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Receber um pacote de suporte do Google
OGoogle Cloud oferece pacotes de suporte diferentes para atender a diferentes necessidades, como
cobertura 24 horas, suporte por telefone e acesso a um gerente técnico de contas. Para mais informações, consulte Cloud Customer Care.
Se você tiver um pacote de suporte e precisar de ajuda para um ataque de negação de serviço distribuído (DDoS), precisará se qualificar para o suporte a respostas DDoS.
As seções a seguir descrevem como solicitar uma revisão da postura de DDoS e como
receber suporte para um caso de DDoS.
Solicitar uma análise da postura de DDoS
Para solicitar uma análise da postura de DDoS, siga estas etapas:
No console Google Cloud , acesse a página Suporte.
Selecione o projeto em que você quer abrir um caso de resposta de DDoS.
Selecione Casos.
Clique em Criar caso.
Consulte a tabela a seguir, preencha os campos obrigatórios e envie o formulário. A tabela fornece um modelo para facilitar os casos de suporte a DDoS.
Para cada tema na coluna Tema, forneça as informações conforme descrito na coluna Informações:
Tópico
Informações
Título do caso
Análise da postura de proteção contra DDoS do Google Cloud Armor
Prioridade do caso
P4
Nome da organização
O nome da sua organização
ID da organização
O número de ID da sua organização
Projetos críticos
Os nomes e IDs dos projetos que você quer que a equipe de suporte analise
Receber suporte para um caso de DDoS
Se a sua infraestrutura estiver sob ataque ativo, abra um caso de suporte para
receber ajuda. Para clientes que não se qualificam para o suporte a respostas DDoS, a equipe do Cloud Customer Care oferece assistência durante ataques DDoS ativos com base no melhor esforço possível, incluindo depuração de regras e resolução de problemas específicos com políticas atuais. A equipe do Cloud Customer Care não pode fornecer recomendações gerais sobre configurações de política nem otimizar a proteção do seu serviço contra ataques ativos.
Para abrir um caso de resposta de DDoS, siga estas etapas:
No console Google Cloud , acesse a página Suporte.
Selecione o projeto em que você quer abrir um caso de resposta de DDoS.
Selecione Casos.
Clique em Criar caso.
Consulte a tabela a seguir, preencha os campos obrigatórios e envie o formulário. A tabela fornece um modelo para facilitar os casos de suporte a DDoS.
Para cada tema na coluna Tema, forneça as informações conforme descrito na coluna Informações:
Tópico
Informações
Título do caso
Ataque DDoS em FrontEndResourceName
Prioridade do caso
Uma das seguintes opções:
P1 para um ataque DDoS ativo
P2 para qualquer suporte proativo urgente
P3 para suporte proativo ou pós-ataque não urgente
Resumo do caso
Forneça um breve resumo do ataque ativo ou esperado. As informações que você envia nos ajudam a responder de forma mais rápida e abrangente. Destaque as seguintes áreas principais:
O serviço está funcionando em um estado degradado ou está completamente inutilizável?
O ataque afetou recursos internos ou apenas o acesso de front-end?
Se houver um impacto nos recursos internos, quais tipos de recursos serão afetados?
ID do projeto
O nome do projeto em ataque
Número do projeto
O número do projeto sob ataque
Tipo de recurso sob ataque
Uma das seguintes opções:
Balanceador de carga de aplicativo
Balanceador de carga de aplicativo clássico
Balanceador de carga de rede de passagem externa
VM + endereço IP externo
Informações do recurso:
Nome da regra de encaminhamento
Endereço IP de front-end
O nome da regra de encaminhamento em ataque
O endereço IP externo do recurso atacado
Informações do ataque:
Estado do ataque
Horário de início do ataque
Horário de término do ataque
QPS de ataque atual
Futuro, ativo, intermitente ou interrompido
O mais preciso possível, de preferência no fuso horário do Pacífico ou UTC
O mais preciso possível, de preferência no fuso horário do Pacífico ou UTC
Com a maior precisão possível, em milhares de consultas por segundo
Informações do serviço (opcional, mas quanto mais informações, melhor)
QPS de pico de ataque
Com a maior precisão possível, em milhares de consultas por segundo
QPS normal (aproximada)
Com a maior precisão possível, em milhares de consultas por segundo
Largura de banda normal (aproximada)
O mais preciso possível, em Mb/Gb/Tb por segundo
Latência normal (aproximada)
O mais preciso possível, em milissegundos
Latência atual
O mais preciso possível, em milissegundos
Utilização de recursos de back-end de referência e atual
Informações sobre a utilização de recursos de serviços internos relevantes, como:
CPU
Memória
Disco
Latência do banco de dados ou outras métricas de performance
Receba suporte da comunidade
Faça uma pergunta no Stack Overflow
Faça uma pergunta sobre o Cloud Armor no Stack Overflow.
