排解 Cloud Domains 問題

本頁面說明您在使用 Cloud Domains 時可能遇到的常見問題，以及解決方法。

網域註冊問題

本節列出註冊網域時可能會遇到的問題。

searchDomains API 呼叫顯示網域名稱可用，但 retrieveRegisterParameters 顯示該網域名稱不可用

searchDomains 呼叫會檢查大量可能的網域名稱，以提供建議。這項功能仰賴可用性快取，但快取可能不完整或過時。另一方面，retrieveRegisterParameters 呼叫一次只處理一個網域名稱，並提供最新的網域名稱可用性資訊。

您無法在要註冊的網域中使用偏好的聯絡人隱私權模式

可用的聯絡人隱私權模式取決於您選擇的網域名稱結尾。網域結尾由許多不同的合作夥伴註冊機構管理，其中有些機構有特殊的行為和規定。舉例來說，部分網域結尾完全不允許隱私聯絡資訊，其他結尾則會在公開的 WHOIS 註冊資料中遮蓋部分聯絡資訊。註冊前，請參閱 retrieveRegisterParameters 輸出內容中的 supportedPrivacy 欄位，判斷特定網域名稱支援哪些聯絡人隱私權模式。註冊完成後，支援的聯絡人隱私權模式會列於註冊資源的 supportedPrivacy 欄位中。

註冊期間，registration 資源似乎卡在 state: REGISTRATION_PENDING

REGISTRATION_PENDING 狀態應為短暫狀態，在大多數情況下，轉換為 ACTIVE 前，其持續時間應為幾分鐘的等級。如果註冊狀態超過幾小時仍未完成，請與Google Cloud 支援團隊聯絡。

註冊期間，註冊資源會進入 state: REGISTRATION_FAILED

如果網域註冊失敗，您可以再次呼叫 retrieveRegisterParameters，確認網域是否仍可用。如果是，您可以刪除註冊資料，然後再試一次。

另外，也有許多常見的資料品質問題可能導致網域註冊失敗。舉例來說，如果您在註冊網域時設定自訂名稱伺服器，控制註冊局可能不會將這些名稱伺服器視為已註冊的名稱伺服器。如要完成註冊程序，您可以暫時將 DNS 供應商設為 Cloud DNS，然後在註冊完成後變更。

如要進一步瞭解註冊網域時可能會收到的錯誤訊息，請參閱「註冊網域時發生的錯誤」。

如果問題仍未解決，請與 Google Cloud 支援團隊聯絡。

嘗試註冊網域時收到 Quota exceeded 錯誤

您可能已超過註冊網域數量的配額。如要進一步瞭解配額，請參閱「配額」頁面。

註冊者電子郵件驗證問題

本節列出註冊網域後，驗證電子郵件地址時可能會遇到的問題。

註冊網域後，未收到驗證電子郵件

如果您先前使用相同的註冊者電子郵件地址註冊其他網域名稱，可能就不需要再次驗證該地址。您可以直接在註冊資源中查看驗證狀態，如果驗證狀態為待處理，issue 欄位會顯示 UNVERIFIED_EMAIL。您可以在 Cloud Domains 的「註冊詳細資料」頁面上，觸發驗證電子郵件的重新傳送作業。

為什麼註冊網域後必須驗證電子郵件地址？

註冊網域時，Google 會要求您驗證電子郵件地址。您會收到一封電子郵件，信中會說明如何完成驗證。如果您未在註冊後的 15 天內驗證電子郵件地址，網域就會遭到停權。

您無法再存取已驗證的電子郵件地址

如果註冊者無法存取註冊者電子郵件地址，或是您無法存取註冊者電子郵件地址，請與 Cloud Customer Care 聯絡。

您的網域因未通過電子郵件驗證而遭停權

如果您的網域因未通過電子郵件驗證而遭到停權，註冊資源會顯示為 state: SUSPENDED，問題欄位則會包含 UNVERIFIED_EMAIL。在這種情況下，請在 Cloud Domains 的「註冊詳細資料」頁面上重新傳送驗證電子郵件，然後按照該電子郵件中的指示完成電子郵件驗證程序。驗證完成後，系統會自動解除網域的停權。

聯絡人設定問題

本節列出設定聯絡資訊時可能會遇到的問題。

聯絡人設定的變更未生效

根據網際網路名稱與數字位址分配機構 (ICANN) 的規定，許多類型的聯絡人變更都需要先前的註冊者和新註冊者雙方確認。在您所做的變更等待確認期間，這些變更會暫時列在註冊資源的 pendingContactSettings 欄位中。如要確認待處理的變更，先前和新註冊者必須按照收到的確認操作說明進行。

