Résoudre les problèmes liés à Cloud Domains

Cette page décrit les problèmes courants que vous pouvez rencontrer lors de l'utilisation de Cloud Domains et explique comment les résoudre.

Problèmes d'enregistrement de domaine

Cette section répertorie certains problèmes que vous pouvez rencontrer lors de l'enregistrement de votre domaine.

L'appel d'API searchDomains indique qu'un nom de domaine est disponible, mais retrieveRegisterParameters indique qu'il ne l'est pas

L'appel searchDomains vérifie un grand nombre de noms de domaine possibles pour fournir des suggestions. Elle s'appuie sur un cache de disponibilité qui peut être incomplet ou obsolète. L'appel retrieveRegisterParameters, en revanche, ne traite qu'un seul nom de domaine à la fois et fournit des informations à jour sur la disponibilité des noms de domaine.

Vous ne pouvez pas utiliser le mode de confidentialité des contacts préféré avec le domaine que vous essayez d'enregistrer.

Les modes de confidentialité des contacts disponibles dépendent du domaine de premier niveau que vous choisissez. Les extensions de domaine sont gérées par de nombreux registres partenaires différents, et certains d'entre eux ont des comportements et des exigences uniques. Par exemple, certains domaines de premier niveau n'autorisent pas du tout la confidentialité des contacts, tandis que d'autres masquent certaines parties de vos coordonnées dans le registre WHOIS public. Avant l'enregistrement, consultez le champ supportedPrivacy dans le résultat de retrieveRegisterParameters pour déterminer les modes de confidentialité des contacts compatibles avec un nom de domaine donné. Une fois l'enregistrement effectué, les modes de confidentialité des contacts compatibles sont listés dans le champ supportedPrivacy de la ressource d'enregistrement.

Lors de l'enregistrement, une ressource registration semble bloquée dans state: REGISTRATION_PENDING.

L'état REGISTRATION_PENDING doit être de courte durée (quelques minutes dans la plupart des cas) avant de passer à ACTIVE. Si une inscription est en attente depuis plus de quelques heures, contactez l'assistanceGoogle Cloud .

Lors de l'enregistrement, une ressource d'enregistrement se retrouve dans state: REGISTRATION_FAILED

En cas d'échec de l'enregistrement d'un domaine, vous pouvez appeler retrieveRegisterParameters à nouveau pour vérifier si le domaine est toujours disponible. Si c'est le cas, vous pouvez supprimer votre inscription et réessayer de vous inscrire.

Un certain nombre de problèmes courants de qualité des données peuvent également entraîner l'échec de l'enregistrement de votre domaine. Par exemple, si vous configurez des serveurs de noms personnalisés lors de l'enregistrement du domaine, il est possible qu'ils ne soient pas reconnus comme serveurs de noms enregistrés par le registre de contrôle. Pour finaliser votre enregistrement, vous pouvez définir temporairement votre fournisseur DNS sur Cloud DNS et le modifier après l'enregistrement.

Pour en savoir plus sur les erreurs que vous pouvez rencontrer lors de l'enregistrement d'un domaine, consultez Erreurs lors de l'enregistrement d'un domaine.

Si le problème persiste, contactez l'assistanceGoogle Cloud .

Vous recevez une erreur Quota exceeded lorsque vous essayez d'enregistrer un domaine

Vous avez peut-être dépassé le quota du nombre de domaines enregistrés. Pour en savoir plus sur les quotas, consultez la page Quotas.

Problèmes de validation de l'adresse e-mail du déposant

Cette section liste certains problèmes que vous pouvez rencontrer lorsque vous validez votre adresse e-mail après avoir enregistré un domaine.

Vous n'avez pas reçu d'e-mail de validation après avoir enregistré un domaine

Si vous avez déjà utilisé la même adresse e-mail du titulaire avec un autre nom de domaine, vous n'aurez peut-être pas besoin de la valider à nouveau. Vous pouvez vérifier l'état de votre validation directement dans la ressource d'enregistrement, qui affiche UNVERIFIED_EMAIL dans le champ issue si votre validation est en attente. Vous pouvez déclencher un nouvel envoi de l'e-mail de validation sur la page Détails de l'enregistrement de Cloud Domains.

