排解 Cloud Assist 調查問題

Gemini Cloud Assist 調查是一項根本原因分析 (RCA) 工具，能夠從複雜的分散式雲端環境中，找出並排解基礎架構和應用程式的問題。這項工具可協助您在 Google Cloud上瞭解、診斷及解決問題，縮短排解問題的時間，同時提高整體可用性，從此應對事件簡單不費力。

Gemini Cloud Assist 調查的優點

• 在情境中排解問題。

  Gemini Cloud Assist 調查已整合至目前的工作流程。

• 查看 Gemini Cloud Assist 看到的內容。

  調查結果會產生「觀察事項」，也就是與問題最相關的環境狀態深入分析。觀察結果可協助您快速瞭解環境中發生的情況，並根據 Gemini Cloud Assist 對記錄檔、設定和指標等資料來源的審查結果提供建議。跨資料來源的分析可能來自程序應對手冊、廣泛的信號分析或工具。系統會對觀察結果進行排序和篩選，協助您專注於與問題最相關的資訊。觀察結果會附上來源資料的連結，方便您進一步調查及查證。

• 診斷問題。

  調查功能會整合觀察結果，並運用特定領域的知識找出可能的根本原因。系統會使用公開和私人知識，說明根本原因的相關脈絡，方便您瞭解。如果無法確定根本原因，系統會提供多個假設。您可以反覆進行調查，並建立新修訂版本，深入瞭解特定領域。

• 解決問題。

  調查結果會建議後續的疑難排解步驟或修正方式，協助您解決問題。參考特定資源或時間範圍，可取得相關資訊，不必再花時間自行收集，因此能更快解決問題，事半功倍。

• 取得額外支援。

  如需其他支援，您可以將調查內容順暢轉交給 Google Cloud 支援案件。支援工程師可使用調查詳細資料，瞭解您疑難排解的背景資訊，進而加快案件解決速度，減少來回溝通。

支援的 Google Cloud 產品

支援的產品是指調查功能支援疑難排解的產品。 Gemini Cloud Assist 調查支援下列Google Cloud 產品：

• 應用程式中心
• Cloud SQL
• Cloud Storage
• Compute Engine
• Google Kubernetes Engine
• Cloud Networking
• Cloud Run
• Compute Engine 上的 Dataproc
• Google Cloud 無伺服器 Apache Spark
• Pub/Sub
• BigQuery
• Bigtable
• Cloud Composer
• Dataflow
• Spanner
• Memorystore for Redis
• Identity and Access Management
• Cloud Quotas

支援產品中的部分資源可能不支援。部分工具 (例如 Google Cloud 控制台) 會禁止您將不支援的資源新增至調查，或查看與不支援資源相關聯的調查按鈕；不過，其他工具 (例如直接 REST API 要求) 即使包含不支援、拼字錯誤或格式不正確的資源，仍可執行調查。在審查調查結果時，建議您確認輸出觀察結果中是否提及初始調查中指定的任何資源。如果輸出內容未提及某項資源，但該資源應該要列出，則可能是因為該資源不受支援，或是資源命名有問題。

進入點

您可以在Google Cloud 控制台的下列位置啟動調查：

• 「調查」頁面

  按一下「建立」即可啟動調查。

• 記錄檔探索工具

  如果記錄的嚴重程度為「警告」或更高，支援資源的記錄就會顯示「調查」按鈕。在記錄檔探索工具中啟動調查時，系統會自動將記錄檔訊息、開始時間和記錄檔中的任何相關資源預先填入調查建立面板。您也可以在執行調查前編輯或新增資訊。

  查看嚴重程度為「警告」以上的記錄

• Cloud Monitoring 快訊

  如果快訊有資源標籤，就會顯示「調查」按鈕。 針對快訊啟動調查時，系統會自動在調查建立面板中預先填入快訊的標題、問題說明、開始時間和相關資源。您可以在執行調查前，選擇編輯或新增資訊。

• Gemini Cloud Assist 對話面板

  「New investigation」(新調查) 選項會顯示在即時通訊面板的「New」(新增) 下拉式選單中。

• Cloud Hub

  「健康狀態與疑難排解」頁面會顯示「建立調查」按鈕。您可以查看並啟動專案或應用程式範圍的調查。

• 在特定產品頁面中。

  您可以從支援的產品頁面 (例如 Google Kubernetes Engine 中有快訊的工作負載，或失敗的 Dataproc 批次) 啟動調查。

您也可以使用下列選項啟動及查看調查：

• Google Cloud 行動應用程式

  如要啟動調查，請前往「Observability」(觀測能力) 分頁，然後選取「Investigations」(調查)。

• 直接 API 要求

注意事項

• 每項調查都會使用 OAuth 2.0 權杖，這是正常運作的一部分。調查會從現有授權建立權杖，並視需要要求範圍為 API_CLOUD_PLATFORM 的新授權。

  • OAuth 2.0 權杖提供的存取權，僅限於執行調查的使用者或服務帳戶可用的存取權。

  • OAuth 2.0 權杖絕不會用於變更資料。

• Gemini Cloud Assist 調查會建立調查資源，其中包含註解和觀察結果。這類資訊可以儲存在任何 Google Cloud 資料中心。您不應對受資料落地或管轄區法規遵循規範的資料進行調查。如要瞭解其他安全功能的支援狀態，請參閱 Gemini 的認證與安全性。

• Gemini Cloud Assist 調查會分析全球 Google Cloud資源，例如記錄。

  • 調查不會分析特定位置的內容，例如儲存在區域記錄檔 bucket 中的資料。

  • 調查不會分析 Google Cloud以外的資料。

• 建立調查的帳戶會自動獲得該調查的「調查擁有者 (roles/geminicloudassist.investigationOwner)」 IAM 角色。

• 調查項目旨在針對Google Cloud 環境中的特定問題進行疑難排解。調查僅限於診斷單一 Google Cloud 專案或單一 App Hub 應用程式內的問題。

  • 如果是專案層級的調查，調查結果會儲存在建立調查的專案中。

  • 如果是應用程式層級的調查，調查會在已啟用應用程式管理功能的資料夾的App Hub 管理專案中建立，結果則會儲存在應用程式的管理邊界內。調查會分析所選應用程式中的資源，即使這些資源分散在不同專案中也一樣。

  • 在主專案中建立的應用程式無法進行調查。

• 調查結果會受到 AI 技術的一般限制影響。

• 調查執行作業是動態的，因此重新執行相同的調查可能會產生略有差異的結果。造成執行差異的因素包括 Gemini 等大型語言模型輸出內容的機率性質，以及 Google Cloud 的整體狀態並非靜態。

• 時間戳記是有效調查的關鍵資訊。為獲得最佳結果，請確認調查中回報的開始時間合理準確。

意見回饋

使用者意見回饋是提升調查品質和成效的重要機制。你可以透過下列方式提供意見回饋：

• 設定提示詞和回覆共用功能，以便在專案中使用 Gemini Cloud Assist。根據預設， Google Cloud 不會檢查與調查相關的輸入或輸出內容。

• 如要對調查結果提供意見，請點選任何調查中的「喜歡」或「不喜歡」圖示。這項記錄會顯示您是否覺得該特定調查有幫助。這項意見回饋機制只會記錄您提供的特定意見回饋，不會記錄調查的任何輸入內容或生成輸出內容。

後續步驟

• 建立調查。
• 查看及管理現有調查。