上次修改日期：2024 年 10 月 10 日 | 过往版本
在 Google 同意向客户提供 Google Cloud Platform 的协议（如适用，下称“协议”）期限内，涵盖的服务向客户提供的每月正常运行时间百分比（以下统称“服务等级目标”或“SLO”）将达到以下标准，以便客户在适用的容量配额内使用：
| 涵盖的服务 | 每月正常运行时间百分比 |
|---|---|
| 媒体 CDN 随用随付 | >=99.95% |
如果 Google 未达到 SLO 规定的服务等级，而客户履行了本 SLA 规定的义务，则客户将有资格获得如下所述的财务补偿。每月正常运行时间百分比和财务补偿根据每个日历月确定，具体项目有所不同。当 Google 未能达到 SLO 规定的服务等级时，客户可获得的唯一且排他性补偿以本 SLA 所述为准。对于本 SLA 中用到但未提供定义的术语，其含义与“协议”中规定的含义相同。如果本协议授权根据 Google Cloud 合作伙伴或经销商计划转售或供应 Google Cloud Platform，则本 SLA 中对“客户”的所有提及均指“合作伙伴”或“经销商”（如适用），并且任何经济补偿仅适用于本协议项下受影响的合作伙伴或经销商订单。
定义
以下定义适用于 SLA：
“容量分配”是指：
- 对于涵盖的服务，出站流量吞吐量上限为客户在最近 30 天内的平均出站流量吞吐量（每秒）的 5 倍，或者 Google 与客户共同商定的吞吐量上限。
“涵盖的服务”是指 Media CDN 按需付费。
停机时间是指错误率超过 5%。停机时间根据服务器端的错误率来计量。停机时间不包括与超出适用容量配额的峰值出站吞吐量相关的受保服务错误。
“停机时间段”是指：
- 对于涵盖的服务，是指连续停机五分钟或更长时间，且每分钟至少有 60 个有效请求的时间段。
- 不满一分钟的停机时间不会计入任何停机时间段。
“错误率”是指导致“HTTP Status 50x”响应的有效请求的数量与该时段内总有效请求数量的比值。来自同一 IP 地址的重复相同请求不计入错误率。
“财务补偿”是指以下针对涵盖的服务的规定：
每月正常运行时间百分比 若涵盖的服务未达到 SLO 规定的服务等级，则提供当月月度账单的以下百分比作为财务补偿（可用于抵扣客户未来的月度账单中的费用） 99.0% 到 < 99.95% 10% 95.0% 到 < 99.0% 25% < 95.0% 50% “每月正常运行时间百分比”等于一个月的总分钟数减去一个月内所有停机时间段内的停机时间分钟数，然后除以一个月的总分钟数。
“有效请求”是指符合文档要求，通常不会出现错误响应的请求。
客户必须主动申请财务补偿
若要获得上述任何一种财务补偿，客户必须在有资格获得财务补偿的 30 天内通知 Google 技术支持。客户还必须向 Google 提供发生停机的日期和时间。如果不遵守这些要求，客户将失去获得财务补偿的权利。
财务补偿上限
对于单个结算月份内出现的任何和全部停机时间段，Google 向客户发放的最高财务补偿总金额不会超过客户在适用月份中涵盖的服务的应付金额的 50%。财务补偿将以货币补偿的形式发放，可用于抵扣未来的服务使用费用，并且应在申请财务补偿后的 60 天内使用。
SLA 例外情况
本 SLA 不适用于以下任何情形：(a) 被指定为预发布版（除非相关文档中另有规定）的任何功能或服务；(b) 相关文档中明确指出不适用本 SLA 的任何功能或服务；或 (c) 由以下原因导致的任何错误：(i) Google 合理控制范围之外的因素；(ii) 客户的软件或硬件或第三方软件或硬件（或两者兼有）；(iii) 滥用行为或其他违反本协议的行为；或 (iv) 系统应用或管理控制台中列出的配额。
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