Die Fehlerbehebung ist eine wichtige, komplexe und häufig frustrierende Aufgabe.
Hier finden Sie einige Ressourcen, die Ihnen dabei helfen können, Probleme effizient und so reibungslos wie möglich zu beheben.
Um die Sicherheit Ihrer Sicherungs-/Wiederherstellungsgeräte zu gewährleisten, sollten Sie sie regelmäßig mit Sicherheitspatches, Fehlerkorrekturen und Updates auf dem neuesten Stand halten. In der Richtlinie für Updates des Sicherungs- und Notfallwiederherstellungsdiensts wird die Bedeutung von zeitnahen Updates erläutert. Verstöße gegen die Richtlinie können dazu führen, dass die Appliances gemäß den Nutzungsbedingungen für Backup und Notfallwiederherstellung nicht mehr unterstützt werden.
Wenden Sie sich an das Supportteam des Sicherungs- und Notfallwiederherstellungsdienstes, um Probleme mit Sicherungs-/Wiederherstellungs-Appliances zu beheben.
Führen Sie gegebenenfalls einen der folgenden Schritte aus:
Geben Sie die serielle Konsole der Sicherungs-Appliance für das Supportteam frei. Weitere Informationen zum Abrufen von Informationen zur seriellen Konsole finden Sie unter Fehlerbehebung mit serieller Konsole.
Alternativ muss sich Ihre Instanz im selben Netzwerk befinden, über das Sie über Port 26 auf die Sicherungs-/Wiederherstellungs-Appliance zugreifen können.
Die beste Lösung ist die Prävention
Bei einem System, das gemäß Best Practices konfiguriert ist, treten weniger Probleme auf. Viele Probleme lassen sich auf grundlegende Dinge wie Softwareversionen, Anforderungen und Berechtigungen zurückführen. Lies dir die Supportmatrix und die Versionshinweisen durch, wenn sich dein Netzwerk ändert.
[[["Leicht verständlich","easyToUnderstand","thumb-up"],["Mein Problem wurde gelöst","solvedMyProblem","thumb-up"],["Sonstiges","otherUp","thumb-up"]],[["Schwer verständlich","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informationen oder Beispielcode falsch","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Benötigte Informationen/Beispiele nicht gefunden","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problem mit der Übersetzung","translationIssue","thumb-down"],["Sonstiges","otherDown","thumb-down"]],["Zuletzt aktualisiert: 2025-08-18 (UTC)."],[[["\u003cp\u003eBackup and DR Service support is available through the Google Cloud Support Center, where you can also manage cases.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eComprehensive product documentation, including troubleshooting guides and FAQs, is available for detailed information.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eFor troubleshooting, resources include the support matrix, error message lookup, system logs, and the Google Cloud Community.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eRegular security updates to backup/recovery appliances are crucial, as detailed in the Backup and DR Service update policy, to avoid loss of support.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eWhen resolving appliance issues, provide the support team with the serial console or ensure accessibility to the appliance on port 26.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Get support\n\nSupport for Backup and DR Service is provided through the\n[Google Cloud Support Center](/support/docs/manage-cases).\n\nYou also have full [product documentation](/backup-disaster-recovery/docs/performance/backupdr-documentation).\n\nTroubleshooting\n---------------\n\nTroubleshooting is an important, complex, and frequently frustrating activity.\nHere are some resources to help you troubleshoot effectively and as smoothly as possible.\n\n- [Check the support matrix](/backup-disaster-recovery/docs/supportmatrix-backupdr)\n- If you have an error message, see [Event IDs and error messages](/backup-disaster-recovery/docs/event-codes).\n- You can gain valuable context from your system logs, see [download system logs](/backup-disaster-recovery/docs/concepts/logs).\n- If it's something else, then create a support case at the [Google Cloud Support Center](/support/docs/manage-cases).\n- Ask your question in the [Google Cloud Community](https://www.googlecloudcommunity.com/gc/forums/filteredbylabelpage/board-id/cloud-infrastructure/label-name/backup%20and%20dr).\n- Check the [FAQs](/backup-disaster-recovery/docs/faq).\n\n- To ensure the security of your backup/recovery appliances, keep them up to date\n with regular security patches, fixes, and updates. The [Backup and DR Service update\n policy](/backup-disaster-recovery/docs/bulletins/backupdr-update-policy)\n outlines the importance of timely updates. Failure to comply with the policy can\n result in the appliances falling out of support under the Backup and DR terms\n and conditions.\n\n- To resolve backup/recovery appliance issues, contact the Backup and DR Service support team.\n If needed, you must do either of the following:\n\n - Share the serial console of the backup appliance with the support team. For details on how to obtain serial console information, see [Troubleshooting using the serial console](/compute/docs/troubleshooting/troubleshooting-using-serial-console#enabling_interactive_access_on_the_serial_console).\n - Alternatively, ensure that your instance is on the same network from which you can access the backup/recovery appliance with port 26.\n\nThe best solution is prevention\n-------------------------------\n\nA system configured according to best practices is less likely to run into\ntrouble. Many problems can be traced to fundamentals such as software\nversions, requirements, and permissions. Refer to the\n[Support Matrix](/backup-disaster-recovery/docs/supportmatrix-backupdr) and\nto the [Release Notes](/backup-disaster-recovery/docs/release-notes) whenever\nyour network changes."]]
