante

Esta seção lista alguns problemas que podem ocorrer ao verificar seu endereço de e-mail após registrar um domínio.

Depois de registrar um domínio, você não recebe um e-mail de verificação

Se você já usou o mesmo endereço de e-mail do responsável pelo registro com outro nome de domínio, talvez não seja necessário verificar o endereço novamente. Você pode verificar o status da verificação diretamente no recurso de registro, que mostra UNVERIFIED_EMAIL no campo issue se a verificação estiver pendente. É possível acionar um reenvio do e-mail de verificação na página Detalhes do registro do Cloud Domains.

Por que preciso verificar meu endereço de e-mail depois de registrar um domínio?

Ao registrar um domínio, o Google exige que você verifique seu endereço de e-mail. Você vai receber um e-mail com instruções para concluir a verificação. Se você não verificar seu endereço de e-mail no prazo de 15 dias após o registro, seu domínio será suspenso.

Você não tem mais acesso ao seu endereço de e-mail verificado

Se o endereço de e-mail do responsável pelo registro estiver inacessível para o responsável nomeado ou se você não tiver acesso a ele, entre em contato com o Cloud Customer Care.

Seu domínio foi suspenso por falta de verificação de e-mail

Se o domínio for suspenso por falta de verificação de e-mail, o recurso de registro estará em state: SUSPENDED, e o campo "issue" vai conter UNVERIFIED_EMAIL. Nesse caso, acione o reenvio do e-mail de verificação na página Detalhes do registro do Cloud Domains e siga as instruções desse e-mail para concluir a verificação. Depois que a verificação for concluída, a suspensão do seu domínio será removida automaticamente.

Problemas de configuração de contatos

Esta seção lista alguns problemas que podem ocorrer ao configurar suas dados de contato.

As mudanças na configuração de contato não estão sendo aplicadas

Devido aos requisitos da Corporação da Internet para Atribuição de Nomes e Números (ICANN), muitos tipos de mudanças de contato exigem confirmação do responsável pelo registro anterior e do novo responsável. Enquanto as mudanças feitas aguardam essa confirmação, elas são listadas temporariamente no campo pendingContactSettings do recurso de registro. Para confirmar as mudanças pendentes, os registrantes anteriores e novos precisam seguir as instruções de confirmação que receberam.

Para reenviar confirmações de mudança que possam ter sido perdidas, acione um reenvio do e-mail de verificação na página Detalhes do registro do Cloud Domains.

Você está listado como contato do registrante, mas perdeu o acesso ao seu domínio

Os responsáveis pelo registro são considerados os proprietários de direito de um registro de domínio. Se você estiver listado como contato do registrante, mas tiver perdido o acesso ao domínio, entre em contato com o atendimento ao cliente.

Você excluiu um projeto e perdeu o acesso ao seu domínio

Se você excluir o projeto que contém o recurso Registration, vai perder o acesso ao domínio. Você tem algumas opções de recuperação. Se você excluiu o projeto recentemente, é possível restaurar o projeto, e depois transferir um domínio registrado para outro registrador.

Se não for possível restaurar o projeto, o contato do registrante pode entrar em contato com o Google Cloud suporte para acessar o domínio.

Dados de contato ao registrar ou transferir um domínio para uma empresa

Ao registrar um domínio de propriedade de uma empresa, o responsável pelo registro precisa fornecer os dados de contato da empresa, como endereço de e-mail e número de telefone. Se o responsável pelo registro fornecer os dados de contato pessoais, a empresa poderá perder o acesso ao domínio quando ele sair.

Problemas de configuração de DNS

Esta seção lista alguns problemas que podem ocorrer ao configurar as definições de DNS.

