Tous les comptes Google Cloud bénéficient d'une assistance gratuite pour la facturation et les paiements. Cette page explique comment contacter l'assistance Cloud Billing si vous avez besoin d'aide concernant votre compte Cloud Billing et vous indique où obtenir plus d'informations sur la gestion de votre compte de facturation.
L'assistance Cloud Billing est disponible dans plusieurs régions et plusieurs langues. Pour en savoir plus sur la disponibilité de l'assistance, consultez la section Google Cloud Forfaits d'assistance.
Vous pouvez obtenir une aide interactive dans la console Google Cloud:
Dans la console Google Cloud, accédez à la page Assistance pour la facturation.
Cliquez sur Obtenir une assistance pour la facturation.
Le volet Assistant de facturation s'ouvre et vous pouvez obtenir une aide interactive.
Contacter l'assistance Cloud Billing
Pour contacter l'assistance en cas de problème avec Cloud Billing, vous devez être un administrateur de compte de facturation sur le compte de facturation Cloud. Si vous n'êtes pas administrateur de facturation, nous vous proposons un autre moyen de contacter l'assistance pour certains problèmes liés à Cloud Billing.
Avant de contacter l'assistance Cloud Billing, consultez ces autres sources d'informations qui peuvent vous aider à résoudre les problèmes liés à Cloud Billing.
Si vous êtes administrateur de facturation
Si vous êtes administrateur de facturation sur au moins un compte de facturation Cloud, vous pouvez contacter l'assistance Cloud Billing en procédant comme suit:
Dans la console Google Cloud, accédez à la page Aide et assistance.
Dans le champ Sélectionner un produit, sélectionnez Facturation, puis cliquez sur Sélectionner.
À l'invite, cliquez sur Obtenir de l'aide pour la facturation pour accéder à l'Assistant de facturation interactif.
Lorsque vous utilisez l'assistant de facturation, si vous recevez un message d'erreur lorsque vous essayez de contacter l'assistance Cloud Billing, essayez les solutions suivantes:
- Connectez-vous avec un compte administrateur de facturation ou demandez à un administrateur de facturation de contacter l'assistance pour vous.
- Si vous utilisez Google Cloud par le biais d'un revendeur ou d'un partenaire Google, vous devez vous adresser à lui pour toute assistance sur la facturation.
Si vous n'êtes pas administrateur de facturation
Si vous n'êtes pas administrateur de facturation sur au moins un compte de facturation Cloud et que vous ne savez pas comment contacter votre administrateur de facturation, vous pouvez ouvrir l'outil de dépannage pour trouver une autre option de contact, en fonction de votre problème:
Ouvrir l'outil de dépannage de contact de l'assistance
L'outil de dépannage peut aider les administrateurs de facturation à contacter l'assistance pour résoudre des problèmes tels que les suivants:
- Votre compte de facturation Cloud est suspendu.
- Problèmes liés à votre mode de paiement, comme un message d'erreur lorsque vous essayez d'ajouter ou de mettre à jour un mode de paiement.
- Vous ne pouvez pas modifier, mettre à jour ni supprimer votre Google Cloud projet ni vos ressources.
- Vous avez perdu l'accès à votre projet Google Cloud ou à votre compte de facturation Cloud, et vous devez le récupérer.
- Des débits inconnus provenant de Google Cloud s'affichent sur votre mode de paiement, et vous ne parvenez pas à les arrêter.
Autres ressources Cloud Billing
Si vous avez des questions sur Cloud Billing et avant de contacter l'assistance chargée de la facturation, consultez ces autres sources d'informations.
Documentation
Vous trouverez ci-dessous des liens vers des guides spécifiques de la documentation sur Cloud Billing qui vous expliqueront comment surveiller vos coûts, payer vos factures, gérer votre compte de facturation, modifier les paramètres de votre compte et résoudre les problèmes courants.
| Général | |
| Facturation pendant l'essai gratuit | |
| Surveiller les coûts | |
| Payez votre facture | |
| Gérer les comptes de facturation Cloud |
Console Google Cloud
Dans la console Google Cloud, vous pouvez surveiller vos coûts, accéder aux rapports de facturation, modifier les paramètres de votre compte de facturation Cloud, définir des budgets et des alertes, consulter votre historique de paiements, afficher et télécharger des documents tels que des relevés, des factures et des reçus, et exporter des données de facturation pour une analyse personnalisée.
Dans Google Cloud Console, accédez à votre compte de facturation Cloud.
Dans la liste Compte de facturation, sélectionnez un compte de facturation pour accéder à sa page Vue d'ensemble.
La page Vue d'ensemble du compte de facturation s'ouvre.
Vous pouvez utiliser le volet de navigation pour ouvrir une page spécifique, par exemple Rapports, Exportation de la facturation, Paramètres de paiement ou Gestion du compte. Les pages disponibles dans la console Google Cloud varient en fonction du type de compte de facturation que vous consultez et de votre niveau d'autorisations sur le compte Cloud Billing.
Pour afficher un autre compte de facturation Cloud, sélectionnez le compte de votre choix dans la liste Compte de facturation en haut du volet de navigation. Si le compte ne s'affiche pas, cliquez sur Gérer les comptes de facturation pour afficher la liste des comptes de facturation Cloud que vous pouvez consulter.
Obtenir une assistance pour la facturation pour d'autres produits Google
Si vous rencontrez des problèmes avec le compte de facturation associé à vos projets Google Maps Platform ou à votre compte Google Workspace, d'autres outils de dépannage et options de contact sont disponibles.
Google Maps Platform
Les clients Google Maps Platform doivent disposer d'un compte de facturation Cloud valide pour pouvoir utiliser les API Google Maps Platform.
Pour obtenir de l'aide concernant la facturation de votre compte Google Maps Platform, procédez comme suit :
Dans la console Google Cloud, accédez à la page Google Maps Platform > Assistance.
En haut de la page, utilisez le sélecteur de ressources (Mon projet) pour sélectionner le projet associé à votre question sur la facturation de Google Maps Platform.
- Pour afficher le formulaire d'assistance, le projet que vous sélectionnez doit contenir au moins une API Google Maps Platform activée.
- Pour déposer une demande d'assistance sur la facturation Google Maps Platform, vous devez être un propriétaire de projet ou un éditeur de projet pour le projet sélectionné.
Cliquez sur Créer une demande.
Dans le formulaire Create a Case (Créer une demande), dans la liste Issue type (Type de problème), sélectionnez Billing issue (Problème de facturation).
Renseignez le reste du formulaire en détail, puis cliquez sur Envoyer.
Une fois le formulaire envoyé, une nouvelle demande d'assistance est créée. La création de votre demande peut prendre quelques minutes.
Google Workspace
Pour résoudre les problèmes de services ou compte Google Workspace suspendus, et vous assurer que vous disposez d'un mode de paiement valide, consultez la section Problèmes de facturation et de paiement dans l'aide destinée aux administrateurs Google Workspace.
Si vous n'avez plus accès au compte administrateur de facturation associé à un compte Google Workspace, vous devez contacter votre administrateur pour obtenir de l'aide ou utiliser l'aide pour les administrateurs Google Workspace.
Si vous êtes un revendeur de services Google Workspace, consultez la page Assistance pour les revendeurs Google Workspace pour en savoir plus sur le Google Cloud portail d'assistance.
Étape suivante
Gérer les demandes d'assistance Cloud Billing