Obtenir une formule d'assistance Google
Google Cloud propose plusieurs formules d'assistance répondant à différents besoins tels que la couverture 24h/24, 7j/7, l'assistance téléphonique et l'accès à un responsable de compte technique. Pour en savoir plus, consultez Cloud Customer Care.
Si vous disposez d'une formule d'assistance d'assistance et que vous avez besoin d'aide pour une attaque par déni de service distribué (DDoS), vous devez être éligible à l'assistance de gestion des attaques DDoS. Les sections suivantes expliquent comment demander un examen de la posture DDoS et comment obtenir de l'aide pour une demande liée à une attaque DDoS.
Demander un examen de votre posture DDoS
Pour demander un examen de votre posture DDoS, procédez comme suit :
Dans la console Google Cloud , accédez à la page Assistance.
Sélectionnez le projet pour lequel vous souhaitez ouvrir une demande de gestion des attaques DDoS.
Sélectionnez Demandes.
Cliquez sur Créer une demande.
Consultez le tableau suivant, puis renseignez les champs obligatoires et envoyez le formulaire. Le tableau fournit un modèle pour faciliter les demandes d'assistance concernant les attaques DDoS. Pour chaque thème de la colonne Thème, fournissez les informations décrites dans la colonne Informations :
| Thème | Informations |
|---|---|
| Titre de la demande | Examen de la posture DDoS de Google Cloud Armor |
| Priorité des demandes | P4 |
| Nom de l'organisation | Nom de votre organisation |
| ID de l'organisation | Numéro d'identification de votre organisation |
| Projets critiques | Les noms et les ID des projets que vous souhaitez que l'équipe d'assistance examine |
Obtenir de l'aide pour une attaque DDoS
Si votre infrastructure est activement attaquée, vous pouvez ouvrir une demande d'assistance pour obtenir de l'aide. Pour les clients qui ne sont pas éligibles à l'assistance de gestion des attaques DDoS, l'équipe Cloud Customer Care fournit une assistance au mieux de ses capacités lors des attaques DDoS en cours, y compris pour le débogage des règles et la résolution de problèmes spécifiques liés aux règles existantes. L'équipe du service client Cloud n'est pas en mesure de fournir des recommandations générales sur les paramètres de stratégie ni d'optimiser la protection de votre service contre les attaques actives.
Pour ouvrir une demande de gestion des attaques DDoS, procédez comme suit :
Dans la console Google Cloud , accédez à la page Assistance.
Sélectionnez le projet pour lequel vous souhaitez ouvrir une demande de gestion des attaques DDoS.
Sélectionnez Demandes.
Cliquez sur Créer une demande.
Consultez le tableau suivant, puis renseignez les champs obligatoires et envoyez le formulaire. Le tableau fournit un modèle pour faciliter les demandes d'assistance concernant les attaques DDoS. Pour chaque thème de la colonne Thème, fournissez les informations décrites dans la colonne Informations :
| Thème | Informations |
|---|---|
| Titre de la demande | Attaque DDoS sur FrontEndResourceName |
| Priorité des demandes | Parmi les suivants :
|
| Résumé de la demande | Fournissez un bref résumé de l'attaque active ou attendue. Les informations que vous fournissez nous aident à vous répondre plus rapidement et de manière plus complète. Mettez en avant les points clés suivants :
|
| ID du projet | Nom du projet attaqué |
| Numéro du projet | Numéro du projet attaqué |
| Type de ressource attaquée | Parmi les suivants :
|
|
Informations sur la ressource : Nom de la règle de transfert Adresse IP du frontend |
Nom de la règle de transfert attaquée Adresse IP externe de la ressource attaquée |
|
Informations sur l'attaque : État de l'attaque Heure de début de l'attaque Heure de fin de l'attaque RPS d'attaque actuel |
Future, active, intermittente ou arrêtée Aussi précis que possible, idéalement en heure du Pacifique ou UTC Aussi précis que possible, idéalement en heure du Pacifique ou UTC Précision maximale, en milliers de requêtes par seconde |
| Informations sur le service (facultatif, mais plus vous fournissez d'informations, mieux c'est) | |
| RPS maximal d'attaque | Précision maximale, en milliers de requêtes par seconde |
| RPS normal (approximatif) | Précision maximale, en milliers de requêtes par seconde |
| Bande passante normale (approximative) | Aussi précis que possible, en Mo/Go/To par seconde |
| Latence normale (approximative) | Aussi précis que possible, en millisecondes |
| Latence actuelle | Aussi précis que possible, en millisecondes |
| Utilisation de référence et actuelle des ressources de backend | Informations sur l'utilisation des ressources pour tous les services internes concernés, par exemple :
|
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