取得支援

取得 Google 支援方案

Google Cloud 提供多種支援方案，可滿足不同的需求，例如全年無休的全天候支援、電話支援服務，以及技術支援客戶服務經理提供的諮詢服務。詳情請參閱 Cloud Customer Care。

如果您已訂閱支援方案，且需要分散式阻斷服務 (DDoS) 攻擊的支援服務，必須符合DDoS 回應支援服務的資格。以下各節將說明如何要求 DDoS 防禦措施審查，以及如何取得 DDoS 案件的支援。

申請 DDoS 防禦能力審查

如要申請 DDoS 防禦能力審查，請完成下列步驟：

1. 在 Google Cloud 控制台中，前往「Support」頁面。

   前往支援頁面

2. 選取要開啟 DDoS 回應案件的專案。

3. 選取「案件」。

4. 按一下「建立支援記錄」。

5. 請參閱下表，然後填寫必要欄位並提交表單。表格提供範本，協助您處理 DDoS 支援案件。針對「主題」欄中的每個主題，請提供「資訊」欄所述的資訊：

主題	資訊
客服案件名稱	Google Cloud Armor DDoS 防護機制審查
案件優先順序	P4
機構名稱	貴機構的名稱
機構 ID	貴機構的 ID 編號
重要專案	您希望支援團隊查看的專案名稱和專案 ID

取得 DDoS 案件支援

如要開啟 DDoS 回應案件，請完成下列步驟：

1. 在 Google Cloud 控制台中，前往「Support」頁面。

   前往支援頁面

2. 選取要開啟 DDoS 回應案件的專案。

3. 選取「案件」。

4. 按一下「建立支援記錄」。

5. 請參閱下表，然後填寫必要欄位並提交表單。表格提供範本，協助您處理 DDoS 支援案件。針對「主題」欄中的每個主題，請提供「資訊」欄所述的資訊：

主題	資訊
客服案件名稱	FrontEndResourceName 遭受 DDoS 攻擊
案件優先順序	下列任一項： 如為進行中的 DDoS 攻擊，請設為 P1。 如果需要緊急的主動應變支援，請設為 P2。 如果需要非緊急的主動應變支援或事後協助，請設為 P3。
案件摘要	請簡短概述目前或預期的攻擊活動。您提供的資訊有助於我們更快速且全面地回覆。請強調下列重點： 您的服務是否處於效能降低的狀態，還是完全無法使用？ 攻擊是否影響內部資源，還是只影響前端存取？ 如果內部資源受到影響，哪些類型的資源會受到影響？
專案 ID	遭受攻擊的專案名稱
專案編號	遭受攻擊的專案編號
遭受攻擊的資源類型	下列任一項： 應用程式負載平衡器 傳統版應用程式負載平衡器 外部直通式網路負載平衡器 VM + 外部 IP 位址
資源資訊： 轉送規則名稱 前端 IP 位址	受攻擊影響的轉送規則名稱 遭受攻擊的資源外部 IP 位址
攻擊活動資訊： 攻擊狀態 攻擊開始時間 攻擊結束時間 目前攻擊的 QPS	未來、進行中、斷斷續續或已停止 請盡可能準確，並以太平洋時間或世界標準時間為單位 請盡可能準確，並以太平洋時間或世界標準時間為單位 請盡可能提供準確數值，並以每秒數千次查詢為單位
服務資訊 (選填，提供越多就越有幫助)
攻擊期間的最高 QPS	請盡可能提供準確數值，並以每秒數千次查詢為單位
正常 QPS (約略值)	請盡可能提供準確數值，並以每秒數千次查詢為單位
正常頻寬 (約略值)	請盡可能提供準確數值，並以每秒 Mb/Gb/Tb 為單位
正常延遲時間 (約略值)	請盡可能提供準確數值，並以毫秒為單位
目前的延遲時間	請盡可能提供準確數值，並以毫秒為單位
基準和目前的後端資源使用情形	任何相關內部服務的資源使用率資訊，例如： CPU 記憶體 磁碟 資料庫延遲時間或其他效能指標

向社群尋求支援

在 Stack Overflow 上提問

在 Stack Overflow 上提出 Google Cloud Armor 相關問題。提出與 Google Cloud Armor 相關的問題時，請加上 google-cloud-armor 標記。不僅 Stack Overflow 的社群成員會回覆您，監控標記的 Google 工程師也會為您提供非官方支援。

討論 Google Cloud Armor

造訪 Google Cloud Slack 社群，討論 Google Cloud Armor 和其他 Google Cloud 產品。如果您尚未加入，請填寫這份表單進行註冊。

提報錯誤或功能要求

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