Soluciona problemas con el solucionador de problemas de políticas

En este documento, se describe cómo usar el solucionador de problemas de políticas para clasificar y analizar el acceso de un usuario final.

Chrome Enterprise Premium te permite crear reglas avanzadas a nivel empresarial que brindan acceso a las aplicaciones según el contexto. Cuando se aplican varias reglas de acceso a los recursos, desde restricciones de ubicación hasta reglas de dispositivos, puede ser difícil comprender cómo se evalúan las políticas y por qué un usuario tiene o no acceso al recurso objetivo. Aquí es donde es importante analizar y priorizar el acceso de un usuario.

El solucionador de problemas de políticas te ayuda a identificar por qué se permite o se rechaza el acceso y, si es necesario, cambiar la política y pedirle al usuario final que modifique su contexto para permitir el acceso o quitar la vinculación para rechazar el acceso inesperado. El Solucionador de problemas de políticas es una herramienta valiosa para las organizaciones que necesitan aplicar varias reglas a varios recursos para diferentes grupos de usuarios.

Antes de comenzar

Para maximizar la eficacia del solucionador de problemas de políticas, verifica que tienes el rol de revisor de seguridad (roles/iam.securityReviewer). Esto te permite leer todas las políticas de Cloud IAM aplicables.

Para solucionar problemas de acceso a un dispositivo, debes tener permiso para ver sus detalles. Si las políticas asociadas con el recurso de destino contienen políticas de dispositivos, como un nivel de acceso que requiere que el dispositivo esté encriptado, es posible que no obtengas resultados precisos, a menos que se verifique el permiso para recuperar los detalles del dispositivo de la principal de destino. Por lo general, los administradores avanzados, los administradores de servicios y los administradores de dispositivos móviles de Google Workspace tienen acceso para ver los detalles del dispositivo. Para permitir que un usuario que no es administrador avanzado, de servicios o de dispositivos móviles solucione problemas de acceso, completa los siguientes pasos:

  1. Crea un rol de administrador de Google Workspace personalizado que contenga el privilegio Servicios > Administración de dispositivos móviles > Administrar dispositivos y configuración (que se encuentra en Privilegios de la Consola del administrador).
  2. Asigna la función a los usuarios mediante la Consola del administrador

Para solucionar problemas de acceso a un recurso otorgado por un grupo de Google Cloud , debes tener permiso para ver a sus miembros. Si las políticas contienen un grupo, debes tener permiso para ver los detalles del grupo antes de abrirlo. Los administradores de grupo y los administradores avanzados de Google Workspace suelen tener acceso para ver las membresías del grupo. Para permitir que un usuario que no es administrador avanzado ni administrador de grupo solucione problemas de acceso, completa los siguientes pasos:

  1. Crea un rol de administrador de Google Workspace personalizado que contenga el privilegio Grupos > Lectura (ubicado en Privilegios de la API de Admin).
  2. Asigna el rol al usuario. Esto le permite al usuario ver la membresía de todos los grupos de tu dominio y solucionar problemas de acceso de manera más eficaz.

El permiso del rol personalizado es opcional. Si no tienes permiso para ver un rol personalizado, es posible que no puedas saber si una principal tiene acceso a ella desde las vinculaciones con roles personalizados.

Descripción general del flujo de trabajo del solucionador de problemas

Soluciona problemas de acceso denegado

Para solucionar problemas de acceso denegado, puedes activar la función para un recurso de IAP en la configuración de IAP. Para esto, haz clic en los tres puntos que se encuentran a la derecha de la aplicación protegida con IAP, Configuración y, luego, selecciona Generar una URL de solución de problemas. Para maximizar la eficacia del solucionador de problemas de políticas, verifica que tengas el rol de administrador de configuración de IAP (roles/iap.settingsAdmin). Esto te permite recuperar y actualizar la configuración de IAP de todos los recursos de IAP.

Las URLs de solución de problemas solo se presentan en las páginas 403 predeterminadas, cuando están habilitadas.

El solucionador de problemas de políticas proporciona una interfaz de usuario en la que puedes ver los resultados detallados de la evaluación de todas las políticas vigentes para el recurso de IAP objetivo. Cuando falla el acceso de un usuario, la página 403 muestra una URL del solucionador de problemas. Cuando se visita, el solucionador de problemas de políticas muestra los detalles de las vinculaciones con errores y el análisis de los niveles de acceso con errores, si existen en las vinculaciones. También puedes usar el solucionador de problemas para ver una vista detallada del acceso de un usuario a un recurso.

Se denegó el acceso del usuario

Cuando un usuario no tiene el permiso o no cumple con la condición necesaria para acceder a un recurso de IAP, se lo dirige a una página de error 403 de acceso denegado. La página 403 incluye una URL de solución de problemas que se puede copiar y enviar manualmente al propietario de la aplicación o al administrador de seguridad. También se puede hacer clic en Enviar correo electrónico en la interfaz de usuario.

