Fehlerbehebung bei der Integration von Chrome Enterprise Premium und Falcon ZTA
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In diesem Dokument erfahren Sie, wie Sie die Falcon ZTA-Verbindungsprobleme beheben und die Google Chrome-Erweiterungs- und Falcon ZTA-Logs zur Fehlerbehebung abrufen.
Chrome-Erweiterungslogs abrufen
So rufen Sie Chrome-Erweiterungslogs ab:
Klicken Sie im Chrome-Browser auf Chrome > Einstellungen > Erweiterungen.
Klicken Sie im Bereich Endpunktprüfung auf Details.
Klicken Sie auf Erweiterungsoptionen.
Wählen Sie im Dialogfeld aus der Drop-down-Liste Logebene die Option Alle aus und klicken Sie auf Log herunterladen.
Die Logdatei wird auf Ihren Computer heruntergeladen.
In der folgenden Tabelle sind Probleme aufgeführt, die bei der Überprüfung der Falcon ZTA-Daten auftreten können. Außerdem finden Sie dort Vorschläge zur Behebung der einzelnen Probleme.
Problem
Problemumgehung
Der Abschnitt „CrowdStrike“ ist auf der Seite Geräte nicht sichtbar.
Prüfen Sie, ob Falcon ZTA für die Organisationseinheit aktiviert ist, zu der der Nutzer des Geräts gehört. Informationen zum Aktivieren von Falcon ZTA finden Sie unter Falcon ZTA für Ihre Organisationseinheit aktivieren.
[[["Leicht verständlich","easyToUnderstand","thumb-up"],["Mein Problem wurde gelöst","solvedMyProblem","thumb-up"],["Sonstiges","otherUp","thumb-up"]],[["Schwer verständlich","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informationen oder Beispielcode falsch","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Benötigte Informationen/Beispiele nicht gefunden","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problem mit der Übersetzung","translationIssue","thumb-down"],["Sonstiges","otherDown","thumb-down"]],["Zuletzt aktualisiert: 2025-04-08 (UTC)."],[[["This guide explains how to troubleshoot Falcon ZTA connection issues."],["You can retrieve Google Chrome extension logs by adjusting the log level to \"All\" within the Endpoint Verification extension settings and downloading the log."],["Falcon ZTA logs can be obtained by contacting support at support@crowdstrike.com."],["If the CrowdStrike section is missing on the Devices page, verify Falcon ZTA is enabled for the user's organizational unit."],["A `DATA_NOT_RETRIEVABLE` error indicates a potential issue with the `data.zta` file, requiring you to contact support."]]],[]]
