Obtén un paquete de asistencia de Google
Google Cloud ofrece diferentes paquetes de asistencia para satisfacer distintas necesidades, como asistencia telefónica, cobertura las 24 horas, todos los días y acceso a un administrador técnico de cuentas. Para obtener más información, consulta Atención al cliente de Cloud.
Si tienes un paquete de asistencia y necesitas asistencia para un ataque de denegación de servicio (DDoS) distribuido, debes cumplir con los requisitos para la compatibilidad con respuestas ante DSD. En las siguientes secciones, se describe cómo solicitar una revisión de la postura de DSD y cómo obtener asistencia para un caso de DSD.
Solicita una revisión de la postura de DSD
Para solicitar una revisión de la postura de DSD, completa los siguientes pasos:
En la consola de Google Cloud, ve a la página Asistencia.
Selecciona el proyecto en el que deseas abrir un caso de respuesta de DSD.
Selecciona Casos.
Haz clic en Crear caso.
Consulta la siguiente tabla, completa los campos obligatorios y envía el formulario. La tabla proporciona una plantilla para facilitar los casos de asistencia de DSD. Para cada tema de la columna Tema, proporciona la información como se describe en la columna Información:
| Tema | Información |
|---|---|
| Título del caso | Revisión de la postura de DDoS de Google Cloud Armor |
| Prioridad del caso | P4 |
| Nombre de la organización | El nombre de tu organización |
| ID de la organización | El número de ID de tu organización |
| Proyectos críticos | Los nombres y los IDs de los proyectos que quieres que el equipo de asistencia revise |
Obtén asistencia para un caso de DSD
Para abrir un caso de respuesta de DSD, completa los siguientes pasos:
En la consola de Google Cloud, ve a la página Asistencia.
Selecciona el proyecto en el que deseas abrir un caso de respuesta de DSD.
Selecciona Casos.
Haz clic en Crear caso.
Consulta la siguiente tabla, completa los campos obligatorios y envía el formulario. La tabla proporciona una plantilla para facilitar los casos de asistencia de DSD. Para cada tema de la columna Tema, proporciona la información como se describe en la columna Información:
| Tema | Información |
|---|---|
| Título del caso | Ataque DSD en FrontEndResourceName |
| Prioridad del caso | Una de las siguientes opciones:
|
| Resumen del caso | Proporciona un breve resumen del ataque activo o esperado. La información que proporciones nos ayudará a responder con mayor rapidez y de forma más exhaustiva. Destaca las siguientes áreas clave:
|
| ID del proyecto | El nombre del proyecto que está bajo ataque |
| Número del proyecto | El número de proyecto que está bajo ataque |
| Tipo de recurso bajo ataque | Una de las siguientes opciones:
|
|
Información del recurso: Nombre de regla de reenvío Dirección IP del frontend |
El nombre de la regla de reenvío atacada La dirección IP externa del recurso que está bajo ataque |
|
Información del ataque: Estado de ataque Hora de inicio del ataque Hora de finalización del ataque QPS de ataque actual |
Futuro, activo, intermitente o detenido Con la mayor precisión posible, idealmente en la zona del Pacífico o UTC Con la mayor precisión posible, idealmente en la zona del Pacífico o UTC Con la mayor precisión posible, en miles de consultas por segundo |
| Información del servicio (opcional, pero es mejor que incluyas más información) | |
| QPS de ataque máximo | Con la mayor precisión posible, en miles de consultas por segundo |
| QPS normal (aproximado) | Con la mayor precisión posible, en miles de consultas por segundo |
| Ancho de banda normal (aproximado) | Con la mayor precisión posible, en MB/GB/TB por segundo |
| Latencia normal (aproximada) | Con la mayor precisión posible, en milisegundos |
| Latencia actual | Con la mayor precisión posible, en milisegundos |
| Utilización de recursos del backend actual y del modelo de referencia | Información de uso de recursos para cualquier servicio interno relevante, como los siguientes:
|
Obtén asistencia de la comunidad
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