Cuando un usuario hace clic en Enviar correo electrónico, se envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de asistencia (supportEmail) que se configuró en la pantalla de consentimiento de OAuth. Para obtener más información sobre cómo configurar la pantalla de consentimiento de OAuth, consulta Crea clientes de OAuth para IAP de manera programática.

Soluciona problemas de acceso

Cuando recibas el vínculo de una solicitud de acceso fallida de un usuario final, puedes hacer clic en la URL, que se abrirá en el navegador predeterminado. Si no accediste a la consola de Google Cloud en tu navegador predeterminado, es posible que se te redireccione a otra página de acceso para acceder a la página de análisis del Solucionador de problemas de políticas.

La página de análisis del solucionador de problemas de políticas proporciona una vista resumida, una vista de las políticas de IAM y una tabla que muestran el contexto de un usuario y el dispositivo, como la dirección principal, el ID de dispositivo y el recurso de IAP al que se accede.

La vista resumida proporciona una vista global de todos los resultados de políticas y membresías relevantes. La vista de la política de IAM proporciona una lista de los resultados de la evaluación de las vinculaciones de IAM efectivas, otorgadas o no, junto con una vista de alto nivel de dónde se produjeron las fallas, como La principal no es miembro y no cumple con las condiciones.

Para analizar más a fondo el acceso fallido, puedes ver los Detalles de la vinculación. En Binding Details, puedes ver los componentes de la vinculación, Role, Principal y Condition. El componente que tenga los permisos suficientes mostrará el mensaje No se requiere ninguna acción. Componentes en los que falló el acceso. Las brechas en los permisos se explican de forma explícita, por ejemplo, Categoría principal: Agrega el principal a los siguientes grupos.

Ten en cuenta que, en la interfaz de usuario, la sección Vinculaciones pertinentes está activada de forma predeterminada. Las vinculaciones que se enumeran en la sección Vinculaciones pertinentes no son una lista exhaustiva, sino las vinculaciones más pertinentes que podrían interesarte cuando soluciones un problema de acceso específico. Las políticas vigentes asociadas con un recurso específico pueden contener muchas vinculaciones que no son relevantes para tu recurso, como un permiso de Cloud Storage otorgado a nivel del proyecto. Se filtran los detalles irrelevantes.

Puedes investigar más a fondo una condición fallida consultando las explicaciones del nivel de acceso. Los detalles del nivel de acceso indican dónde se produjo la falla y sugieren correcciones para resolverla. Puedes propagar las acciones necesarias al usuario o corregir las políticas, si es necesario. Por ejemplo, puedes enviar la siguiente acción al usuario: La solicitud falló porque el dispositivo no es propiedad de la empresa.

Habilita la URL de solución de problemas para tu página de error Access Denied personalizada

Para agregar la URL del solucionador de problemas de políticas a la página de error Access Denied de tu cliente, completa los siguientes pasos:

  1. Para redireccionar a tus usuarios a tu página personalizada en lugar de a la página de error predeterminada de IAP, completa el siguiente paso: Configura una página de error de acceso denegado personalizada.
  2. Activa la función de URL del solucionador de problemas de políticas en la configuración de IAP.

Después de configurar la URL de la página access denied en la configuración de IAP, la URL del solucionador de problemas de políticas se incorpora como un parámetro de búsqueda con escape. Verifica que desescapes el parámetro de consulta escapado antes de abrirlo. La clave del parámetro de búsqueda es troubleshooting-url.

Solución proactiva de problemas de acceso de los usuarios

Puedes usar el Solucionador de problemas de políticas, que se encuentra en el panel Seguridad de la página de destino de Chrome Enterprise Premium, para solucionar problemas relacionados con eventos hipotéticos y obtener información y visibilidad sobre tus políticas de seguridad. Por ejemplo, puedes verificar el acceso de un usuario a un recurso protegido por IAP en particular y determinar si realmente es necesario. Otro ejemplo es cuando realizas un cambio en la política de un recurso protegido por IAP y deseas verificar que el administrador avanzado aún tenga acceso. Puedes ir a la Consola del dispositivo del administrador de Google para obtener el ID del dispositivo que pertenece al administrador avanzado y, luego, usarlo en el Solucionador de problemas de políticas para verificar el acceso.

Con la solución de problemas de solicitudes hipotéticas, puedes verificar que un usuario tenga los permisos adecuados para acceder a un recurso IAP antes de que se produzca un evento de denegación real. Para hacerlo, puedes usar el correo electrónico del usuario, el recurso de destino de IAP y cualquier contexto de solicitud opcional, incluida la dirección IP, la marca de tiempo, el ID de dispositivo o el contexto del dispositivo.

