Assistance

Obtenir une offre de Cloud Customer Care

Google Cloud propose des services d'assistance spécifiques pour répondre aux besoins spécifiques des clients, tels que la couverture 24h/24, 7j/7, l'assistance multicanal et l'accès à des experts dans le domaine.

Un abonnement d'assistance n'est pas nécessaire pour créer et utiliser des dossiers Assured Workloads. Toutefois, pour bénéficier de l'assistance du personnel répondant aux exigences de votre package de contrôle, vous devez disposer d'un abonnement actif à l'assistance Advanced ou à l'assistance Premium. Vous pouvez souscrire un abonnement à l'assistance avancée directement dans la console Google Cloud . Pour en savoir plus, consultez la page Acheter et configurer l'assistance avancée. Pour acheter l'assistance Premium, contactez le service commercial.

Lorsque vous créez une demande d'assistance pour des projets dans des dossiers Assured Workloads avec un abonnement à l'assistance avancée ou premium actif, votre demande est transmise au personnel qui, le cas échéant, répond aux exigences concernant l'emplacement de travail, l'état d'adjudication, la vérification des ressources humaines, les contrôles des accès aux données, etc. Ces exigences sont déterminées par le package de contrôle pour lequel votre dossier Assured Workloads a été configuré. Pour certains packages de contrôle, cela inclut l'assistance Assured.

Pour les packages de contrôle qui n'incluent pas d'assistance, le personnel d'assistance qui gère votre demande n'est pas limité à un lieu de travail ou à un état d'adjudication spécifiques. Les charges de travail FedRAMP Moderate sont évaluées, mais ne sont pas limitées à un lieu de travail spécifique. Le personnel d'assistance pour les limites de données régionales, y compris le niveau gratuit d'Assured Workloads, n'est pas limité à un lieu de travail ou à un état d'adjudication spécifiques. Ces attributs du personnel d'assistance s'appliquent que vous disposiez ou non d'un abonnement actif à l'assistance avancée ou Premium.

Si vous bénéficiez de l'assistance standard et que vous créez une demande, le personnel d'assistance qui la traite n'est pas limité à un lieu de travail ou à un état d'adjudication particulier, quel que soit le package de contrôle pour lequel votre dossier Assured Workloads a été configuré. Par exemple, si votre dossier Assured Workloads est configuré pour le package de contrôle de la limite de données et de l'assistance des États-Unis, le personnel d'assistance qui traite votre demande n'est pas limité aux personnes physiques américaines situées aux États-Unis.

Si vous disposez de Assistance Basic, vous ne pouvez pas créer de demande d'assistance pour Assured Workloads.

Pour en savoir plus, consultez les sections suivantes:

Consultez la section Contrôles souverains fournis par les partenaires pour obtenir la liste des offres gérées par les partenaires.

Ouvrir un dossier d'assistance

Les services d'assistance technique Assured Workloads ne sont disponibles que pour les clients bénéficiant de l'assistance Assured Workloads. Pour toute question sur le produit Assured Workloads, ouvrez une demande d'assistance en spécifiant le sous-composant le plus pertinent.

Champ Spécification
Groupe Identité et sécurité
Composant Assured Workloads
Sous-composant Sélectionnez la catégorie qui correspond à votre problème.

Pour ouvrir une demande d'assistance, consultez la page Procédures d'assistance. Vous devez vous assurer qu'aucune information sensible n'est partagée dans votre demande d'assistance.

Compatibilité avec les limites de données régionales

Package de contrôle Description de l'assistance
Périmètre de données et assistance en Australie L'assistance technique Google doit être fournie par du personnel situé dans cinq pays spécifiques (Australie, Canada, États-Unis, Nouvelle-Zélande et Royaume-Uni), que l'assistance soit fournie par Google ou par un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est fournie uniquement en anglais. Des Google Cloud services d'assistance supplémentaires sont décrits dans les Google Cloud instructions relatives aux services d'assistance.
Périmètre de données et assistance au Canada Les services d'assistance technique de Google doivent être fournis par du personnel canadien situé au Canada, que l'assistance soit fournie par Google ou par un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est fournie uniquement en anglais. Des Google Cloud services d'assistance supplémentaires sont décrits dans les Google Cloud instructions relatives aux services d'assistance.
Périmètre de données et assistance dans l'UE L'assistance technique de Google doit être fournie par du personnel de l'UE situé dans l'UE, que l'assistance soit fournie par Google ou par un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide dans la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est fournie uniquement en anglais. Des Google Cloud services d'assistance supplémentaires sont décrits dans les Google Cloud instructions relatives aux services d'assistance.
Périmètre de données dans l'UE avec justifications d'accès L'assistance technique de Google doit être fournie par du personnel de l'UE situé dans l'UE, que l'assistance soit fournie par Google ou par un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide dans la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est disponible qu'en anglais. Des Google Cloud services d'assistance supplémentaires sont décrits dans les Google Cloud instructions relatives aux services d'assistance.
Périmètre de données et assistance en Israël L'assistance technique Google doit être fournie par du personnel israélien bénéficiant d'une habilitation de sécurité et se trouvant en Israël, ou par des ressortissants américains ayant fait l'objet d'une vérification approfondie de leurs antécédents et résidant aux États-Unis, ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou par un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide dans la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est disponible qu'en hébreu ou en anglais. Des services d' Google Cloud assistance supplémentaires sont décrits dans les Google Cloud instructions relatives aux services d'assistance.
Périmètre de données au Royaume d'Arabie saoudite (Arabie saoudite) avec justifications d'accès Les services d'assistance technique de Google doivent être fournis par du personnel ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou par un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide dans la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est disponible qu'en anglais. Des Google Cloud services d'assistance supplémentaires sont décrits dans les Google Cloud instructions relatives aux services d'assistance.
Périmètre de données et assistance aux États-Unis L'assistance technique de Google est fournie par des personnes résidant aux États-Unis, que l'assistance soit fournie par Google ou par un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide dans la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est fournie uniquement en anglais. Des Google Cloud services d'assistance supplémentaires sont décrits dans les Google Cloud instructions relatives aux services d'assistance.