如要重新傳送可能遺失的變更確認，請在 Cloud Domains 的「註冊詳細資料」頁面上重新傳送驗證電子郵件。

您是註冊者聯絡人，但無法存取網域

系統會將註冊者視為網域註冊的合法擁有者。如果您是註冊者聯絡人，但已無法存取網域，請與客戶服務團隊聯絡。

您刪除了專案，因此無法存取網域

如果您刪除含有 Registration 資源的專案，就會失去對網域的存取權。您可以選擇以下幾種復原選項。如果您最近刪除了專案，可以還原專案，然後將已註冊的網域轉移至其他註冊商。

如果您無法還原專案，登錄聯絡人可以與Google Cloud 支援團隊聯絡，取得網域存取權。

為公司註冊或轉移網域時的聯絡資訊

註冊公司擁有的網域時，註冊者必須提供公司的聯絡詳細資料，例如電子郵件地址和電話號碼。如果註冊者提供個人聯絡資料，公司可能會在註冊者離職後失去網域存取權。

DNS 設定問題

本節列出設定 DNS 時可能會遇到的問題。

您變更 DNS 設定，但變更未生效

由於 DNS 是分散式系統，因此 DNS 設定的變更通常需要一段時間才能在整個網際網路中全面生效。這是因為世界各地的 DNS 解析器可以將先前的設定快取，快取時間等同於該記錄的 TTL。因此，新設定可能需要先經過先前設定的 TTL 完整時間長度，才能完全顯示。對於 Cloud Domains，DNS 供應商或名稱伺服器的變更，以及與 DNSSEC 相關的變更，通常需要最多一天的時間，才能在網路上全面生效。

您發布 DS 記錄後，現在網域無法解析

發布 DS 記錄是為網域啟用 DNSSEC 的最後一步。為確保網域持續解析，通常應在變更名稱伺服器或 DNS 供應商前一天或兩天移除 DS 記錄。同樣地，完成名稱伺服器或 DNS 供應商變更後，新 DS 記錄應在一天或兩天後才發布。

如果解析網域時發生問題，且同時有 DS 記錄變更，表示 DNS 網域供應商未正確簽署網域的 DNS 設定。您可以移除 DS 記錄，看看是否能解決問題。不過，如同其他 DNS 變更，移除 DS 記錄可能需要一段時間 (最多為移除記錄的 TTL) 才會生效。

您選擇 Google Domains 做為 DNS 供應商，但無法在 Cloud DNS 中查看區域

選擇 Google Domains 做為免費 DNS 供應商，表示您必須使用 Google Domains 網站管理 DNS 設定。這些 DNS 設定不會顯示在 Cloud DNS 產品中，也不提供設定 API 存取權。如果您需要 API 存取權，請在 Cloud DNS 中建立區域，並將網域設定為使用該區域。

帳單問題

如需詳細的網域定價資訊，請參閱 Cloud Domains 定價。如需常見帳單問題的解答，請參閱「帳單問題」。

您想停用網域的自動續約功能

根據預設，Cloud Domains 中的所有網域都會自動續約。如要關閉網域的自動續約功能，請參閱「關閉網域名稱的自動續約功能」。您可以在 Cloud Domains 中管理網域，直到目前的註冊期到期為止，屆時系統會向您收取整個註冊年費用。

您想刪除網域並將其歸還至可用網域的集區

如要在註冊到期前刪除網域，請與客戶服務團隊聯絡。

網域轉移問題 (從其他註冊商轉移網域或從其他註冊商取得網域)

本節列出將網域轉移至其他註冊商時可能會遇到的問題。

你想將網域從 Cloud Domains 轉移至其他註冊商，但無法存取轉移授權碼

Cloud Domains 不允許在註冊後的 60 天內轉移至其他註冊商。如要提出例外狀況申請，請與客戶服務團隊聯絡。

如果註冊時間已超過 60 天，請參閱「取得或重設授權碼」一文。

您想將 .uk 或 .co.uk 網域從 Cloud Domains 轉移至其他註冊商，但這些網域不支援授權碼

部分網域 (例如 .uk 或 .co.uk) 不支援授權碼。詳情請參閱「轉移 .uk 或 .co.uk 網域」。

網域停權問題

本節列出如果尚未驗證網域，可能會遇到的問題。

網域停止運作，且有 state: SUSPENDED

如果註冊資源位於 state: SUSPENDED，您通常可以在 issues 欄位中找到更多資訊。最常見的停權原因是 issues: UNVERIFIED_EMAIL。詳情請參閱「註冊者電子郵件驗證」一節。

域名遭停權的原因有很多種，如果註冊資源顯示 issues: CONTACT_SUPPORT，請與Google Cloud 支援團隊聯絡，進一步瞭解網域停權事宜。

後續步驟