Pourquoi devez-vous valider votre adresse e-mail après avoir enregistré un domaine ?

Lorsque vous enregistrez un domaine, Google vous demande de valider votre adresse e-mail. Vous recevez un e-mail contenant des instructions pour terminer la validation. Si vous ne validez pas votre adresse e-mail dans les 15 jours suivant l'enregistrement de votre domaine, celui-ci est suspendu.

Vous n'avez plus accès à votre adresse e-mail validée

Si le titulaire désigné n'a pas accès à l'adresse e-mail du titulaire ou si vous n'y avez pas accès, contactez Cloud Customer Care.

Votre domaine a été suspendu, car vous n'avez pas validé votre adresse e-mail

Si votre domaine est suspendu, car vous n'avez pas validé votre adresse e-mail, la ressource d'enregistrement sera définie sur state: SUSPENDED et le champ "Problème" contiendra UNVERIFIED_EMAIL. Dans ce cas, demandez à recevoir de nouveau l'e-mail de validation sur la page Informations sur l'enregistrement de Cloud Domains, puis suivez les instructions de cet e-mail pour valider votre adresse e-mail. Une fois la validation terminée, la suspension de votre domaine est automatiquement levée.

Problèmes de configuration des contacts

Cette section répertorie certains problèmes que vous pouvez rencontrer lors de la configuration de vos coordonnées.

Les modifications apportées à la configuration de vos contacts ne prennent pas effet

En raison des exigences de l'Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN), de nombreux types de modifications des coordonnées nécessitent la confirmation de l'ancien et du nouveau titulaire. En attendant cette confirmation, les modifications que vous avez apportées sont temporairement listées dans le champ pendingContactSettings de la ressource d'enregistrement. Pour confirmer les modifications en attente, l'ancien et le nouveau titulaire doivent suivre les instructions de confirmation qu'ils reçoivent.

Pour renvoyer les confirmations de modification qui ont pu être perdues, déclenchez le renvoi de l'e-mail de validation sur la page Détails de l'enregistrement de Cloud Domains.

Vous êtes indiqué comme contact du titulaire, mais vous avez perdu l'accès à votre domaine

Les titulaires sont considérés comme les propriétaires légitimes d'un enregistrement de domaine. Si vous êtes indiqué comme contact du titulaire, mais que vous n'avez plus accès au domaine, contactez l'assistance client.

Vous avez supprimé un projet et perdu l'accès à votre domaine

Si vous supprimez le projet contenant votre ressource Registration, vous perdez l'accès au domaine. Plusieurs options de récupération s'offrent à vous. Si vous avez supprimé le projet récemment, vous pouvez le restaurer, puis transférer un domaine enregistré vers un autre bureau d'enregistrement.

Si vous ne parvenez pas à restaurer votre projet, le contact du déposant peut contacter Google Cloud support pour accéder au domaine.

Coordonnées lors de l'enregistrement ou du transfert d'un domaine pour une entreprise

Lors de l'enregistrement d'un domaine appartenant à une entreprise, le titulaire doit fournir les coordonnées de l'entreprise, telles que son adresse e-mail et son numéro de téléphone. Si le titulaire fournit ses coordonnées personnelles, l'entreprise risque de perdre l'accès au domaine lorsqu'il partira.

Problèmes de configuration DNS

Cette section répertorie certains problèmes que vous pouvez rencontrer lors de la configuration des paramètres DNS.

Vous avez modifié votre configuration DNS, mais les modifications ne prennent pas effet

En raison de la nature du DNS en tant que système distribué, les modifications apportées aux configurations DNS mettent souvent un certain temps à se propager sur l'ensemble d'Internet. En effet, les résolveurs DNS du monde entier peuvent mettre en cache votre configuration précédente pendant une durée égale au TTL de cet enregistrement. Par conséquent, il est possible que la durée totale du TTL précédemment configuré soit nécessaire pour que votre nouvelle configuration devienne entièrement visible. Pour Cloud Domains, les modifications apportées au fournisseur DNS ou aux serveurs de noms, ainsi que celles liées à DNSSEC, peuvent souvent prendre jusqu'à un jour pour être entièrement visibles sur Internet.