Compatibilité avec les limites de données réglementaires

Package de contrôle Description de l'assistance
Périmètre de données pour le niveau Protégé B au Canada Les services d'assistance technique de Google doivent être fournis par du personnel canadien situé au Canada et ayant fait l'objet de vérifications préalables concernant l'état de fiabilité conformément au Plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou par un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide dans la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. Des services d' Google Cloud assistance supplémentaires sont décrits dans les instructions relatives aux services d' Google Cloudassistance.
Périmètre de données pour les systèmes d'information sur la justice pénale (CJIS) L'assistance technique de Google est fournie par des personnes résidant aux États-Unis ayant fait l'objet d'une vérification d'antécédents par le CJIS et ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou par un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide dans la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est disponible qu'en anglais. Des Google Cloud services d'assistance supplémentaires sont décrits dans les Google Cloud instructions relatives aux services d'assistance.
FedRAMP au niveau d'impact élevé Les services d'assistance technique de Google doivent être fournis par du personnel situé aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou par un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide dans la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est fournie uniquement en anglais. Des Google Cloud services d'assistance supplémentaires sont décrits dans les Google Cloud instructions relatives aux services d'assistance.
Niveau d'impact modéré du FedRAMP Les services d'assistance technique de Google doivent être fournis par du personnel ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou par un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide dans la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est disponible qu'en anglais. Des Google Cloud services d'assistance supplémentaires sont décrits dans les Google Cloud instructions relatives aux services d'assistance.
Périmètre de données aux États-Unis pour la santé et les sciences de la vie avec assistance Les services d'assistance technique de Google sont fournis par des personnes résidant aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou par un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide dans la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est disponible qu'en anglais. Des Google Cloud services d'assistance supplémentaires sont décrits dans les Google Cloud instructions relatives aux services d'assistance.
Périmètre de données pour le niveau d'impact 2 (IL2) Les services d'assistance technique de Google sont fournis par des personnes résidant aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou par un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide dans la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est disponible qu'en anglais. Des Google Cloud services d'assistance supplémentaires sont décrits dans les Google Cloud instructions relatives aux services d'assistance.
Périmètre de données pour le niveau d'impact 4 (IL4) Les services d'assistance technique de Google sont fournis par des personnes résidant aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou par un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide dans la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est disponible qu'en anglais. Des Google Cloud services d'assistance supplémentaires sont décrits dans les Google Cloud instructions relatives aux services d'assistance.
Périmètre de données pour le niveau d'impact 5 (IL5) Les services d'assistance technique de Google sont fournis par des personnes résidant aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou par un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide dans la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est disponible qu'en anglais. Des Google Cloud services d'assistance supplémentaires sont décrits dans les Google Cloud instructions relatives aux services d'assistance.
Périmètre de données pour l'ITAR (International Traffic in Arms Regulations) Les services d'assistance technique de Google sont fournis par des personnes résidant aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou par un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide dans la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est fournie uniquement en anglais. Des Google Cloud services d'assistance supplémentaires sont décrits dans les Google Cloud instructions relatives aux services d'assistance.
Périmètre de données pour la publication 1075 de l'IRS L'assistance technique Google est fournie par des personnes résidant aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications CJIS basées sur les empreintes digitales, de vérifications auprès des autorités de l'État compétentes et d'une vérification de la citoyenneté, que l'assistance soit fournie par Google ou par un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide dans la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est fournie uniquement en anglais. Des Google Cloud services d'assistance supplémentaires sont décrits dans les Google Cloud instructions relatives aux services d'assistance.

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