Obtén un paquete de asistencia de Google
Google Cloud ofrece diferentes paquetes de asistencia para satisfacer distintas necesidades, como asistencia telefónica, cobertura las 24 horas, todos los días y acceso a un administrador técnico de cuentas. Para obtener más información, consulta Atención al cliente de Cloud.
Si tienes un paquete de asistencia y necesitas ayuda para un ataque de denegación de servicio distribuido (DSD), debes cumplir con los requisitos para recibir asistencia para respuestas ante DDoS. En las siguientes secciones, se describe cómo solicitar una revisión de la postura ante DSD y cómo obtener asistencia para un caso de DSD.
Solicita una revisión de la postura ante DSD
Para solicitar una revisión de la postura ante DSD, completa los siguientes pasos:
En la consola de Google Cloud , ve a la página Asistencia.
Selecciona el proyecto en el que deseas abrir un caso de respuesta de DSD.
Selecciona Casos.
Haz clic en Crear caso.
Consulta la siguiente tabla, completa los campos obligatorios y envía el formulario. La tabla proporciona una plantilla para facilitar los casos de asistencia relacionados con DSD. Para cada tema de la columna Tema, proporciona la información como se describe en la columna Información:
| Tema | Información |
|---|---|
| Título del caso | Revisión de la postura ante DDoS de Google Cloud Armor |
| Prioridad del caso | P4 |
| Nombre de la organización | El nombre de tu organización |
| ID de la organización | El número de ID de tu organización |
| Proyectos críticos | Los nombres y los IDs de los proyectos que quieres que revise el equipo de asistencia |
Obtén asistencia para un caso de DSD
Si tu infraestructura está bajo un ataque activo, puedes abrir un caso de asistencia para obtener ayuda. Para los clientes que no cumplen con los requisitos para recibir asistencia para la respuesta a ataques DDoS, el equipo de Atención al cliente de Cloud brinda asistencia durante los ataques DSD activos según el principio de mejor esfuerzo, lo que incluye la depuración de reglas y la resolución de inquietudes específicas con las políticas existentes. El equipo de Atención al cliente de Cloud no puede proporcionar recomendaciones generales sobre la configuración de políticas ni optimizar la protección de tu servicio contra ataques activos.
Para abrir un caso de respuesta de DSD, completa los siguientes pasos:
En la consola de Google Cloud , ve a la página Asistencia.
Selecciona el proyecto en el que deseas abrir un caso de respuesta de DSD.
Selecciona Casos.
Haz clic en Crear caso.
Consulta la siguiente tabla, completa los campos obligatorios y envía el formulario. La tabla proporciona una plantilla para facilitar los casos de asistencia relacionados con DSD. Para cada tema de la columna Tema, proporciona la información como se describe en la columna Información:
| Tema | Información |
|---|---|
| Título del caso | Ataque DSD en FrontEndResourceName |
| Prioridad del caso | Una de las siguientes opciones:
|
| Resumen del caso | Proporciona un breve resumen del ataque activo o esperado. La información que proporciones nos ayudará a responder de forma más rápida y completa. Destaca las siguientes áreas clave:
|
| ID del proyecto | Nombre del proyecto que está bajo ataque |
| Número del proyecto | Número del proyecto que está siendo atacado |
| Tipo de recurso que está siendo atacado | Una de las siguientes opciones:
|
|
Información del recurso: Nombre de regla de reenvío Dirección IP de frontend |
El nombre de la regla de reenvío que está bajo ataque La dirección IP externa del recurso que está siendo atacado |
|
Información del ataque: Estado del ataque Hora de inicio del ataque Hora de finalización del ataque QPS de ataque actual |
Futuro, activo, intermitente o detenido Lo más precisa posible, idealmente en hora del Pacífico o UTC Lo más precisa posible, idealmente en hora del Pacífico o UTC La mayor precisión posible, en miles de consultas por segundo |
| Información del servicio (opcional, pero es mejor proporcionar más información) | |
| QPS de ataque máximo | La mayor precisión posible, en miles de consultas por segundo |
| QPS normal (aproximada) | La mayor precisión posible, en miles de consultas por segundo |
| Ancho de banda normal (aproximado) | Lo más precisa posible, en Mb/Gb/Tb por segundo |
| Latencia normal (aproximada) | Lo más precisa posible, en milisegundos |
| Latencia actual | Lo más precisa posible, en milisegundos |
| Utilización de recursos de backend actual y de referencia | Información sobre la utilización de recursos para cualquier servicio interno pertinente, como los siguientes:
|
Obtén asistencia de la comunidad
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