Cuando soluciones problemas de solicitudes hipotéticas con el ID del dispositivo, asegúrate de que el dispositivo pertenezca al correo electrónico principal objetivo. Puedes obtener el ID del dispositivo en el registro de auditoría de IAP o en Consola del administrador de Google -> Dispositivos > Dispositivos móviles y extremos > Dispositivos.

Cuando se solucionan problemas de solicitudes hipotéticas con contextos de dispositivos, el solucionador de problemas admite los siguientes atributos:

  • is_secured_with_screenlock
  • encryption_status
  • os_type
  • os_version
  • verified_chrome_os
  • is_admin_approved_device
  • is_corp_owned_device

Situaciones comunes de solución de problemas

A continuación, se describen algunas situaciones comunes que puedes encontrar cuando trabajas con el Solucionador de problemas de políticas:

  • Proporciona un elemento de acción al usuario final después de solucionar el problema, como indicarle al usuario final que cambie a un dispositivo empresarial o que actualice el sistema operativo.
  • Descubres que no asignaste el permiso correcto al usuario final, por lo que debes crear una vinculación nueva para el principal de destino en la interfaz de IAP (roles/iap.httpsResourceAccessor).
  • Descubres que creaste un nivel de acceso de forma incorrecta por los siguientes motivos de ejemplo:
    • Creaste restricciones complicadas de atributos anidados, como las subredes corporativas, que ya no se aplican porque los empleados ahora trabajan desde casa.
    • Aplicaste parámetros de nivel de acceso incorrectos. Por ejemplo, especificaste que los usuarios pueden crear un nivel personalizado con restricciones del proveedor, pero comparaste atributos con diferentes tipos. Por ejemplo, device.vendors["vendorX"].data.["should_contain_boolean_value"] == "true". Ten en cuenta que el lado izquierdo devuelve un valor booleano, mientras que el lado derecho devuelve una cadena true. Debido a los atributos no equivalentes, es difícil detectar el error en la construcción de la política. El solucionador de problemas de políticas ayuda a explicar que se evalúa como un error con resultados detallados de la evaluación parcial en ambos lados.

Comportamiento previsto del solucionador de problemas

La solución de problemas se realiza en los accesos restringidos con las políticas actuales y la información del dispositivo con la marca de tiempo actual. Por lo tanto, si sincronizaste tu dispositivo o cambiaste las políticas después del rechazo de acceso restringido, no estás solucionando problemas con los datos y los contextos anteriores. Estás solucionando problemas con los contextos y los datos actuales.

Sugerencias para solucionar problemas de vinculaciones

Para cualquier componente (rol, principal, condición) de cualquier vinculación con errores de autorización, otorga los permisos necesarios si deseas verificar los resultados de la solución de problemas de esas vinculaciones.

Si la verificación de rol falla en una vinculación, completa las siguientes acciones:

  • Verifica otras vinculaciones o crea una vinculación nueva mediante la interfaz de IAP para otorgar el rol roles/iap.httpsResourceAccessor a la principal con niveles de acceso aplicados, si es necesario.
  • Si es un rol personalizado, puedes agregar el permiso de destino al rol personalizado para otorgar el permiso (después de corregir cualquier falla de principal y de condición, si corresponde). Ten en cuenta que agregar permisos a un rol personalizado existente puede otorgar otras vinculaciones con este rol personalizado con más permisos de los necesarios. No hagas esto a menos que conozcas el alcance del rol personalizado y el riesgo de tu operación.
  • Si no es un rol personalizado, verifica otras vinculaciones o crea una nueva mediante la interfaz de IAP para otorgar el rol roles/iap.httpsResourceAccessor a la principal con niveles de acceso aplicados, si es necesario.

Si la verificación de rol tiene éxito, pero la verificación de principal falla, completa las siguientes acciones:

  • Si los miembros contienen un grupo, puedes agregar la principal al grupo para otorgar los permisos (después de corregir cualquier falla de condición, si corresponde). Ten en cuenta que agregar una principal a un grupo existente puede otorgarle al grupo más permisos de los necesarios. No hagas esto a menos que conozcas el alcance del grupo y el riesgo de tu operación.
  • Si los miembros no contienen un grupo, verifica otras vinculaciones o crea una nueva mediante la interfaz de IAP para otorgar el roles/iap.httpsResourceAccessor a la principal con los niveles de acceso aplicados, si es necesario.

Si la verificación de rol y principal tiene éxito, pero la condición falla, comprueba los detalles de solución de problemas de cada nivel de acceso individual que se enumera en la condición, si la condición solo consiste en niveles de acceso conectados con el operador lógico OR.