このページでは、Cloud Domains の使用中に発生する可能性のある一般的な問題とその解決方法について説明します。
ドメイン登録に関する事象
このセクションでは、ドメインの登録時に発生する可能性のあるいくつかの問題について説明します。
searchDomains API 呼び出しによって使用可能として表示されたドメイン名が、retrieveRegisterParameters では使用可能であると表示されない
searchDomains 呼び出しは、広範囲にわたって可能性のあるドメイン名をチェックして提案します。これは、不完全または古くなった可能性のある可用性キャッシュに依存します。一方、retrieveRegisterParameters 呼び出しでは、一度に 1 つのドメイン名のみを処理し、ドメイン名の最新の可用性情報を提供します。
登録しようとしているドメインでは優先連絡先のプライバシー モードを使用できない
使用可能な連絡先のプライバシー モードは、選択したドメイン名の末尾によって異なります。ドメイン末尾は多くの異なるパートナー レジストリによって管理されており、その一部には固有の動作と要件があります。たとえば、一部のドメイン末尾では連絡先のプライバシーがまったく許可され、また別のドメイン末尾では一般公開の WHOIS レジストリから連絡先情報の一部がされます。登録する前に、retrieveRegisterParameters の出力の supportedPrivacy フィールドで、特定のドメイン名でどの連絡先のプライバシー モードがサポートされているかを確認してください。登録後、サポートされる連絡先のプライバシー モードは、登録リソースの supportedPrivacy フィールドにリスト表示されます。
登録の途中で registration リソースが state: REGISTRATION_PENDING 状態から変わらない
ACTIVE に移行する前の REGISTRATION_PENDING 状態は長くは続かず、ほとんどの場合数分程度です。登録が数時間以上保留になっている場合は、Google Cloud サポートにお問い合わせください。
登録の途中で、登録リソースが state: REGISTRATION_FAILED になってしまう
ドメイン登録が失敗した場合は、retrieveRegisterParameters を再度呼び出して、ドメインがまだ使用可能かどうかを確認できます。使用可能な場合は、登録を削除してからもう一度登録を試すことができます。
また、ドメイン登録が失敗する原因となる一般的なデータ品質の問題も数多く存在します。たとえば、ドメインを登録する際にカスタム ネームサーバーを設定する場合、レジストリ制御が原因でカスタム ネームサーバーとして認識されないことがあります。DNS プロバイダを Cloud DNS に一時的に設定し、登録後に変更することで登録を完了できます。
ドメイン登録中に発生する可能性のあるエラーの詳細については、ドメイン登録中のエラーをご覧ください。
問題が解決しない場合は、Google Cloud サポートまでご連絡ください。
ドメインを登録しようとすると Quota exceeded エラーが発生する
登録済みドメインの割り当て数を超えている可能性があります。割り当ての詳細については、割り当てページをご覧ください。
登録者のメール確認に関する事象
このセクションでは、ドメインの登録後メールアドレスを確認する際に発生する可能性のあるいくつかの問題について説明します。
ドメインを登録した後、確認メールが届かない
別のドメイン名で同じ登録者メールアドレスを使用していた場合は、アドレスを再度確認する必要がないことがあります。確認状況は登録リソースで直接確認できます。登録が保留中の場合は、issue フィールドに UNVERIFIED_EMAIL と表示されます。Cloud Domains の [登録の詳細] ページで、確認メールの再送信をトリガーできます。
ドメインを登録した後にメールアドレスを確認する必要があるのはなぜか？
ドメインを登録する際には、メールアドレスを確認するよう求められます。確認を完了するための手順が記載されたメールが届きます。登録後 15 日以内にメールアドレスの確認が行われなかった場合、ドメインは停止されます。
確認済みのメールアドレスにアクセスできなくなった
登録者メールアドレスに指定された登録者がアクセスできない場合や、登録者メールアドレスにアクセスできない場合は、Cloud カスタマーケアにお問い合わせください。
メール確認がないためドメインが停止された
メール確認が行われなかったことが原因でドメインが停止された場合、登録リソースは state: SUSPENDED に設定され、問題フィールドに UNVERIFIED_EMAIL が表示されます。この場合、Cloud Domains の [登録の詳細] ページで確認メールの再送信をトリガーし、そのメールに記載されている手順に沿ってメール確認を完了します。確認が完了すると、ドメインの停止は自動的に解除されます。
連絡先の設定に関する問題
このセクションでは、連絡先情報を構成する際に発生する可能性のあるいくつかの問題について説明します。
連絡先の設定の変更が反映されない
Internet Corporation for Assigned Names and Numbers（ICANN）の要件により、多くの種類の連絡先の変更には、以前の登録者と新しい登録者の両方による確認が必要です。変更が確認されるまで、変更内容は登録リソースの pendingContactSettings フィールドに一時的に表示されます。保留中の変更を確認するには、以前の登録者と新しい登録者が受信した確認手順を行う必要があります。
紛失などで変更確認を再度送信する必要がある場合、Cloud Domains の [登録の詳細] ページで確認メールを再送信できます。
登録者の連絡先として登録されているが、ドメインにアクセスできない
