Obtener asistencia

Obtener un paquete de asistencia de Google

Google Cloud ofrece diferentes paquetes de asistencia para satisfacer distintas necesidades, como cobertura ininterrumpida, asistencia telefónica y acceso a un gestor de asistencia técnica. Para obtener más información, consulta Atención al Cliente de Cloud.

Prepararse para recibir asistencia de Google

Antes de ponerte en contacto con el equipo de Asistencia Técnica, comprueba si tu pregunta o problema ya se ha tratado en alguno de los siguientes sitios:

Cuando te pongas en contacto con el equipo de Asistencia Técnica, te recomendamos que tengas a mano los siguientes tipos de información:

  • El ID de tu proyecto y el nombre de la instancia de Cloud SQL.
  • Si el problema implica un error de cualquier tipo, consulta los registros de Cloud SQL.Copia y guarda las entradas de registro resultantes que parezcan relevantes para el momento en que se produjo el problema.

    Lee las entradas detenidamente. Los registros de errores pueden estar llenos de información y, a menudo, la causa principal del problema se oculta en algún lugar del texto.

Obtener asistencia a través de la Google Cloud consola

Puedes ponerte en contacto con el equipo de Asistencia Técnica por teléfono o chat, así como consultar otras opciones de asistencia en la página de asistencia de la consolaGoogle Cloud .

Recibir asistencia de la comunidad

Si sigues sin poder hacerlo, sigue uno de estos pasos:

  • Haz una pregunta en Stack Overflow. Usa la etiqueta google-cloud-sql para hacer preguntas sobre Cloud SQL para MySQL. Esta etiqueta no solo recibe respuestas de la comunidad de Stack Overflow, sino también de ingenieros de Google, que monitorizan la etiqueta y ofrecen asistencia no oficial.
  • Únete al grupo de Google google-cloud-sql-discuss para hablar sobre problemas de Cloud SQL para MySQL.
  • Visita la Google Cloud comunidad de Slack para hablar sobre Cloud SQL para MySQL y otros productos de Google Cloud . Si aún no lo has hecho, utiliza este formulario para registrarte.

Al publicar la pregunta, proporciona esta información:

  • Una descripción del problema en la que se incluyan los mensajes de error.
  • La operación que intentaste realizar, por ejemplo, una operación o consulta de administrador.
  • La hora y la fecha (incluida la zona horaria) en las que se produjo el problema.
  • La herramienta o biblioteca que utilizas para interactuar con Google Cloud SQL.
  • Una muestra de código, si hace falta y si es posible.

También puedes unirte al grupo de Google google-cloud-sql-announce para recibir anuncios sobre Cloud SQL para MySQL. Suscríbete por correo electrónico a google-cloud-sql-announce+subscribe@googlegroups.com.

Informar de errores o solicitar funciones

En la documentación de Cloud SQL para MySQL, haga clic en "Enviar comentarios" en la parte superior derecha de la página. Se abrirá un formulario de comentarios. El equipo de Cloud SQL para MySQL revisará tus comentarios.