Vous avez publié des enregistrements DS et votre domaine ne se résout plus

La publication des enregistrements DS est la dernière étape de l'activation de DNSSEC pour votre domaine. Pour vous assurer que votre domaine continue d'être résolu, les enregistrements DS doivent généralement être supprimés un ou deux jours avant de modifier vos serveurs de noms ou votre fournisseur DNS. De même, les nouveaux enregistrements DS ne doivent pas être publiés avant un ou deux jours après avoir changé de serveur de noms ou de fournisseur DNS.

Si des problèmes de résolution de votre domaine coïncident avec des modifications apportées aux enregistrements DS, cela signifie que votre fournisseur de domaine DNS n'a pas correctement signé la configuration DNS de votre domaine. Vous pouvez supprimer les enregistrements DS pour voir si cela résout le problème. Toutefois, comme pour toute autre modification DNS, la suppression des enregistrements DS peut prendre un certain temps (jusqu'à la valeur TTL des enregistrements supprimés) pour prendre effet.

Vous avez choisi Google Domains comme fournisseur DNS, mais vous ne voyez pas votre zone dans Cloud DNS

Si vous choisissez Google Domains comme fournisseur DNS gratuit, vous devez gérer votre configuration DNS à l'aide du site Web Google Domains. Ces configurations DNS ne sont pas visibles dans le produit Cloud DNS et ne fournissent pas d'accès à l'API pour la configuration. Si vous avez besoin d'accéder à l'API, créez une zone dans Cloud DNS et configurez votre domaine pour qu'il l'utilise.

Problèmes de facturation

Pour en savoir plus sur les tarifs des domaines, consultez la page Tarifs de Cloud Domains. Pour les questions courantes sur la facturation, consultez Questions sur la facturation.

Vous souhaitez désactiver le renouvellement automatique de votre domaine.

Par défaut, tous les domaines de Cloud Domains sont renouvelés automatiquement. Pour désactiver le renouvellement automatique de votre domaine, consultez Désactiver le renouvellement automatique d'un nom de domaine. Vous pouvez gérer le domaine dans Cloud Domains jusqu'à l'expiration de sa période d'enregistrement actuelle, et vous serez facturé pour l'année complète d'enregistrement.

Vous souhaitez supprimer votre domaine et le remettre dans le pool de domaines disponibles.

Pour supprimer votre domaine avant l'expiration de votre enregistrement, contactez le service client.

Problèmes de transfert de domaine vers et depuis d'autres bureaux d'enregistrement

Cette section répertorie certains problèmes que vous pouvez rencontrer lorsque vous transférez votre domaine vers d'autres bureaux d'enregistrement.

Vous souhaitez transférer votre domaine de Cloud Domains vers un autre bureau d'enregistrement, mais vous n'avez pas accès à votre code d'autorisation de transfert.

Cloud Domains n'autorise pas les transferts vers d'autres bureaux d'enregistrement au cours des 60 premiers jours suivant l'enregistrement. Pour demander une exception, contactez l'assistance client.

Si votre inscription a dépassé la limite de 60 jours, consultez Obtenir ou réinitialiser un code d'autorisation.

Vous souhaitez transférer un domaine .uk ou .co.uk de Cloud Domains vers un autre bureau d'enregistrement, mais ces domaines ne sont pas compatibles avec les codes d'autorisation.

Certains domaines, tels que .uk ou .co.uk, ne sont pas compatibles avec les codes d'autorisation. Pour en savoir plus, consultez Transférer un domaine .uk ou .co.uk.

Problèmes de suspension de domaine

Cette section liste certains problèmes que vous pouvez rencontrer si vous n'avez pas encore validé votre domaine.

Votre domaine a cessé de fonctionner et a state: SUSPENDED

Lorsque votre ressource d'enregistrement est dans l'état state: SUSPENDED, vous trouverez généralement plus d'informations dans le champ issues. La cause la plus fréquente de suspension est issues: UNVERIFIED_EMAIL. Pour en savoir plus, consultez la section Validation de l'adresse e-mail du déposant.

Il existe de nombreuses autres causes possibles de suspension d'un domaine. Si vous voyez issues: CONTACT_SUPPORT dans votre ressource d'enregistrement, contactez l'équipe d'Google Cloud assistance pour en savoir plus sur la suspension du domaine.

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