登録者は、ドメイン登録の正当な所有者と見なされます。登録者の連絡先として登録されているものの、ドメインにアクセスできなくなった場合は、カスタマーケアにお問い合わせください。
プロジェクトを削除したら、ドメインにアクセスできなくなった
Registration リソースを含むプロジェクトを削除すると、ドメインにアクセスできなくなります。この場合いくつかの復元オプションを利用できます。プロジェクトを最近削除した場合は、プロジェクトを復元してから、登録済みドメインを別の登録事業者に移管できます。
プロジェクトを復元できない場合は、Google Cloud サポートに連絡することで登録者にドメインへのアクセス権が付与されます。
会社のドメインを登録または移管する際の連絡先情報
会社が所有するドメインを登録する場合、登録者はメールアドレスや電話番号などの会社の連絡先情報を入力する必要があります。登録者の個人的な連絡先情報を登録すると、登録者が退職したときにドメインにアクセスできなくなる可能性があります。
DNS 設定に関する問題
このセクションでは、DNS 設定の構成時に発生する可能性のあるいくつかの問題について説明します。
DNS 構成を変更したが、変更が反映されない
DNS は分散システムであるという性質上、DNS 構成の変更がインターネット全体に反映されるまでに時間がかかることがあります。これは、世界中の DNS リゾルバによって、以前の構成がその登録の TTL と等しい期間、キャッシュに保存される可能性があるためです。したがって、新しい構成が完全に表示されるまで、以前に構成した TTL の全期間を要する場合があります。Cloud Domains に関しては、DNS プロバイダまたはネームサーバーへの変更と DNSSEC に関連する変更が、インターネット上で完全に表示されるまでに最長で 1 日かかることがあります。
DS レコードを公開したが、ドメインが解決されていない
DS レコードの公開は、ドメインで DNSSEC を有効にするための最後のステップです。ドメインの解決が継続されるように、DS レコードは通常、ネームサーバーまたは DNS プロバイダを変更する 1～2 日前に削除する必要があります。同様に、新しい DS レコードの公開は、ネームサーバーや DNS プロバイダの変更が完了してから 1～2 日以内に行う必要があります。
ドメイン解決時の問題が DS レコードの変更と同時に発生している場合は、DNS ドメイン プロバイダがドメインの DNS 構成に適切に署名していないことを意味します。DS レコードを削除すると、問題が解決するかどうかを確認できます。ただし、他の DNS の変更と同様に、DS レコードの削除が反映されるまでに時間がかかることがあります（最長で削除されたレコードの TTL）。
DNS プロバイダとして Google Domains を選択しましたが、Cloud DNS にゾーンは表示されない
無料の DNS プロバイダとして Google Domains を選択した場合、Google Domains のウェブサイトを使用して DNS 構成を管理する必要があります。これらの DNS 構成は Cloud DNS プロダクトに表示されず、構成用の API アクセス権は提供されません。API アクセス権が必要な場合は、Cloud DNS にゾーンを作成し、そのゾーンを使用するようにドメインを構成します。
請求に関する問題
ドメイン料金の詳細については、Cloud Domains の料金をご覧ください。課金に関するよくある質問については、課金に関する質問をご覧ください。
ドメインの自動更新を無効にしたい
デフォルトでは、Cloud Domains のすべてのドメインが自動的に更新されます。ドメインの自動更新を無効にするには、ドメイン名の自動更新を無効にするをご覧ください。 現在の登録期間が終了し、1 年分の登録料金が請求されるまで、Cloud Domains でドメインを管理できます。
ドメインを削除して、使用可能なドメインのプールに戻したい
登録の有効期限が切れる前にドメインを削除するには、カスタマーケアにお問い合わせください。
他の登録事業者との間でのドメイン移管に関する問題
このセクションでは、ドメインを他の登録事業者に移管するときに発生する可能性のあるいくつかの問題について説明します。
Cloud Domains から別の登録事業者にドメインを移管したいが、移管認証コードにアクセスできない
Cloud Domains では、登録から 60 日間は他の登録事業者に移管できません。例外をリクエストするには、カスタマーケアにお問い合わせください。
登録が 60 日間の制限を超えている場合は、認証コードの取得またはリセットをご覧ください。
.uk ドメインまたは .co.uk ドメインを Cloud Domains から別の登録事業者に移管したいが、これらのドメインが認証コードをサポートしていない
.uk や .co.uk などのドメインは、認証コードをサポートしていません。詳細については、.uk ドメインまたは .co.uk ドメインを移管するをご覧ください。
ドメイン停止に関する問題
このセクションでは、ドメインをまだ確認していない場合に発生する可能性のあるいくつかの問題について説明します。
ドメインが機能しなくなり、state: SUSPENDED が表示されている
登録リソースが state: SUSPENDED にある場合、通常は issues フィールドで詳細情報を確認できます。停止の最も一般的な原因は issues: UNVERIFIED_EMAIL です。詳細については、登録者のメール確認セクションをご覧ください。
ドメイン停止の原因は他にも多数考えられます。登録リソースに issues: CONTACT_SUPPORT が表示されている場合は、Google Cloud サポートチームにお問い合わせいただき、ドメイン停止の詳細についてご確認ください。
次のステップ
- エラーを解決するには、エラー メッセージをご覧ください。
- API 情報を確認するには、Cloud Domains API をご覧ください。