Cloud Assist 調查

Gemini Cloud Assist 調查是一種根本原因分析 (RCA) 工具，可在複雜且分散的雲端環境中，排解基礎架構和應用程式的問題。調查功能可協助您瞭解、診斷及解決 Google Cloud中的相關問題。透過調查，您可以縮短解決時間並提升整體可用性，以更少的力氣來簡化事件回應流程。

如果您有意使用這項私人搶先體驗功能，請加入 Gemini Cloud Assist 信任的測試人員計畫。

Gemini Cloud Assist 調查的優點

  • 在情境中排解問題。

    Gemini Cloud Assist 調查已整合至目前的工作流程。包括下列地點：

    • Logs Explorer：您可以根據記錄訊息觸發調查。
    • 產品內部錯誤：您可以在 Google Kubernetes Engine 或 Dataproc 等產品頁面中觸發調查。
    • Cloud Hub：您可以在 Cloud Hub 的「健康狀況與疑難排解」頁面中觸發調查。
    • 即時通訊：您可以在即時通訊中與我們互動，並針對調查提出問題。
    • 「調查」頁面：只要按一下「建立」按鈕，即可在「調查」主頁面中觸發調查。

  • 瞭解問題。

    問題是您提供給調查的資訊，可能包括錯誤、說明、時間表或受影響的資源。觀察結果是與問題最相關的環境狀態洞察資料。觀察資料可協助您快速瞭解環境中發生的情況。調查會使用 Google Cloud 環境的內容，分析記錄檔、設定和指標等資料來源。跨資料來源的分析可能來自程序式執行手冊、廣泛信號分析或工具。系統會對觀察結果進行排序和篩選，協助您專注於與問題最相關的資訊。

  • 診斷問題。

    調查會綜合觀察結果，並運用特定領域的知識找出可能的根本原因。公開和私人知識可用於說明與問題根源相關的背景資訊，讓使用者更容易理解。在無法確定情況下，您可以提供多個假設做為根本原因。您可以重複執行調查，並建立新的修訂版本，進一步深入瞭解特定領域。

  • 解決問題。

    調查結果會建議您採取下列疑難排解步驟或修正方式，協助您解決問題。參考特定資源或時間範圍，可讓您取得相關資訊，而這類資訊若由您自行收集，可能需要花費較長的時間，因此您可以更輕鬆地取得解決方案。

  • 取得額外支援。

    如需其他支援，調查結果可以順暢轉移至 Google Cloud 支援案件。支援工程師可以使用調查詳細資料，瞭解您在疑難排解過程中提供的背景資訊，協助您更快解決案件，減少來回往返的次數。

使用調查工具的範例

假設您在 Logs Explorer 中看到錯誤記錄。如果您已啟用「調查」功能，只要按一下與記錄相關聯的「調查」按鈕，即可開始調查錯誤。

錯誤記錄的螢幕截圖。

  • 點選「調查」按鈕後，系統會開啟面板，其中包含調查建立表單。錯誤預先填入表單的詳細資料，例如時間、訊息內容和記錄的資源。

    您可以先新增更多資訊或修改現有詳細資料，再按一下「建立」開始調查。

  • 調查會先找出可能與問題相關的資源。

    調查會分析資料來源，例如記錄、事件和這些資源產生的設定。

  • 調查人員會根據這項分析，產生一系列相關觀察結果，以便瞭解問題。

    「調查」觀察結果的螢幕截圖。

    觀察結果中包含每個觀察項目的來源資料連結，方便您進一步調查及查核觀察結果。

  • 調查結果也會產生一或多個假設，指出錯誤的原因。

    「調查」假設的螢幕截圖。

    假設會考量所有觀察結果，並在每個假設原因的說明中使用觀察結果。每個假設都包含假設的理論依據相關的額外資訊，每個假設都會建議下一步調查錯誤原因的步驟，或建議解決問題的修正方式，讓您能排除問題並解決問題。

支援的 Google Cloud 產品

支援的產品：調查功能支援疑難排解的產品。Gemini Cloud Assist 調查支援下列Google Cloud 產品：

後續步驟