Use a tag google-cloud-armor para perguntas sobre o Cloud Armor. Ela recebe respostas da comunidade do Stack Overflow e dos engenheiros do Google, que a monitoram e oferecem suporte não oficial.
Na documentação do Cloud Armor, clique em Enviar feedback no canto superior direito ou na parte de baixo da página. Com isso, um formulário é aberto.
Seus comentários são analisados pela equipe do Cloud Armor.
[[["Fácil de entender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Meu problema foi resolvido","solvedMyProblem","thumb-up"],["Outro","otherUp","thumb-up"]],[["Difícil de entender","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informações incorretas ou exemplo de código","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Não contém as informações/amostras de que eu preciso","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema na tradução","translationIssue","thumb-down"],["Outro","otherDown","thumb-down"]],["Última atualização 2025-08-19 UTC."],[[["\u003cp\u003eGoogle Cloud offers various support packages, including 24/7 coverage and phone support, detailed further under the Cloud Customer Care section.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eUsers can request a DDoS posture review through the Google Cloud console by navigating to the Support page and filling out a case form with organization details and project information.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eTo get support during an active DDoS attack, users must open a DDoS response case in the Google Cloud console, providing detailed information about the attack such as resource names and attack metrics.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eSupport is also available through the Stack Overflow community, using the tag \u003ccode\u003egoogle-cloud-armor\u003c/code\u003e, or via the Google Cloud Slack community for discussions and informal support.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eFeedback and feature requests can be submitted directly to the Google Cloud Armor team through the "Send feedback" option found on the Google Cloud Armor documentation pages.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Getting support\n\nGet a Google support package\n----------------------------\n\nGoogle Cloud offers different support packages to meet different needs, such as\n24/7 coverage, phone support, and access to a Technical Account Manager. For\nmore information, see [Cloud Customer Care](/support).\n\nIf you have a support package and need support for a distributed\ndenial-of-service (DDoS) attack, you must be eligible for\n[DDoS response support](/armor/docs/armor-enterprise-overview#ddos-response-support).\nThe following sections describe how to request a DDoS posture review and how\nto get support for a DDoS case.\n\n### Request a DDoS posture review\n\nTo request a DDoS posture review, complete the following steps:\n\n1. In the Google Cloud console, go to the **Support** page.\n\n [Go to Support](https://console.cloud.google.com/support/cases)\n2. Select the project for which you would like to open a DDoS Response case.\n\n3. Select **Cases**.\n\n4. Click **Create Case**.\n\n5. See the following table, then complete the required fields and submit\n the form. The table provides a template to help facilitate DDoS support cases.\n For each topic in the **Topic** column, provide the information as described\n in the **Information** column:\n\n### Get support for a DDoS case\n\nIf your infrastructure is under active attack, you can open a support case for\nassistance with the attack. For customers who aren't eligible for\n[DDoS response support](/armor/docs/armor-enterprise-overview#ddos-response-support),\nthe Cloud Customer Care team provides assistance during active DDoS attacks on a\nbest-effort basis including rule debugging and addressing specific concerns\nwith existing policies. The Cloud Customer Care team isn't able to provide general\nrecommendations about policy settings nor can they optimize your service's\nprotection against active attacks.\n\nTo open a DDoS response case, complete the following steps:\n\n1. In the Google Cloud console, go to the **Support** page.\n\n [Go to Support](https://console.cloud.google.com/support/cases)\n2. Select the project for which you would like to open a DDoS Response case.\n\n3. Select **Cases**.\n\n4. Click **Create Case**.\n\n5. See the following table, then complete the required fields and submit\n the form. The table provides a template to help facilitate DDoS support cases.\n For each topic in the **Topic** column, provide the information as described\n in the **Information** column:\n\nGet support from the community\n------------------------------\n\n### Ask a question on Stack Overflow\n\nAsk a question about Cloud Armor on\n[Stack Overflow](http://stackoverflow.com/questions/tagged/google-cloud-armor).\nUse the tag `google-cloud-armor` for questions about\nCloud Armor. This tag not only receives responses from the\nStack Overflow community, but also from Google engineers, who monitor the tag\nand offer unofficial support.\n\n### Discuss Cloud Armor\n\nVisit the Google Cloud\n[Slack community](https://googlecloud-community.slack.com/) to discuss\nCloud Armor and other Google Cloud products. If you haven't\nalready joined,\n[use this form to sign up](https://join.slack.com/t/googlecloud-community/shared_invite/zt-2mz6i6j8l-qMC13DEg6FAtGMH4wVytTA).\n\n\nFile bugs or feature requests\n-----------------------------\n\nFrom the Cloud Armor documentation, click **Send feedback** near the\ntop right of the page or at the bottom of the page. This opens a feedback form.\nYour comments are reviewed by the Cloud Armor team."]]
