Receber um pacote de suporte do Google
OGoogle Cloud oferece pacotes de suporte diferentes para atender a diferentes necessidades, como cobertura 24 horas por dia, suporte por telefone e acesso a um gerente técnico de contas. Para mais informações, consulte Cloud Customer Care.
Se você tiver um pacote de suporte e precisar de ajuda para um ataque de negação de serviço distribuído (DDoS), precisará se qualificar para o suporte a respostas DDoS. As seções a seguir descrevem como solicitar uma revisão da postura de DDoS e como receber suporte para um caso de DDoS.
Solicitar uma análise da postura de defesa contra DDoS
Para solicitar uma análise da postura de DDoS, siga estas etapas:
No console Google Cloud , acesse a página Suporte.
Selecione o projeto em que você quer abrir um caso de resposta de DDoS.
Selecione Casos.
Clique em Criar caso.
Consulte a tabela a seguir, preencha os campos obrigatórios e envie o formulário. A tabela fornece um modelo para facilitar os casos de suporte a DDoS. Para cada tema na coluna Tema, forneça as informações conforme descrito na coluna Informações:
| Tópico | Informações |
|---|---|
| Título do caso | Análise da postura de proteção contra DDoS do Google Cloud Armor |
| Prioridade do caso | P4 |
| Nome da organização | O nome da sua organização |
| ID da organização | O número de ID da sua organização |
| Projetos críticos | Os nomes e IDs dos projetos que você quer que a equipe de suporte analise |
Receber suporte para um caso de DDoS
Se a sua infraestrutura estiver sob ataque ativo, abra um caso de suporte para receber ajuda. Para clientes que não se qualificam para o suporte a respostas DDoS, a equipe do Cloud Customer Care oferece assistência durante ataques DDoS ativos com base no melhor esforço possível, incluindo depuração de regras e resolução de problemas específicos com políticas atuais. A equipe do Cloud Customer Care não pode fornecer recomendações gerais sobre configurações de política nem otimizar a proteção do seu serviço contra ataques ativos.
Para abrir um caso de resposta de DDoS, siga estas etapas:
No console Google Cloud , acesse a página Suporte.
Selecione o projeto em que você quer abrir um caso de resposta de DDoS.
Selecione Casos.
Clique em Criar caso.
Consulte a tabela a seguir, preencha os campos obrigatórios e envie o formulário. A tabela fornece um modelo para facilitar os casos de suporte a DDoS. Para cada tema na coluna Tema, forneça as informações conforme descrito na coluna Informações:
| Tópico | Informações |
|---|---|
| Título do caso | Ataque DDoS em FrontEndResourceName |
| Prioridade do caso | Uma das seguintes opções:
|
| Resumo do caso | Forneça um breve resumo do ataque ativo ou esperado. As informações que você envia nos ajudam a responder de forma mais rápida e abrangente. Destaque as seguintes áreas principais:
|
| ID do projeto | O nome do projeto em ataque |
| Número do projeto | O número do projeto sob ataque |
| Tipo de recurso sob ataque | Uma das seguintes opções:
|
|
Informações do recurso: Nome da regra de encaminhamento Endereço IP de front-end |
O nome da regra de encaminhamento em ataque O endereço IP externo do recurso atacado |
|
Informações do ataque: Estado do ataque Horário de início do ataque Horário de término do ataque QPS de ataque atual |
Futuro, ativo, intermitente ou interrompido O mais preciso possível, de preferência no fuso horário do Pacífico ou UTC O mais preciso possível, de preferência no fuso horário do Pacífico ou UTC Com a maior precisão possível, em milhares de consultas por segundo |
| Informações do serviço (opcional, mas quanto mais informações, melhor) | |
| QPS de pico de ataque | Com a maior precisão possível, em milhares de consultas por segundo |
| QPS normal (aproximada) | Com a maior precisão possível, em milhares de consultas por segundo |
| Largura de banda normal (aproximada) | O mais preciso possível, em Mb/Gb/Tb por segundo |
| Latência normal (aproximada) | O mais preciso possível, em milissegundos |
| Latência atual | O mais preciso possível, em milissegundos |
| Utilização de recursos de back-end de referência e atual | Informações sobre a utilização de recursos de serviços internos relevantes, como:
|
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