获取支持

获取 Google 支持套餐

Google Cloud 提供多种支持套餐以满足不同的需要，例如全天候支持、电话支持以及技术支持经理对接。如需了解详情，请参阅 Cloud Customer Care。

如果您有支持套餐，并且需要获得针对分布式拒绝服务 (DDoS) 攻击的支持，则必须符合 DDoS 响应支持的资格条件。以下部分介绍了如何申请 DDoS 安全状况审核，以及如何获得对 DDoS 请求的支持。

申请 DDoS 安全状况审核

如需申请 DDoS 安全状况审核，请完成以下步骤：

  1. 在 Google Cloud 控制台中，前往支持页面。

    转到“支持”部分

  2. 选择要为其打开 DDoS 响应案例的项目。

  3. 选择案例。

  4. 点击创建案例。

  5. 查看下表，然后填写必填字段并提交表单。该表提供了一个模板，有助于处理 DDoS 支持请求。对于主题列中的每个主题，请提供信息列中所述的信息：

主题 信息
支持请求标题 Google Cloud Armor DDoS 安全状况审核
支持请求优先级 P4
组织名称 组织的名称
组织 ID 组织的 ID 编号
关键项目 您希望支持团队审核的项目的名称和项目 ID

获取针对 DDoS 请求的支持

如需创建 DDoS 响应请求，请完成以下步骤：

  1. 在 Google Cloud 控制台中，前往支持页面。

    转到“支持”部分

  2. 选择要为其打开 DDoS 响应案例的项目。

  3. 选择案例。

  4. 点击创建案例。

  5. 查看下表，然后填写必填字段并提交表单。该表提供了一个模板，有助于处理 DDoS 支持请求。对于主题列中的每个主题，请提供信息列中所述的信息：

主题 信息
支持请求标题 针对 FrontEndResourceName 的 DDoS 攻击
支持请求优先级 以下项之一：
  • 对于活跃 DDoS 攻击为 P1
  • 对于任何紧急主动式支持为 P2
  • 对于非紧急主动式支持或攻击后支持为 P3
个案摘要

简要说明活跃攻击或预期攻击。您提供的信息有助于我们更快、更全面地做出回复。突出以下关键领域：

  • 您的服务是在降级状态下运行，还是完全无法使用？
  • 攻击影响了内部资源，还是仅影响了前端访问？
  • 如果影响了内部资源，则哪些类型的资源会受到影响？
项目 ID 受到攻击的项目名称
项目编号 受到攻击的项目编号
受到攻击的资源类型 以下项之一：
  • 应用负载均衡器
  • 传统应用负载均衡器
  • 外部直通式网络负载均衡器
  • 虚拟机 + 外部 IP 地址

资源信息：

转发规则名称

前端 IP 地址

受到攻击的转发规则的名称

受到攻击的资源的外部 IP 地址

攻击信息：

攻击状态

攻击开始时间

攻击结束时间

当前攻击 QPS

未来、活跃、间歇性或已停止

尽可能准确，最好采用太平洋时间或世界协调时间 (UTC)

尽可能准确，最好采用太平洋时间或世界协调时间 (UTC)

尽可能准确，每秒可处理数千个查询
服务信息（可选，但提供更多信息更好）
攻击峰值 QPS 尽可能准确，每秒可处理数千个查询
正常 QPS（近似值） 尽可能准确，每秒可处理数千个查询
正常带宽（近似值） 尽可能准确，以每秒 Mb/Gb/Tb 为单位
正常延迟时间（近似值） 尽可能准确，以毫秒为单位
当前延迟时间 尽可能准确，以毫秒为单位
基准和当前后端资源利用率 任何相关内部服务的资源利用率信息，例如：
  • CPU
  • 内存
  • 磁盘
  • 数据库延迟时间或其他性能指标

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