Você fez mudanças na configuração de DNS, mas elas não estão sendo aplicadas

Devido à natureza do DNS como um sistema distribuído, as mudanças nas configurações geralmente levam um tempo para se propagar por toda a Internet. Isso acontece porque os resolvedores de DNS em qualquer lugar do mundo podem armazenar em cache sua configuração anterior por um período igual ao TTL desse registro. Assim, pode levar toda a duração do TTL configurado anteriormente para que sua nova configuração fique totalmente visível. No Cloud Domains, as mudanças no provedor de DNS ou nos servidores de nomes e as mudanças relacionadas ao DNSSEC podem levar até um dia para ficarem totalmente visíveis na Internet.

Você publicou registros de DS e agora seu domínio não está resolvendo

A publicação de registros DS é a última etapa para ativar a DNSSEC no seu domínio. Para garantir que seu domínio continue sendo resolvido, os registros DS geralmente precisam ser removidos um ou dois dias antes de mudar os servidores de nomes ou o provedor de DNS. Da mesma forma, novos registros DS não devem ser publicados antes de um ou dois dias após a conclusão de uma mudança de servidor de nomes ou de provedor de DNS.

Se os problemas para resolver seu domínio coincidirem com mudanças nos registros DS, isso significa que o provedor de domínio DNS não assinou corretamente a configuração DNS do seu domínio. Remova os registros de DS para ver se isso resolve o problema. No entanto, como qualquer outra mudança de DNS, a remoção dos registros DS pode levar algum tempo (até o TTL dos registros removidos) para entrar em vigor.

Você escolheu o Google Domains como provedor de DNS, mas não consegue encontrar sua zona no Cloud DNS

Ao escolher o Google Domains como seu provedor de DNS gratuito, você precisa gerenciar a configuração de DNS usando o site do Google Domains. Essas configurações de DNS não são visíveis no produto Cloud DNS e não fornecem acesso à API para configuração. Se você precisar de acesso à API, crie uma zona no Cloud DNS e configure seu domínio para usar essa zona.

Problemas de faturamento

Para informações detalhadas sobre preços de domínio, consulte Preços do Cloud Domains. Para perguntas comuns sobre faturamento, consulte Perguntas sobre faturamento.

Você quer desativar as renovações automáticas do seu domínio

Por padrão, todos os domínios no Cloud Domains são renovados automaticamente. Para desativar a renovação automática do seu domínio, consulte Desativar a renovação automática de um nome de domínio. Você pode gerenciar o domínio no Cloud Domains até que o período de registro atual expire e você receba a cobrança pelo ano inteiro de registro.

Você quer excluir seu domínio e devolvê-lo ao pool de domínios disponíveis

Para excluir seu domínio antes do vencimento do registro, entre em contato com o Customer Care.

Problemas de transferência de domínio para e de outros registradores

Esta seção lista alguns problemas que podem ocorrer ao transferir seu domínio para outros registradores.

Você quer transferir seu domínio do Cloud Domains para outro registrador, mas não consegue acessar o código de autorização de transferência

O Cloud Domains não permite transferências para outros registradores nos primeiros 60 dias de registro. Para pedir uma exceção, entre em contato com o atendimento ao cliente.

Se o registro tiver ultrapassado o limite de 60 dias, consulte Receber ou redefinir um código de autorização.

Você quer transferir um domínio .uk ou .co.uk do Cloud Domains para outro registrador, mas esses domínios não aceitam códigos de autorização

Alguns domínios, como .uk ou .co.uk, não são compatíveis com códigos de autorização. Para mais informações, consulte Transferir um domínio .uk ou .co.uk.

Problemas de suspensão de domínio

Esta seção lista alguns problemas que podem ocorrer se você ainda não tiver verificado seu domínio.

Seu domínio parou de funcionar e tem state: SUSPENDED

Quando o recurso de registro está em state: SUSPENDED, geralmente é possível encontrar mais informações no campo issues. O motivo mais comum para suspensões é issues: UNVERIFIED_EMAIL. Para mais detalhes, consulte a seção Verificação do e-mail do registrante.

Há muitas outras causas possíveis para a suspensão de domínio. Se você encontrar issues: CONTACT_SUPPORT no recurso de registro, entre em contato com a equipe de Google Cloud suporte para saber mais sobre a suspensão do domínio.

A seguir